人民网北京2月1日电 （李媛、董彤、曹淼）“感谢'人民诉诉'平台！ 经过平台的介入，商家的态度有了明显的改善，主动回来了解情况，大大增加了我们的信心。 当钱打到账口时，我的心里充满了感激之情，这要归功于平台给出的申诉窗口。 山东省济宁市渭山县的马先生感叹道。
前段时间，马先生的家人遇到了烦恼：家里7岁的孩子想在短**平台直播时奖励主播，然后用家长的手机开始充值。 孩子充了几次，总金额达到95379元。
我们以多种方式提供了证据证明孩子误操作充值消费，但平台一直不予受理，多次拒绝退款申请。 随后，马先生通过网络查询类似案件后，选择向人民网“人民投诉”平台寻求帮助，最终追回了全部损失。
新车交付推迟7个月，车企协调完成交付; 如因退票扣除高额手续费，经互联网旅游平台核实后退票; 未成年人误用网游，游戏平台返还4万余元; **课程申请退款无果，电商平台催商退费; 如果同一场演出的门票不同**，售票人将......退款包括上述典型案例在内的各消费领域的投诉通过“人民投诉”平台得到有效解决，消费者实现了高效的维权。
作为人民网重点打造的消费者网络投诉维权服务平台，“人民投诉”自推出以来，已成为消费者、商家、企业沟通的“重要桥梁”。 平台通过多次优化页面功能，升级智能处理系统，创新投诉提交、跟踪投诉进度、满意度评价等服务模式，持续满足消费者对个性化投诉处理服务的需求，帮助入驻企业及时排查舆情风险，将问题解在萌芽状态。
我们将继续秉承以客户为中心的理念，以消费者需求为发展方向，不断提升我们的服务能力，为消费者带来优质高效的服务体验。 近日，联想集团已入驻“人民投诉”平台，并承诺愿与各方共同努力，积极维护消费者的合法权益。
中国平安、腾势汽车、阳望汽车、豹式方程式汽车、索菲亚、欧派、小米优品、科沃斯机器人、胖兄弟、浦成乳业、四季木格等20余家企业近期也入驻“民控”平台，覆盖3C、汽车、保险、家装、食品、医疗美容、旅游、房地产等众多热门消费领域。
我们将接受“人民投诉”平台的公众监督，积极维护消费者权益，确保为每一位客户提供安全、可靠、专业的医疗美容服务。 入驻公司上海首尔丽格表示，将持续完善诚信体系建设，通过规范化运营等措施赢得消费者的信任和支持。
中国平安表示，公司将一如既往地以金融消费者需求为导向，聚焦金融消费者需求，为客户提供更全面的金融和医疗健康服务，为万千家庭保驾护航幸福美好生活，为营造和谐稳定的消费环境贡献力量。
截至目前，“人民投诉”平台上的投诉数量平均每年增加25件6%，企业结算年均增长率为42%，企业加工质量效率和用户满意度持续提高。
中国科学院大学经济管理学院教授孙毅指出，“民诉”平台针对新型消费业态的监管缺口，推动了由第一主导的单一监管模式向一流领导、社会参与、监管、企业自律的多治理模式转变。 并创新了市场监管模式。平台通过对人工智能等新兴技术的深度整合和广泛应用，以及“企业回复”、“新闻线索”等多种处理方式的设置，完善了投诉处理流程，提升了用户体验，优化了市场监管效率，提升了市场监管能力。
民诉体现了以新治理规范新经济的创新理念，通过模式创新、产能提升、效益优化三大举措，实现了活力与规范、创新与监管的平衡，为进一步释放消费潜能、激发消费活力、提升消费质量提供了重要保障。 孙毅说。
健康稳定的消费环境是保障消费持续增长的重要引擎。 今年是商务部设立的“消费促进年”，“人民投诉”平台将继续聚焦受阻、难的维权品类和消费新业态、新模式出现的新问题，团结各方多管齐下，创新监管方式和方法， 并共同努力促进解决方案。我们期待更多的企业入驻平台，共同推动消费公平，构建放心消费。
编辑：曹淼、高磊）。