1月10日，在常州市新北区威村街道召开的上访案件成功处置与解决分析会上，常州市信访局党组成员、副局长王莹以成功解决鳀鱼养殖户困境的案例给街道工作人员上了一课。
不久前，在威村街从事鳀鱼养殖的徐平报告说，养鱼场附近工地产生的噪音和振动对鳀鱼养殖产生了影响，给自己造成了很大的损失。 王莹得知后，第一时间与相关部门协调，对农民进行补偿，并通过村委会为她找到合适的养殖地，彻底解决了徐萍的后顾之忧，顺利解决了信访问题。
正是抱着“责任和群众永远在我们心中”的信念，王颖在上访岗位上工作了20多年。 平日里“不打盹”是常态，利用“8小时外出”的时间，她走访了460多批次，推动了群众来信拜访的1200余封，成为群众眼中“为民办事，敢于担负重担”的函访局局长， 敢于拿'烫手山芋'“，真正使请愿工作成为党和群众之间的桥梁。
她派班到乡下，教我们用手解决问题！ 卫村街政法综合管理局党支部书记陈玉明在课后感慨地说，这种真诚为群众服务的态度，耐心细致地与群众沟通的方式，解决群众疑惑的热情和毅力，都是基层信访工作者目前亟待学习的。 自第二批主题教育启动以来，常州市信访局多次召开学习会，组织党员干部学习王英的模范精神，为人民种下感情，践行本心使命，传承和发扬“四个基层”优良作风， 走新时代党的群众路线，搞好新时代的信访工作，全力推动信访突出问题的解决。
在老百姓眼中，接待信访是“生气”和“得罪”的不二，但在王英看来，许多棘手问题的背后有着复杂的原因，信访干部必须“拿出绣花本艺来办信、办信”。 她把信访工作比作群众为信访部门安排的“考试”：“上访群众是考官，信访案件是考试题目，群众满意才是最好的答案。 ”
征地补偿、邻里纠纷......翻开王莹办公桌上厚厚的请愿受理文件，每一页都写满了与民生温饱、住、行有关的紧急、困难、麻烦的事情。 王莹常说：“信访工作，归根结底是做人的工作，只要真心付出，就没有融不开的坚冰。 如何才能真正做好信访工作，给人民一个满意的“交代”呢？ “要让上访群众感受到党和党的重要性，在每一份信访文件中都得到公平公正的对待。 “王莹说。
溧阳市信访局局长期间，王颖创新信访“三个办公室”工作机制，以“简单事立马办、平事快办、办事认真”的方式，解决了信访中许多疑难复杂问题。 她开创了“一流工作方式”，使“第一信访部门”、“责任单位”和“信访”之间高效完成信访事务，真正减少群众“累上访”。 这种工作方式帮助溧阳市信访局成功推进了近400件信访矛盾的处理工作，达到了让信访人“最多一次”的目标，最短处理时间仅为2小时，平均问题完成时间为6个工作日， 刷新信访领域的“溧阳速度”。该市连续三年被评为江苏省先进城市，信访工作年度考核在全省排名第一，先后被国家信访局评为全国信访工作“三不”市、首批“全国信访工作示范市”。 溧阳市信访局被评为“全国信访系统先进集体”。
以学习促工作，体现推动高质量发展在造福人民群众。 目前，王英正和局领导班子成员正在规划系统地加强、全面改进、优化和升级信访工作，建立健全预防、受理、处理、监督问责、维护秩序的“五法治”，不断将信访制度优势转化为高质量发展胜利。
新华社** 路讯记者 唐莹.