在全装修模式火爆的家装市场,依旧秉承“两全模式”个性化装修的共建装修板董事长崔志扬,可谓逆流而上的“孤勇者”。 过去的2023年,合建装饰的表现在全模式的攻击下反而上升,这让崔志阳对2024年充满信心。 当被问及是否会考虑转型重组时,他不仅毫不犹豫地说“不”,还直接炮轰了重组的“三宗罪”,坚定地说:“。我宁愿死也不愿打扮,因为我的良心不允许我做那种欺骗性的事情,我只是坚持做“正确而艰难的事情”!
轰击全装模式的“三宗罪”
“你觉得现在打扮好吗? 它真的能解决业主的问题吗? 我认为它只是利用人们的认知偏见和人性的弱点来欺骗人们! ”面对当行的整装模式,崔志阳毫不留情地轰击道,“大部分整机企业都在宣传快、免设计费、低价三大特点,这恰恰是他们的三罪。 ”
第一宗罪:**快,只为顺利签单。 与个性化装修公司相比,整个装修公司的效率特别高,崔志阳认为,这本身就不符合家装的流程和逻辑。 “业主不常从事装修,认知不够,也不知道家里真正需要什么,不需要什么,整个公司没有充分了解业主的需求,在快速的情况下,快速只是一个快速签字的工具,结果往往不是令人满意的交付。 ”
第二宗罪:免费设计费,是欺骗的掩护。 崔志阳认为,设计是家装的核心服务,整个模式都声称不收取设计费,其实是一种欺骗性的伪装,“设计师也是人,为了赚钱,为了吃饭,为了养家糊口,不向客户收取设计费,那么必然会通过增加项目或降低施工质量来弥补, 毕竟,羊毛不会从狗身上出来。 ”
第三宗罪:价格低廉**,往往是一个聪明的陷阱。 在整个模式下,为了满足消费者对无忧、省时、省钱的装修需求,整个公司在控制成本方面都很容易采用低价的方法,似乎客户的费用是可控的,成本很小。
整个装配的起点是好的,但目前的技术手段无法达到。 崔志阳认为,装修的正确逻辑应该是业主知道家里要装修什么,有明确的产品或明确的效果,能实现精准交付,“随着人工智能时代的到来,家装场景一键完成,全息图像可以还原设计方案1:1, 家装就像一个平台,用户可以根据实际需要指向平台上的瓦工、电工和监理,根据施工进度安排相应的材料和产品进入现场施工。为了实现真正完整的组装”。
整套服装都在利用消费者的认知误解
崔志阳认为,在目前大部分整套服装都不是“整体”的情况下,整套服装模式依然火爆,主要原因之一就是利用了消费者的整体认知误区“消费者往往把房子的平面图当成装修的结果来询问,希望能快速得到结果,再加上人们有趁便宜的心理,容易被低价**,从而上当受骗。 ”
以签约为例,在共建和装修的“双管齐下”模式下,设计师首先与客户签订设计方案协议,只承担设计费用; 在消费者同意设计方案的基础上,签订第一份方案协议,其中包括根据用户个人需求配套的相应主要材料配置方案,即落地方案。 有140多份设计方案需要了解客户的需求,同时要求整个案件的设计人员出具不少于25份施工图纸,并尽可能地将涉及的所有问题摆在前面。
在“两模式”下,共建装修设计师每月签2-3个订单,而很多完整的公司一键签订单,先是以签订单为目的,把很多重要问题抛在脑后,一个设计师一个月可以签20个订单。 崔志阳说,“消费者不懂这些,一看到对方的快,多承诺,多送礼,就会立刻签订单,开工就会面临无休止的加抄,这也是家装行业满意度一直低的根本原因。 ”
“装修其实很透明,但复杂的人却很复杂。 整个模式就是知道自己不懂,同时知道什么是正确的装修方式,但不要告诉你真相,还要利用人性的弱点来欺骗你,这是违反商业道德的。 ”崔志扬认为,这不可能是家装行业未来的常态,随着受骗者不断保持警惕,消费者的认知将不断提高、改变,行业的服务模式将朝着规范化、健康化的方向发展。
我预计整个模式将在 2024 年达到顶峰,届时很多人会认识到它的欺骗性,个性化模式会因此而兴起。 说到这里,崔志阳半开玩笑地劝说同行:“如果生活中有劝说,我会劝他们赶紧改过自新,回归正道。 ”
坚持做“正确而艰难的事情”。
在消费者整体认知尚未达致,家装行业全力推广整体装修以求生存的背景下,合建装饰如何突破? 崔志扬的回答是:坚持个性化装修,坚持做“对难事”。
“人们通常说要做'艰难而正确的事情',但我认为这是正确的做法。 对不对就是价值,只有确认是对的事,才能做到; 难不难是态度,只要事情是对的,难不难。 ”崔志阳进一步解读了什么是“对难之事”。
在整套围城中,和建装饰所坚持的“双管齐下”,无疑是崔志扬认为的“正而难的事情”。 所谓“两箱模式”,就是和建装饰实行的“整箱设计”和“全箱交付”,即在与消费者充分沟通后出具设计方案和交付方案,将设计、材料、施工细节写入合同,然后签订合同。 ““两种模式”是一个个性化的装饰模式,虽然很难,但我们必须坚持下去,永不放弃,我宁愿死也不愿做整套服装,因为我的良心不允许我这样做。 ”崔志扬坚定地说道。
为了推广“双管齐下”,和建装饰正在积极探索新的营销方式,通过直播等方式引导和改变消费者的认知,而崔志扬本人几乎每天都沉浸在直播间里,收获了不少粉丝。 “基本上,对装修有更深的了解的业主,或者吃过亏、被骗过的业主,都会非常认可我们,而和建装修在2023年下半年通过直播带动的业绩增长非常明显,这说明我们正在逐渐改变很多人的认知,获得认可, 这也是我们坚持的动力。崔志阳认为未来的家装将是“流量+内容”的时代,和建装饰的“二维模型”是很好的“内容”,将继续通过“流量”影响更多的消费者。
知道问题是什么,你离解决它还很远吗? 基于“做正确的事却难”的价值观,崔志阳对未来非常有信心“我做的装修对了,我心安心,心安心的事情会持续很久,劣币赶走好钱的循环必然会过去,个性化装修的兴起才会到来。 ”