2月20日至22日，**气象台继续发布局部暴风雪、结冰黄色预警，济南气象台发布橙色小雪预警和路冰红色预警。 由于持续降雪，济南气温低，道路结冰，交通堵塞，市民出行困难。 虽然路况不好，但平安金融济南分行的上座率仍然高达98%。
送雪暖，真暖人心。
面对暴雪，齐心协力。 平安金融服务济南分行提前部署协调班次，离家近的员工主动与远在家乡的员工换班，提前到岗。 该分行还首次增加了食品储藏室中温热的姜茶和热咖啡的量，并调整了工作场所的温度。 同时，实时提醒员工路况和出行注意事项，为员工覆盖上千辆电动车，避免大雪打湿汽车座椅，持续清理路面上积雪，让员工在通勤上安心出行。 此外，分公司还仔细检查机房等场所的安全隐患隐患，确保工作场所的稳定，让赶往业务一线的员工安心保护客户。
面对恶劣天气，平安金融济南分行全体员工迎风雪，守住95511接通率，温暖了另一端的客户。
橙色“用心守护，贴心服务赢得口碑。
针对全国多地大雪情况，济南分行银行、信用卡客服中心不仅针对特殊天气、突发事件开展了热心服务措施，还定期走访客户，了解客户需求和反馈，从而不断改进和优化客户服务。 21日凌晨，银行信用卡客服中心高锐接到郑州张总打来的电话，电话那头张总的声音明显很着急，原来张总的车在路边抛锚了，客区也下雪了。 核实信息后，高锐赶紧帮客户转接路边救援，提醒救援专员客户所在区域暴风雪的接线情况，并催促他尽快处理。 后续高锐再次给客户回电确认救援人员已到达现场，原来客户的车没电了，而且已经通电了，高锐提醒客户注意保暖，一定要减速，注意雪路行驶安全。 张总动情地说：“在我最需要帮助的时候，感谢95511的贴心快捷服务，在这么冷的日子里，我心里暖暖的。 坚持三省服务的初心，让95511**7*24小时畅通无阻，让每一位客户都能体验到无忧、省时省钱的温馨服务。
不怕风雪，服务无忧，赢诚。
你太负责任了！ 不得不给大家竖起大拇指，中国平安确实靠谱，还真配得上世界500强！ 一个简短的竖起大拇指会让暴风雪天变得格外温暖。 这一刻，朱震心中的济南分行银行和信贷客服中心也开始热身起来。 2月20日中午，朱震接到武汉方女士的上诉，“我的车贷去年还清了，之前也约好了，现在准备卖车，才发现绿皮书还在你们银行，你们客户经理说我需要亲自去银行取货， 我怀孕8个月了，这也太麻烦了！ 凭借过硬的业务知识和丰富的布线经验，朱震第一时间询问了客户预约领取注册证2023年9月的记录，同时得知武汉地区已经改变了发放模式。 朱珍告诉方女士，武汉地区已经调整了放行模式，并温馨地说：“我也是孕妇，很理解你的心情，有结果我会尽快回复你，请放心在家等候。 最后，在朱震的耐心指导下，客户提交了预约邮寄申请。 挂断电话后，朱震立即联系武汉分中心的老师加急邮件，终于在21日上午10点，经过朱震与武汉分中心的老师多次沟通确认后，客户的注册证寄出。 朱震第一时间打电话给客户告知邮寄情况，并告诉了客户快递号码，让客户急切的心终于放开了，于是开始了赞美和赞美。 解决了一位怀孕妈妈顾客的诉求，让同样怀孕的朱珍更加开心。
耐心的服务，让老年客户放心。
卜凡超是济南分公司风险资产管理中心员工，主要负责日常客户投诉的解答和处理工作。 2月21日中午，一位客户王女士打来电话：“今天是我最后一个还款日，以前，孩子们都在家通过我的手机还款，但是过年忘了事情，今天我收到银行短信我想起了这件事，这次外面的雪会特别大， 而且腿脚去网点存款不方便，怎么办。 客户情绪非常激动，担心自己逾期还款会产生负面影响，不断重复诉求。 耐心倾听并确认客户要求后，卜凡超对客户说：“王阿姨，我理解您的感受，您放心，银行会在今天最后还款日之后给你三天的宽限期，如果你在宽限期内还款，不会有任何影响。 由于客户年龄大，手机操作不熟练，卜凡超**在经过半小时的指导后，让客户通过口袋银行成功还款。 核对账目后，卜凡超再次提醒客户，为了避免以后发生类似的事情，可以开立自动还款，绑定储蓄账户，只要储蓄账户有全额，银行就会在还款日自动扣除。 手术完成后，王女士非常高兴地说：“小伙子，你这么有耐心，谢谢你解决了我的问题，我不用担心忘记还钱，也不用麻烦我的孩子。
暴风雪仍在继续，但济南分行全体员工齐心协力，守好95511接通率，让每一位进入95511线的客户无论何时何地都能第一时间、第一时间拨打电话，享受无忧、省时省钱的暖心服务。