销售的黄金法则：客户关系管理

销售的最佳规则之一 - 客户关系管理。

在完成交易后，许多销售人员可能会错误地认为游戏已经结束并停止进一步的行动。 然而，一个好的销售人员明白，完成交易只是销售的开始。 关闭后必须采取一些基本步骤。

首先，给客户一个**是非常重要的。 当客户购买产品时，他们可能会面临各种意见和评论，包括嫉妒和负面评论。 在这一点上，客户可能会感到懊悔和沮丧。 为确保客户保持满意和信心，销售人员应及时向客户表示祝贺，并强调他们做出了明智的选择。 这不仅消除了客户的疑虑，而且还增强了他们对产品的信心，使他们更愿意与销售人员保持联系。

其次，销售人员应根据客户的个人信息（例如生日、结婚纪念日或孩子的生日）向客户推荐合适的产品。 这不仅为客户提供了更多选择，而且还加强了与他们的情感联系。 通过表现出对客户的关心和关注，销售人员可以建立更紧密的关系，从而增加重复购买和推荐的机会。

最后，将客户视为一个渠道也很重要。 许多销售人员只关注客户的重复购买率，而忽略了客户作为渠道的潜力。 通过向客户介绍他们的社交圈和推荐网络，销售人员可以扩大他们的影响力并吸引更多潜在客户。 这种策略在保险业尤为明显，在保险业中，将老客户推荐给新客户的时间成本远低于获取新客户的时间成本。

总之，最好的销售规则之一是在成交后专注于客户关系管理。 通过给客户打电话，根据个人信息推荐产品，并将客户视为渠道，销售人员可以与客户建立更紧密的联系，并增加重复购买和推荐的机会。 这样的策略不仅有助于提高销售业绩，也为销售人员带来了更多的商机和成长空间。

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