——专访京东物流X事业部仓储五金产品负责人袁明健
京东物流致力于提供全面的物流机器人技术解决方案，以满足不同客户的需求。 经过多年的发展，京东物流已形成以四大核心物流机器人为代表的产品矩阵，并已成功落地数百个物流机器人项目。 未来，京东物流将走“从单机到集成再到行业综合解决方案”的路径，为客户提供卓越的项目服务。
前言
得益于物流行业的不断发展、技术进步、人口红利的减少、企业数字化战略的普及、智能制造战略的实施等因素，包括物流机器人在内的智能物流市场近年来呈现出快速发展态势。 公开数据显示，2020年中国智能物流行业整体市场规模接近6000亿元，2022年这一数据将超过8500亿元，复合年增长率超过20%。
作为中国物流领域的龙头企业，京东物流持续大力投入物流技术研发与应用，并于2016年正式成立京东物流X事业部，专注于打造行业领先的无人技术。 基于丰富的业务场景和巨大的业务量，京东物流在技术迭代升级方面具有得天独厚的优势，经过多年的深耕，形成了以“狼”货到人系统、“狼”货到人系统、可视化机械臂拣选系统、卸垛系统、自动配送墙为核心的物流机器人产品矩阵，在3C电子领域成功落地了数百个不同场景的物流机器人项目， 医药、消费品等行业。
近日，京东物流X事业部仓储五金产品负责人袁明健接受了本杂志的专访，详细分享了京东物流在物流机器人项目落地方面的经验和思考。
记者在您看来，物流机器人通常包含哪些类型的产品，使用它们的主要场景和环节是什么？
袁明健目前，行业尚未形成物流机器人的定义和范围的统一标准。 就京东物流X的内部分工而言，我们认为“物流机器人”是指一种不同于过去传统自动化物流设备的新型智能物流设备。 从形式上看，它主要以可移动的物流设备为基础，但也包括一些固定的物流设备，如机械臂。
京东物流视觉机械臂。
近年来，随着机器视觉、算法、大数据等技术的发展，机械臂不再是过去的纯机械操作，而是融合了很多智能技术，所以我们也把它看作是物流机器人。
物流机器人应用范围广泛，在工业制造、商业流通、物流中心、医疗等行业都有全方位的应用。 在这些应用场景中，物流机器人主要用于原材料和成品的存储、线边和生产线的搬运、卸垛、装卸车辆以及配送和分拣。
京东物流亚洲排名第一。
记者：关于京东物流物流机器人的研发思路、产品布局和主要功能，请全面介绍一下。
袁明健京东物流自主研发的物流机器人的思路是满足京东物流的实际需求，逐步拓展产品线，实现外部赋能，推动全行业数智化发展。 我们开发了“地狼”货到人系统、“天狼”货到人系统、可视化机械臂拣选系统、卸垛系统、自动配送墙等自有产品，提高仓储分拣的效率、准确性和数智化能力。
京东物流亚洲沈阳智能产业园“地狼”智能仓。
具体来说，“天狼”货到人系统和“地狼”货到人系统是我们布局智能仓储的重点产品，通过自动化的入库、搬运和智能拣选，大大提高了仓库的运营效率和准确性。
可视化机械臂拣选系统 卸垛系统在拣选和卸垛过程中起着重要作用，采用先进的视觉识别技术和机械臂控制，机器人可以准确识别和抓取货物，实现高效的拣选和卸垛作业。 这不仅提高了物流的速度和准确性，还降低了人工成本和潜在的人为错误。
伊藤忠服饰仓库投入使用京东物流自动配送墙。
自动放置墙系统用于货物的分配和分拣。 通过自动识别和配送，根据目的地和订单要求，将货物有序地分配到不同的车厢，使分拣的效率和准确性大大提高。
记者：请您介绍一下京东物流近年来的物流机器人项目吗？ 与其他物流系统相比，物流机器人系统项目有哪些特点？
袁明健经过近几年的发展，我们已经在3C电子、汽车零部件、精密仪器制造、医药、消费品、园区、教育等多个行业和场景落地了数百个物流机器人项目，积累了丰富的项目实施经验。
与其他物流系统相比，物流机器人系统项目具有以下特点：
首先，精度。 通过物流机器人系统，我们能够实现高达99拣选准确率达99%。 对于许多企业来说，尤其是电子行业的企业，准确性是其运营的关键因素。 传统方法也可以达到这种精度，但与物流机器人系统相比，需要增加多个人工审核流程，人工成本会增加。
第二，密度高。 物流机器人系统大大提高了空间利用率，如“天狼”货到人系统，可将存储密度提高300%和500%。 这意味着客户能够更有效地利用仓库和生产线的空间，实现更高的存储密度。
第三，效率高。 物流机器人系统能够更快、更短的时间完成任务，从而提高物流效率，加快订单处理和产品交付。
第四，灵活性。 物流机器人系统非常灵活，可以适应不同的环境和需求。 我们的系统可以根据客户的要求进行定制和调整，以满足他们的特定物流需求。
第五，智能。 结合京东物流的大数据和技术能力，我们的物流机器人系统采用先进的算法设计，可以智能高效地完成群体机器人的调度、大规模订单的形成和调度，我们的先进算法还获得了北京市科技进步奖，并入围了弗朗茨·厄德曼奖， 全球运筹学与管理科学界的最高奖项。此外，我们的物流机器人还充分结合了人工智能、5G、数字孪生等先进技术，可以满足客户在更智能场景下的需求。
记者一般来说，物流机器人项目从规划到实施需要经过哪些阶段？ 每个阶段的具体任务和优先事项是什么？
袁明健物流机器人项目通常经历以下主要阶段：规划阶段、入驻准备阶段、实施和交付阶段以及支持和维护阶段。
在规划阶段，我们与客户合作，深入了解项目的需求和目标。 这包括与客户进行详细的讨论和需求分析，以确定项目的范围、目标和交付标准。 根据客户的需求和目标，进行详细的数据分析、可行性方案论证，选择合适的物流机器人设备，制定详细的业务流程和规划方案，确保规划方案能够支持客户目标，满足客户需求。 这一阶段的重点是确保了解客户的真正需求，明确定义项目的目标和交付标准，并设计合理的解决方案以满足客户的需求。
在入职准备阶段，工程团队将按照项目计划，联合各方协调工程设计、链条管理、生产测试等方面的工作，确保物流机器人的准备工作按计划完成。
在实施和交付阶段，在项目经理的统筹规划下，派遣专业技术人员到现场进行设备的安装、调试和培训，支持客户的试运行，并与客户紧密合作，确保系统的顺利部署和实施。 在这个阶段，良好的项目管理技能是关键。
在支持和维护阶段，我们提供全方位的技术支持和维护服务，定期进行系统检查，解决客户问题并提供持续的技术支持，以确保系统的稳定运行和持续改进。 在这个阶段，确保系统的稳定运行和客户满意度至关重要。
最后，还取决于项目的持续改进潜力，即项目完成后是否有进一步改进和优化的空间。 这些指标和评估标准可以帮助我们评估物流机器人项目的成功。
记者：请谈谈代表性项目，京东物流如何保证物流机器人项目的顺利实施？
袁明健一个很好的例子是我们最近与一家大型电子产品制造商合作的项目，客户选择了我们的“Sky Wolf”货到人系统。 下面结合上述几个项目实施阶段进行介绍：
首先，我们与客户的规划、物流、技术等团队进行了深入的需求分析，双方通过详细的讨论和现场走访，紧密合作，明确了客户想要实现的目标和要完成的任务。
接下来，我们进行了详细的解决方案设计，包括数据分析、工艺设计、设备选型、工艺布局、规划方案等。 在这个过程中，定制和创新非常重要，每个客户的目标、需求和客观情况都不同，我们必须根据当地情况制定符合客户实际的解决方案。 在本项目中，我们通过“天狼”系统，在低空间内创造了一种独特的“上仓下检”质检方式，既有效利用了质检区的空间，又提高了质检效率。
在入学前的准备阶段，非常注重质量和进度控制。 我们的工程团队和生产团队与最好的企业主密切合作，以确保“天狼”的零件和外围设备按计划到达和生产。 同时，我们进行了多轮系统测试和优化，以确保系统的性能和稳定性。
在项目部署阶段，我们与客户团队密切合作，对系统进行安装、调试和培训; 组建了专业的项目实施和交付团队，派出专业技术人员到现场进行安装调试，对客户操作人员进行培训，确保他们熟练操作和维护系统。
为了确保项目的成功，我们与客户建立了长期的合作关系。 我们提供全方位的技术支持和维护服务，并定期进行系统检查和性能优化。 同时，与客户保持密切沟通，及时解决问题，倾听反馈和需求。
宜安仓电子元器件仓库投入使用京东物流第三代“天狼”系统。
一般来说，物流机器人项目从规划到实施的关键步骤包括深入的需求分析、详细的解决方案设计、高质量的生产过程控制、高质量的交付和培训，以及长期的技术支持和维护。 通过这些步骤，我们能够确保项目成功满足客户的需求，并为他们带来实实在在的利益。
记者：你平时如何评价一个物流机器人项目的成功与否？ 在这个过程中，您认为双方应该如何有效合作？
袁明健为了评估物流机器人项目的成功，我们将查看几个具体的指标和评估标准：
首先，这取决于项目是否按时完成，是否达到预期的目标和要求。
其次，项目的成本效益，项目的成本是否控制在合理范围内，并能带来预期的经济效益。
第三，物流机器人系统的性能也很重要，即是否满足客户的需求，如速度、精度、故障率等。
第四，客户满意度也是一个重要的指标，我们应该听取客户的意见和建议，了解他们对系统的体验和满意度。
为了保证项目的顺利启动，双方需要明确各自的责任，保持良好的合作与配合。 我们建议双方明确项目的目标和期望，并确保每个人都对项目的目标和要求达成一致。 此外，双方应共同努力，明确各自的责任和义务，以确保项目的顺利进行和完成。 双方还应保持良好的沟通协调，及时分享信息、解决问题，定期开会或进度汇报可以帮助大家保持项目进度的透明度和可见性。 同时，双方应共同识别和管理项目风险，制定相应的解决方案，及时沟通解决可能出现的问题。
例如，在去年我们交付的一个制药项目中，从整体规划设计到最终交付，甲方的方案组、采购组、工程验收部门等都深度参与，我们也通过每日会议或周报的形式向甲方汇报，及时汇报项目的进度和到货情况， 及时共享信息，快速解决问题，最终确保项目成功启动。
记者：您认为物流机器人项目顺利实施的难点是什么？ 为了做好项目服务，服务商应该提升哪些能力？
袁明健从整个行业来看，物流机器人项目落地过程中或多或少存在一些挑战。 在我看来，最大的困难是多样化的使用场景和客户的上下游协同。
具体来说，客户会在前端原材料存储、线边搬运、成品存储和分拣等方面使用不同的机器人和系统，而很少有公司能够从上游到端覆盖所有物流机器人产品和场景，这意味着这些环节中的机器人系统往往来自不同的厂家，系统不兼容。 这种多系统共存和连接是行业面临的共同问题。 当然，目前行业内有一个通用的平台，但在推广方面还存在很多困难和风险。
对于物流机器人提供商来说，为了保证项目的顺利实施，除了产品、解决方案、软件系统能力外，还需要具备其他能力。
首先，团队需要有较强的项目交付能力。 这意味着团队能够制定详细的项目计划，适当分配资源，并与各个团队成员进行有效的沟通和协调，以确保项目按计划进行。
此外，与客户建立良好的关系也很重要。 这包括与客户进行有效沟通，了解和满足他们的需求，及时解决问题和反馈，并提供持续的技术支持。 建立良好的客户关系可以增强客户的信任度和满意度，从而确保项目的成功实施。
最后，与最优秀的商人建立稳固的关系也很重要。 物流机器人专注于灵活快速的交付，只有保证链条的畅通稳定，才能使物流机器人系统和支持能够得到及时的保证。
通过以上能力的综合应用，可以更好的保证物流机器人系统项目的成功实施。 此外，我还想进一步补充一点，当一个项目完成时，我们也应该加强对项目的总结和提炼能力，从而打磨行业共性解决方案，从而为客户提供优良的服务。
记者：您如何看待物流机器人未来的发展趋势和应用前景？ 京东物流在产品开发和项目服务方面的计划和目标是什么？
袁明健随着技术的不断进步，我们相信物流机器人市场将迎来更大的发展机遇，对其未来前景充满信心。
就未来趋势而言，我们认为物流机器人将更加注重满足细分场景的需求，形成定制化的服务能力，集成更多的数字化和智能化功能，这将更大程度地提高物流运营的效率和准确性，降低成本和人力投入，帮助企业实现物流数智化的转型升级。
在此趋势下，京东物流将进一步提升其项目服务能力。 一是以四大产品线为核心，进一步做精做细化，同时进行适当的孵化迭代和创新; 二是针对越来越多样化的需求，我们从单品发展到多产品组合的行业解决方案; 三是从产品内部拓展到生态一流业务，通过结合我们的旗舰产品和合作伙伴的细分产品，为终端客户提供全面的解决方案。 即从单设备服务客户到多设备集成，再到与生态伙伴形成服务全行业的综合解决方案。
总的来说，我们的目标是通过自主研发产品的创新和优化，提高机器人的性能和功能，满足不断变化的市场需求，不断扩大我们的市场份额和影响力。 同时，我们也将积极开展行业合作，与生态伙伴一起开发更多满足物流行业需求的解决方案，共同推动物流机器人市场的进一步发展，从而提升整个物流行业的智能化水平，迎接未来的挑战。