记者 王北怡.
从农历年初三开始，外地游客纷至沓来。 “工作服，麦克风......大年初二晚上，孙夏终于检查了设备。
孙霞是济南人，2009年大学毕业后，她来到大明湖风景区当导游，从业14年。 过去的2023年，游客纷纷回归，“人潮中人”的场景在景区屡屡上演，孙霞觉得这“热度”会持续到春节假期。
人绝对是不可或缺的。 所以在《一如既往》中，孙霞有了新的期待。
新的高峰。 果然，果然不出孙夏所料。
2月12日，农历年初三，上午10点左右，济南大明湖风景区已经人头攒动。
我们现在来的地方，可以说是大明湖的地标性建筑。 仔细看看石碑上的三个大字，发现其中一个是不同的“.......”熙熙攘攘的人群中，孙霞滔滔不绝，清澈的嗓音在嘈杂的人群中引起了格外的注意，不少游客都放慢了脚步，停下来听。 一个景区的讲解落了个下，有的人散了，也有人不满意，继续跟着孙夏的路线走。
一个半小时后，孙夏喝了一小口水给润子润湿。 “通常，一趟旅行大约需要 40 分钟。 但就在刚才，又有一批客人临时想要一个导游。 尽管做了种种准备，但还是有很多不速之客，孙夏也开始了“无缝衔接”模式。
这种情况并非偶然。 孙霞回忆说，随着去年趵突春灯节的恢复，本地游客走出家门，外国游客也陆续增加。 “一般来说，春节是旅游的高峰期，然后直到4月是相对淡季，但去年春节过后游客流量一直持续**。 有了“春天不迟”这句话，就会有源源不断的人来到“真正的济南”。 ”
最热闹的时刻一定是去年夏天。 “最多，孙霞一天带13组游客，身上的话筒从来没摘下，”我们有15个专职导游，一个人一天能讲解10次左右，最火的情况，整个团队一天能讲几百遍。 ”
在过去的一年里，孙霞基本没有感受到“淡季”，“现在大家都更加注重生活质量和精神需求，开始享受生活。 她觉得火爆的场面不会是“昙花一现”，“越来越多的人更愿意出去看看，走走走，让自己开心。 ”
新变化。 除了原本需要导游的商务团外，现在越来越多的家庭亲子团选择有导游，不管孩子多大。 从去年开始，孙霞感觉到了一些变化，“有时候孩子不懂，就告诉大人。 可以看出，家长们更加注重孩子的教育，也觉得大家不再出门旅游，只看风景。 ”
在孙霞看来，市场在有需求的同时，也对景区导游提出了更高的要求。 “如果一个网站有 10 个要点需要解释，那么我们在准备时需要知道 15 个甚至 20 个点。 作为导游，你也要善于即兴发挥。 很多游客不走这条路线，更何况看到一棵树或一只鸟，就会问，这就让我们不得不对景区内的所有微小点都保持高度的兴趣和敏感度。 ”
人与人之间的交流是任何机器都无法替代的。 孙霞曾接待过远道而来的游客，“我记得当时行程中的一站是趵突泉。 听完我的话，她有点迷茫，觉得自己听到的和实际看到的不一样。 孙霞回忆说，当时正值济南旱季，趵突泉还没有达到每天喷水的最佳状态。 最后，游客只能“带着遗憾归来”。 “我提出要留住她***，并在趵突泉最好的时候联系她。 四个月后，雨季来了，趵突泉也到了最佳观赏期，孙霞给游客拍了一张照片发了过来，“她很惊讶，没想到我还记得。 ”
很多人前来游玩，以为也可以通过网上搜索介绍和史料，或者把当地朋友叫到一起来“深度”参观景区。 孙霞坦言，“这样的案例确实很多。 像“你知道一点点就能看出来”这样的东西，也是大家一直以来对导游的固有印象。 ”
说什么，怎么说，游客能不能接受，效果如何......在孙霞看来，“说话”只是导游工作的一部分，而作为景区的导游，身上还是有一些“使命”的。 “希望经过我们的解释，济南能升职。 让游客记住济南的美丽风景，不仅要留下深刻印象，也希望以后能再来济南游玩。 ”
新的期望。 在过去的一年里，孙霞的团队也在不断的“招募”。
从去年开始，我们开始大量招募“新鲜血液”，聘用95后、00后新人，先后招聘三四批。 孙霞说，“我们的工作强度不小，节假日基本上每天要走2万步。 在面试中，我和他们一起“接种了疫苗”，我还提前解释说，我还需要在假期工作。 确实有人因此而退缩，但很多人选择留下来。 ”
当我们交接团时，我们会向游客解释，这是刚接手工作的见习导游，并询问他们是否愿意给他们一个尝试的机会，我的印象是没有游客会拒绝。 孙夏有时候不能放心，他也会在一旁听。 “确实，一些新导游会很紧张，忘记了单词。 但来访者反过来会通过说“不要紧张”或“你做得很好”之类的话来安慰他们。 我觉得我们的新人可以成长，这与游客的宽容是分不开的。 ”
看着岗位上越来越多的年轻身影，孙霞从心底里佩服大家的责任感和气势，“我也有成就感。 也可以说明大家对这个行业有希望和向往，都会加入进来。 ”
熟悉我的同事和朋友都知道我是一个“社交恐惧症”。 谈及进入这个行业的经历，孙霞形容为“误打误撞”，“其实我的'老职业'应该是服装设计，这似乎是一个只沉浸在自己的世界里的职业，可能更符合我的'气质'。 ”
的确，眼前有些紧张的孙夏，脸颊微微泛红，指尖揉搓着袖口，刚才被人群包围，精力充沛，却有着千丝万缕的联系。说来奇怪，两种状态之间的切换并不痛苦。 当我穿上工作服走近游客时，我立即打开了“话匣子”。 ”
新年快乐！ 春节假期，孙霞的“开场白”，这句话总少不了。 这几年，她经历了行业的变化，“但你看，春天已经来了。 “熙熙攘攘的人群被烟花包裹着，济南的新年热闹非凡，孙霞盼望着今后的每一个过年都能在大明湖畔与来自世界各地的游客见面。