背景。 中电发展有限公司是一家于2024年在香港注册成立的有限责任公司，是中国五大发电集团之一的国家电力投资集团公司的旗舰公司。
面对问题，员工如何帮助企业展示优势，在激烈的竞争中取胜？
哪些座席、轮班领导、经理等都表现得最好？
呼叫中心是否实现了其运营目标？
它是否从运营成本最高的资产中获得投资回报？
员工如何帮助企业在激烈的竞争中发挥优势，取胜？
经纪人、班长、经理等是否都发挥出最佳水平？
呼叫中心是否实现了其运营目标？
它是否从运营成本最高的资产中获得投资回报？
与CRM ERP一样，解决方案运营管理是一项艰巨的任务，因此本地化和端到端咨询是成功的关键因素。 我们是一家优质的呼叫中心提供商，提供本地化的专业调度软件系统和咨询服务。 我们将业务挑战、一流的技术和专业服务相结合，帮助您使绩效衡量与业务目标保持一致，制定长期计划，合理化资源规划，评估生产力，评估绩效，并持续改进。
您如何确定和选择正确的劳动力优化和调度管理解决方案？ MyCommWFM调度软件给出了最佳答案，一个好的劳动力优化和轮班管理解决方案应具有以下特点：
能够处理来自不同数据源（db、excel、text）的数据。
与大多数呼叫中心系统有效集成。
精准的呼叫流量（traffic）。
为多技能座席安排班次。
允许跟踪和处理特殊事件。
可以处理多点和多服务渠道的呼叫中心。
可扩展性（从数十个席位到数百个或数千个席位）。
实时监控并允许实时调度调整。
代理商对他们的轮班和工作时间有一些选择。
模块化架构使用户可以轻松选择正确的功能。
MyCommWfM不仅提供了一整套功能和界面供管理使用，还为座席和员工提供了个性化的交互界面。 呼叫中心经理可以轻松地安排座席，并在 Intranet 上发布每个座席的日程安排，而无需一一通知这些座席。 座席可以通过内网获取这些调度信息，这样可以更全面、更清晰地了解自己的工作时间，并且可以在不影响呼叫中心运营的情况下，根据自己的实际情况与其他座席调整排班。
MyCommWFM 调度软件提供一整套劳动力优化功能和服务，帮助您在三个关键领域处于领先地位，平衡和优化经常产生游戏的元素
客户忠诚度和业务增长。
员工满意度和人员稳定性。
运营成本和高质量的服务。
总结 （1）提高客户满意度。
通过利用 MyCommWFM 调度软件，呼叫中心能够确定在任何给定时间完成所有工作量需要多少服务代表，进而能够确保呼叫中心有足够的 CSR 来接听客户电话，从而提高客户满意度。
具有交叉技能的最佳座席为最重要的客户提供服务，不同的 ACD 队列调度策略使呼叫中心能够满足并超越公司的服务政策;
针对每个渠道，了解工作量评估，提高突发事件处理能力，减少客户投诉;
相较于各种**平衡座席技能设备，以及呼叫中心的需求，可以使下一周或下个月得到准确的**座席人员安排，从而为客户提供高标准的服务;
在新参数和调度中建立技能通道，并抽出时间对座席进行新技能培训，提供个性化调度，增加员工积极性，感染和提高客户满意度;
改善对客户的服务;
在留住原有客户的同时吸引更多客户;
2）提高员工满意度和稳定性。
Mycommwfm排程软件不仅可以进行**和排程，还可以帮助管理层跟踪、统计和分析当天的多渠道、多技能数据，可以帮助呼叫中心管理者为未来做出正确的决策
我需要扩展我当前的系统设备吗？
下个月或明年我需要雇用多少员工？
额外的员工需要什么技能？
根据期望与现实的差异，您能否确定某类活动是否有改进的余地？
如何将某些调度参数设置为更真实？
mycommwfm调度软件的主要目的是用最合适的调度人员达到呼叫中心的预期服务水平，完美平衡呼叫中心当前面临的成本和服务质量博弈，同时将管理人员从繁重的日常工作中解放出来。
Mycommwfm 调度软件通过将呼叫中心各级管理人员和员工带入劳动力管理，为呼叫中心核心资源提供最佳方法和工具
员工被赋予权力并减轻了行政负担。
提高员工士气。
降低流失率。
降低相关成本。
3）降低运营成本。
对于任何企业来说，客户服务中心的管理都必须考虑以下两个方面：
为客户提供更好的服务;
降低运营和管理成本;
但是，以上两个方面是相互制约的，为了给客户提供更好的服务，就需要提高服务水平，Erage Talking Time、After Call Work、Erage Speed Answer、Abandon Rate等关键KPI指标，而这些指标的提升需要大量的人员来保证，这将导致呼叫中心的运营成本增加。 如何把握成本与服务质量之间的程度，是管理者努力追求的，也是mycommwfm调度软件想要解决的问题。
根据我们多年的运营经验，我们知道，如果我们盲目追求服务质量而不控制呼叫中心人员的数量，那么人工成本就会过高，生产力就会低;但是，如果人太少，座席将难以应对来电，并会降低服务质量。 根据TCS管理集团的一项调查，从长远来看，一个典型呼叫中心的成本中只有5%用于系统建设，超过95%的运营费用用于支付员工工资、网络成本和日常项目费用。 一般来说，人工成本往往占客户服务中心总成本的60%至70%。 MyCommWFM 调度软件旨在最大限度地提高呼叫中心服务的质量和生产力，同时最大限度地降低成本。
另一方面，在咨询和培训过程中，我们发现目前国内很多呼叫中心都是采用人工调度的。 如何合理安排？ 这两点耗费了管理人员大量的时间和精力，在优化和实时校准方面仍然难以解决。 近日，笔者了解到，国内某大型呼叫中心专门安排了4名管理人员负责调度，为了提高准确率，这4名人员几乎都在满负荷工作，非常辛苦，非常烦躁。 现在，我们可以使用mycommwfm的专业调度软件，在我们的呼叫中心自动进行准确的调度。
Mycommwfm 调度软件解决了当前呼叫中心人员成本和服务水平之间的权衡问题，同时提供了从降低管理成本到提高资源利用率等一系列好处
为智能决策提供实时、相关、可操作的活动数据，从而降低劳动力成本、低效运营并节省相关成本。
自动执行手动时间收集和管理程序，使管理人员能够将时间集中在增值活动上，从而提高效率并节省管理成本。
使员工能够自给自足，致力于提高工作满意度和整体生产力，节省员工流动、招聘和培训成本。
通过调度的合理化，可以精确计算人力资源，节省大量人工成本。
此外，使用 mycommwfm 调度软件至少可以带来以下好处：
提高呼叫中心管理效率：将管理者从繁重的工作和调度中解放出来，可以快速形成月度排班表，既降低了管理成本，又提高了管理效率。
降低CSR离职率：通过人性化调度，协调CSR工作需求与其他社会需求的平衡，满足CSR的特殊偏好和愿望。 同时，在工作量方面有合适的安排，因此CSR的工作满意度有显著提高，从而降低了CSR的流失率。
提高准确率，帮助呼叫中心缩短响应时间：由于mycommwfm调度软件使用先进的数学模型来确定每个时段的流量并安排适当数量的座席，从而提高了调度的准确性，并且可以减少忙音状态和等待时间，使呼叫中心可以缩短响应时间。
提高座席工作效率并满足预期的服务水平：MyCommWFM 调度软件可以提前绘制当天的流量曲线，以提醒 CSR 何时需要处理预期的呼叫高峰。