近年来，为了提升消费者的购物体验，降低维权成本，电商平台纷纷推出“只退款”服务。 然而，这种机制却被一些消费者滥用于“聚毛”，给商家带来了不小的经营风险。
近日，湖北省武汉市的一位商家遇到了这样的问题。 某客户购买了价值1800元的4件商品，但使用“只退款”操作取货后，只拒绝了其中一件，又取了另外3件，然后只申请了全额退款。 商家向平台申诉无济于事，只能向警方报案。
这不是一个孤立的案例。 随着退款服务成为电商平台的标准，一些消费者开始利用漏洞，滥用这一机制。 此前，有消费者在网上平台下单购买绿豆糕，签收后申请“只退款”，但商家要求退货时拒绝了。 最后，法院命令消费者赔偿商家的付款损失和访问文件的律师费。
对于电商平台来说，“只退款”规则的初衷是提升用户体验，节约社会资源，迫使商家提升产品和服务质量。 但是，如果平台的规则过于宽松，就会增加其中的道德风险。 一些用户滥用机制恶意退款，增加了商家的经营风险和成本，也让用户、平台和商家之间的关系更加紧张。
对此，法制专家建议，平台要建立明确严谨的审核体系，为商家提供投诉渠道，在维护消费者利益和保护商家利益之间找到平衡点，避免“羊毛方”滥用机制侵犯商家权益。 对于商家来说，提升产品质量是关键，也要积极利用平台的申诉机制来维护自己的权益。 同时，消费者也应秉持诚实信用原则，合法合理地行使权利。 不能盲目利用规则“弄薅”，运气好产品价值小，商家不起诉，否则至少要承担违约责任，还可能构成挪用公款或诈骗罪。