由于全国多地雨雪和冰冻天气，部分列车停运或延误。 在这种情况下，乘客如何退票或改签机票？ 春节服务台，一起来了解一下吧。
如果乘客遇到列车延误或停运，可以通过铁路12306 APP、火车站手动窗口或具有换乘功能的自动售票机在当天换乘其他列车。 每张票只能改签一张票。
退票主要有两种方式：线上和线下。 线上主要通过铁路12306APP办理，线下主要通过车站售票窗口和自动售票（取票）机办理。 除现金支付的旅客需亲自到车站售票窗口办理退票，其余购票方式可在铁路12306 APP上在线退票。 申请退票后，旅客可在铁路12306 APP或车站售票窗口购买新票。
需要注意的是，延误和停运列车的退款程序有所不同。 晚点列车申请退票，需在晚点列车实际开班前，通过车票上始发站或铁路12306**的人工窗口、APP在具有退票功能的自动售票（取票）机上申请全额退票。
因列车停运而退票的，旅客可在列车停运信息公布之日起至乘车之日止30日内申请退票。 在停运列车停运公告前购买的联程车票，可在联程车票开始的同时退票。
国家铁路局奎屯车厂技术科助理工程师袁凤明：如果旅客使用微信、支付宝、银联等移动终端购票，届时就可以领票。 旅客在车站窗口或销售代理处以现金购票，或已打印报销凭证的旅客，可于站窗口、12306**或手机APP申请退票，并自网上退票成功之日起180日内持旅客有效身份证到车站指定窗口办理退票手续。
何时收取取消费用？
如果旅客退票，在什么情况下可以免收退票费？ 如果收取退款费用，费用是多少？
中国铁路局巩义站客运处处长王晨：因列车停运、延误而退票的，免收手续费。
除因列车停运而延误外，出发前8天（含）以上的退票将不收取费用。 但是，在以下情况下，将根据实际情况收取不同比例的退款费用。
如果旅客因个人原因要求退票，则必须在车票上显示的列车日期和出发时间之前进行退款。 在以下情况下，将收取退票费：如果出发时间在车票上车站出发时间前48小时以上，则收取票价的5%，超过24小时但少于48小时的，收取票价的10%，如果少于24小时，则收取票价的20%。
旅客已托运行李的，应在退票前取消托运行李。
需要注意的是，从出发站出发的车票、开车后改签的车票、附加票价、在列车上补票的车票不予退款。
中央电视台新闻客户端）。