事件的焦点是乘客杰克·莫法特（Jake Moffatt）的经历，由于祖母的去世，他于2022年从温哥华飞往多伦多。 莫法特试图通过加拿大航空公司**预订机票，并询问该公司的丧亲票价。 根据法庭文件，聊天机器人回应了莫法特关于丧亲票价的询问，声称加拿大航空公司提供丧亲票价折扣，并附上了该航空公司政策的超链接。 然而，莫法特没有点击该链接，该链接的说法与聊天机器人所说的相反，指出客户在完成旅行后无法申请丧亲费。
莫法特在与聊天机器人交谈的那天还打电话给加拿大航空公司，以获取有关航班折扣可能金额的更多信息。 他声称，一名人工客户服务代表告诉他，他将获得约440加元（约合326美元）的折扣，但没有告诉他折扣不能追溯适用。 根据聊天机器人和人类客户服务代表提供的信息，莫法特预订了他的航班。
几天后，莫法特提交了总额为1,630加元（约合1,210美元）的部分退款请求。 在与该航空公司争论数周后，莫法特于 2023 年 2 月向加拿大航空公司发送了聊天机器人的回应截图。 作为回应，一位人类客户服务代表告诉他，聊天机器人的建议是“误导性的”，并表示他们将记录这个问题，以便加拿大航空公司可以更新聊天机器人。
莫法特与加拿大航空公司的交易最终进入了民事和解法庭（CRT），这是一个处理小额索赔等民法纠纷的准司法法庭。 莫法特本人代表自己出庭，而加拿大航空公司则由一名雇员代表。
在辩护中，加拿大航空公司否认了莫法特的所有指控，并声称它不能对其仆人、**人、代表或聊天机器人提供的信息负责——法院成员克里斯托弗·C（Christopher C）的论点里弗斯一头雾水。 在本周公布的一项决定中，里弗斯表示，加拿大航空公司声称其聊天机器人是“对其行为负责的独立法律实体”是毫无意义的。
里弗斯补充说，加拿大航空公司没有采取合理措施来确保其聊天机器人的准确性。 最终，里弗斯命令加拿大航空公司向莫法特支付近一年半的费用以获得退款。
这一事件向大公司展示了一个信息，即“这是我的聊天机器人，而不是我”的借口在法庭上是行不通的。