“太令人气愤了！ “在福建福州，大小姐花了2.2万元在直播间买了**手镯，还收到了一枚93元的纪念币和一瓶花生油。 更令人气愤的是，订单信息查询不通，商家联系不上，退款也不行。大小姐应该怎么做？
01案例回顾。
王阿姨平日里忙着做家务，闲暇之余喜欢刷手机解闷。 有一天，她无意中点开了一个关于**珠宝**的故事，读完了。 所有名称均已更改）。
随后，一个接一个，从**的文化意义到各种风格的展示，原本对珠宝不太感兴趣的王阿姨也开始向往它。
时间长了，推荐系统频频推送她与珠宝相关的内容。 这些源源不断的信息涌入，让王阿姨越来越下定决心要有**手镯的想法。
有一天，王阿姨在刷牙的时候，发现一个直播间在卖**饰品。 她被主播巧妙的讲解和示范深深吸引，几个晚上后，她就成了直播间的“粉丝”。 在主播的引导和推荐下，王阿姨冲动地完成了7次消费，一共消费了2次20,000元。
等了几天，她收到了包裹，除了兴奋之外，王阿姨还迫不及待地打开了快递。 当她打开它时，她的心情从云端跌到了谷底，包裹里居然是一套价值93元的纪念币和一瓶普通的花生油。
这一刻，王阿姨明白了，自己被骗了。 她急忙掏出手机，想找商家退货，却发现连之前的订单都查询不了，更别说联系商家了。 无奈之下，她找到了记者，希望借着**的力量寻求帮助。
记者帮王女士找到了催收公司，但工作人员联系不上她。 记者随后尝试联系该平台客服，但问题仍未解决。 最后，记者向消费者保护委员会投诉了情况，工作人员表示会尽快核实情况。
个案研究。 根据《消费者权益保护》第五十五条**的规定，经营者在提供商品或者服务中犯有欺诈行为的，应当根据消费者的请求，增加赔偿额，增加的赔偿额为消费者购买的商品价格或者消费者所接受的服务费用的三倍; 增加补偿金额低于500元的，为500元。
本案中，商家在直播期间引导王女士完成了一次高价值的购物消费，但实际交付的商品与消费者预期严重不符，即成本为2用2万元购买的**手镯，变成了一枚93元的纪念币和一瓶花生油。 商家已构成诈骗罪，依法应退还王大娘220000元，赔偿金660,000元。
根据《消费者权益保护**》第44条的规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向销售商或服务提供者主张赔偿。 如网上交易平台提供者无法提供卖家或服务提供者的真实姓名、地址及有效***，消费者亦可向网上交易平台提供者要求赔偿; 网络交易平台提供者作出对消费者更有利的承诺的，应当履行承诺。 在线交易平台提供商赔偿后，有权向卖家或服务提供商追偿。
本案中，王女士收到货物后，无法查询订单信息，也无法联系商家处理退款问题，这显然属于平台的监管责任。 根据法律规定，您可以找到一个赔偿平台。 所以最好的办法是直接起诉平台，要求退款并赔偿损失。
类似案例。 2021年4月，曾某在直播间购买售价1.15万元的饰品，浸油染色，被专业机构认定为假货。 曾某向法院起诉该商家，一审判决商家退还一、赔偿三，退还曾某11500元，赔偿34500元。 商户不服，提起上诉，二审维持原判。
同时，提醒大家在直播间购买贵重物品时要谨慎。
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