记者：赵鹏、孙海天。
836万人次，同比增长356%。
这是海南省三亚市天涯海角旅游区、大小洞天旅游区、鹿回头风景区2023年旅游总量数据，也是2022年逐步取消国有景区门票费后，三亚交出的一份“成绩单”。
2022年7月以来，三亚持续推进三大国有景区向境内外游客和市民免费开放，拆除“票墙”，将绿风还给人民。 从计算“小户口”到计算“总账”，从提供单一产品到完善综合服务，三亚积极转型，探索了一条旅游业发展的新路径。
转型——从卖票到免费入场，好的服务才能聚殆尽。
鹿回头风景区位于三亚郊区，建在山上，从高处可以眺望整个城市。 两年多前，除了山脚下的大门，没有游乐项目，商店很少，旅游业已经过时了。
如今的鹿回头景区分为昔日广场商圈、天空之城商街和山顶商圈三大商圈，建成多个餐饮消费、咖啡、亲子研究区，商家20余家。 “我家住在三亚，我没事，开车过去爬山看风景，就像逛公园一样。 游客张先生说。
这一变化始于2022年7月，当时作为三亚旅游改革试点的鹿回头风景区首次宣布免费向公众开放。 此前，三亚旅游业正在经历寒冬：2020年，该市接待的过夜游客不到3 4人次，入境游客数量下降了80%以上。 “原有的粗放式发展模式已经不能满足市场需求。 海南省委常委、三亚市委书记周洪波说。
三亚是国内外知名的旅游城市，因旅游而繁荣。 2019年，三亚接待过夜游客2396万人次，旅游总收入超过633亿元，旅游业增加值占GDP的43%3%。
在熙熙攘攘的市场背后，是一道列举的旅游形式。
首先，内核总是落后。 口碑变差，舆论频频，“旅游天堂”遇冷。 三亚市痛心疾首，决定推动旅游消费市场升级，开展旅游业供给侧改革。
改革的第一步是重新获得人气。
起初，我真的很担心：如果没有更多的入场费，收入从何而来？ 如果生意不好，游客会回来吗？ 三亚旅游集团副总经理、鹿回头景区董事长刘勇当时表达了自己的担忧。
既然门票已经“减”了，就要“加”服务——刘勇动员员工齐心协力，想办法发展商圈、招商引资，同时主动对接市旅游文化局、民政局等部门，举办夏日夜跑、七夕园林游等文体活动。 基础设施也随之跟进：景区开放时间延长至晚上10：30，观光巴士全天运行，网上网约车下车区规范，公共厕所和垃圾桶数量增加，管理......已得到加强一年多来，景区客流量持续增长，2023年接待游客217人次98万人次，同比增长266%，创历史新高。
鹿回头风景区的成功试点，为三亚旅游改革注入了信心。 2022年10月和2023年6月，三亚大小东天旅游区、天涯海角旅游区也纷纷宣布免收景区门票。
推广——积极发展“旅游+”，不断推出新业态、新产品。
清晨，世界尽头旅游区格外热闹。 数十辆大巴载着来自乐东黎族自治县和陵水黎族自治县的2500多名中学生在志愿者的带领下进入景区开展调研活动。
在导游的讲解下，孩子们了解了“追寻世界尽头”沿途的历史和传说，在“天涯民俗特色演艺点”表演了非物质文化遗产，随后在互动环节中体验了石雕拓片。 “通过研究活动，孩子们可以深入了解地球的尽头和三亚的历史文化内涵，不仅可以参观自然风光，欣赏海景。 “天涯海角旅游区相关负责人说。
曾经的世界末日一直被诟病，因为景区的内涵太简单了。 自免费入场改革以来，景区大力发展研究旅游，推出海洋环境保护、植物探索、历史文化三大主题课程。 2023年，天涯海角旅游区年度调研接待量将超过150000人次，科研收入100多万元。
提升内涵是三亚旅游改革的第二步。
入场费的不足迫使我们不断改善我们的旅游服务，从单纯的“卖风景”到学习改善服务和商业文化。 三亚市旅游发展局党委书记吴晓林告诉记者。 在善用自然禀赋、开发旅游资源的基础上，三亚正在推动“旅游+”大力发展，各种新业态、新产品不断推出。
鹿回头风景区积极发展夜间旅游，打造“不夜景区”。 如今，白天，鸟儿在森林深处啼叫，鹿在路中间啁啾; 夜幕降临，各式各样的咖啡店、书店、餐厅、纪念品市场灯火通明，景区成为休闲娱乐的好去处。 商家忙，回头客多了。 1月，三亚鹿回头风景区入选第三批国家夜文化旅游消费集聚区。 如今，鹿回头景区旺季日均游客量超过1万人次，仅夜间游客人数就高达3000人次。
在大大小小的东天旅游区，有水上飞人、海上超级跑车、摩托艇、东天市场、李竹竿舞、非物质文化遗产古色戏表演等文化活动，围炉泡茶、海滩市场、海滩露营等新兴旅游项目，“旅游+体育”、“旅游+文化”如火如荼。
三亚依托国有景区免费开放，推动国有景区由门票经济向综合消费经济发展模式转变。 三亚市旅游文化局负责人表示，2023年三大景区总收入为317亿元，同比增长130%。
国有景区免费，会影响民营景区吗？
景区免费带来更多的流量，我们的生意现在比以前好多了。 三亚私人景区蜈支洲岛旅游公司负责人告诉记者。 据统计，蜈支洲岛和西岛两大民居景区近两年大幅增加，带动了“吃、住、行、出行、购物、娱乐”的发展。
保障——改善营商环境，“放心旅游”带来“回头客”。
走进三亚市济阳区新红港水果批发市场，每个商家的摊位前都有一张“信用卡”。 标志左侧是信用星级评级，范围从一星到五星不等; 右侧标有***，一户一码，记录商家的基本信息和信用状况。
现在您可以在三亚放心消费了！ 来自北京的游客刘女士说。 三亚公示信用星级评级，1800多家海鲜餐厅和美食街张贴“每户一码”，让游客扫码看信用，放心消费。
三亚旅游改革的第三步，是改善营商环境，加强旅游安全。
三亚推出“三亚平安出行”平台，推出旅游消费投诉“预赔”制度。 如有争议，可以通过平台提交证据，平台将在30分钟内“提前付款”。 目前，三亚的体验已延伸至海南全省，“海南平安出行”平台上有超过23万名诚信商家。
1月20日，有网友举报“三亚某市场买三斤水果变成了两斤”。 经调查，认定情况属实，三亚市市场监督管理局、综合行政执法局同日调查，依法对涉事流动摊贩启动行政处罚程序。
“放心”带来“回头客”。 据了解，2023年三亚将恢复航班，开通14条海外航线，三亚凤凰国际机场单跑道年进出境旅客量为2177人6万人次，离岛免税店年销售额突破300亿元，同比增长18家2%。
2023年，全市累计接待过夜游客2571万人次，实现过夜旅游收入超过896亿元，同比增长约1倍，创历史新高。 未来，三亚将持续打造旅游友好型城市，丰富旅游产品，延伸旅游产业链，提供良好的服务保障，让每个人都能体验到更具活力的三亚。 三亚市旅游发展局相关负责人表示。
人物** 2024-02-09 07 版）。