每年，我都会收到来自全国各地患者的锦旗，久而久之，一大箱子就装满了。 然而，只有这两面“投诉”锦旗给我留下了最深刻的印象。 从一开始的误会到理解，从抱怨到赞美，为什么背后会有这么大的反转？
投诉 1
住在武昌的崔阿姨，静脉曲张手术已经一周了，恢复良好，她带着女儿来复诊。 本来是一件喜事，但因为那天门诊人太多，所以发生了大插曲。
原来，崔阿姨的女儿急着去上班，想尽快把锦旗送到诊所，但由于当天门诊人多，崔阿姨的女儿急着上班，迫不及待地直接去了投诉科**。
从阿姨的女儿的角度来看，这件事情并没有什么不对，可能只是几分钟的事情，不会耽搁太久; 从其他患者的角度来看，大家都得等号，也不着急，送锦旗没有优先权;
科室、合规编号、患者解释都没有错，但事与愿违。 好在经过最后一次沟通，母女俩想通了，还是选择在门外等候，最后把锦旗递给了我。
投诉 2
住在汉阳的曾师傅，不久前来做静脉曲张微创手术，手术后一切正常。 本来就兴高采烈地回病房休息，但因为怕给医生“惹麻烦”，所以产生了很大的误会。
原来，手术后，他腿上的绷带微微收紧，麻醉剂消散后，他感到脚后跟有些疼痛。 他觉得医生白天的工作已经很辛苦了，半夜不好意思打扰医护人员。
没想到，一夜过后，疼痛越来越剧烈，脚后跟肿胀。 直到第二天，我才感觉好多了。 他以为医生把他绑得太紧，导致他的脚又肿又痛，于是向我投诉。
站在曾师傅的视角，医生不应该把他的绷带包得太紧。 从医生的角度来看，患者没有报告问题，这是正常操作，符合要求，不应该收到投诉。
最后，通过沟通，我也向曾师傅解释了原因。 很少有像曾师傅这样在手术后因绷带问题而感到不适的患者。
由于手术后麻醉剂没有完全消散，患者无法准确地向医生表达他对腿部的感觉，仅凭医生的经验和感觉，绷带的松紧度也不是万无一失的。 所以曾师傅想通了之后，手术半个月复查的时候，也给我们带了一面锦旗。
这只是绷带松紧的问题，却反映出医患之间沟通障碍的问题。 为了让患者无忧无虑地表达不适或疑虑，我要求我们的医护人员主动询问患者的病情，并与患者建立沟通小组。 即使只是多和病人交谈一分钟，语气也应该柔和一些，让病人感到被耐心对待;
在鼓励病人的同时，如果觉得绷带绷带绷紧，请医生帮忙松开，晚上想上厕所的时候按铃，不要怕麻烦医生。 “时间长了，医生和患者之间就会形成信任和默契，这对患者指导术后康复是很好的保证。 ”
好医生就是好病人，患者的理解和信任一直支持着我们。 虽然很多静脉曲张患者只在病房里度过了短短的一夜，但希望当他们回想起这段经历时，能有一点美好的回忆。
Dr. Chung Ruolei 下肢静脉曲张