作为上海信访机制的首当其冲，莲塘镇致力于探索和构建贴近人民心的“家门口”信访服务体系。 通过各种调解资源的协调，可以在基层有效解决冲突，并在萌芽状态消除冲突。
善用大众线“广角镜头”。
2023年9月，一对老夫妇早早地站在连塘镇信访办公室门口，手里拿着一面锦旗，等待着将锦旗交给曾经帮助过他们的“好心人”。
在汽铺村，老潘和妻子的故事深深地打动了村民的心。 独生子不幸死于车祸后，两位老人不仅遭受了失去独立的无尽痛苦，还面临着经济压力。 虽然他们有养老和土地出让收入，但远远不能支付他们的日常和医疗费用。 于是，怀着对未来的一线希望，他们向镇上的请愿窗口寻求帮助，希望能得到极端贫困人口的帮助。
善用平安联建的“望远镜”
面对老潘夫妇的困境，乡镇信访办的回应不仅仅是简单的救助，而是全方位、多层次的解决方案。 信访办在确认实际困难后，迅速行动起来，召集社区建设办、妇联等力量，成立解决冲突的特别工作组，讨论援助方案。
在连塘镇，有一个“亲密母亲”矛盾化解项目组，当老潘因肠气病急需手术时，工作组及时介入，其中“亲密母亲”项目组成员小李了解到老潘夫妇因受教育程度有限，在就医过程中遇到的困难， 并主动陪同他们到医院，耐心指导他们完成医疗程序，确保老潘能够及时接受手术。同时，也成功为他们争取到了住院和单亲陪伴的宝贵名额，给予他们无微不至的照顾和支持。
用一个好的心理咨询“放大镜”。
通过镇级部门的全力配合，老潘的工作也得到了解决。 虽然事情很小，但对他们来说，一切都在心里做了，一点一点的，他们的生活有了希望和温暖。 同时，镇信访办还配合“亲密妈妈”项目组，针对老潘夫妇的心理状态开展了一系列心理疏导慰问活动。 镇信访工作人员小沈、“亲密妈妈”项目组成员小李多次探访夫妻俩，为夫妻俩进行心理疏导、帮助和慰问。 通过这种无微不至的呵护，夫妻俩的精神面貌有了极大的改善。
“小案子”隐藏着“大智慧”。 通过一系列深入人心的努力，连塘镇信访办不仅解决了老潘夫妇的实际问题，更重要的是通过精细化、人性化的服务，重拾了他们对生活的信心和希望。