温和熙歌主编，张光凯主编）。
2023年注定是振奋人心的复苏和增长之年，“Trip.com 集团董事长梁建章在去年年初表示。 2023年出行需求将得到释放，携程将迎来强劲复苏的一年。
2月22日，Trip.com 集团（纳斯达克股票代码：TCOM; 香港联交所股票代码：9961）公布其2023年第四季度及全年未经审计的财务业绩。2023年第四季度，携程营收103亿元，同比增长105%; 归属于母公司的净利润约为1297亿元，同比减少约3695%。2023年全年净收入为4456亿元，同比增长122%; 归属于母公司的净利润约为9918亿元，同比增长约60691%。
资本市场也对携程业绩的强劲回暖给予了积极反馈。 今日港股**，Trip.com 集团**7355时为3%6港元股份，总市值2,431亿港元。 其股价一度在盘中达到357点8港元，这也是携程自香港股票市场上市以来的最高市值。 美股方面，截至发稿，携程盘前涨超6%8%。
经过一年的“复兴”，一个新的问题被提出来：在前三年被压抑的旅行需求集中释放后逐渐放缓的背景下，是什么驱动携程未来的增长？ 这已成为外界关注的问题。
这是激动人心的复苏和增长之年”。
根据文化和旅游部近日发布的数据显示，2023年国内旅客人数为48人91亿，比去年同期增加23个61亿，同比增长933%。2023年，国内游客总出行费用为491万亿元，比上年增加287万亿元，同比增长1403%。
按季度划分，第一季度国内出行次数为12次16亿，同比增长465%；第二季度国内出行次数为11次68亿，同比增长869%；第三季度国内出行次数为12次90亿，同比增长1019%；第四季度国内出行次数为12次17亿，同比增长1791%。
冰雪旅游和各地文化旅游的“内卷化”，让旅游市场在传统淡季的第四季度保持火热，带动携程各项业务增长。
携程财报显示，2023年第四季度，携程营收为103亿元，同比增长105%; 2023年全年净收入为4456亿元，同比增长122%;
具体来说，携程第四季度的住宿预订收入约为393亿元，同比增长13108%；交通票务收入约为416亿元，同比增长863%；旅游和度假业务的收入约为74亿元，同比增长32927%；商务旅行管理业务的收入约为 634亿元，同比增长12888%。
全年住宿预订收入约为17257亿元，同比增长1332%；交通票务收入约为18443亿元，同比增长12347%；旅游和度假业务的收入约为314亿元，同比增长29398%；商务旅行管理业务的收入约为 2254亿元，同比增长1089%。
不难看出，得益于旅游市场的复苏，携程各项业务均强势复苏，其中旅游度假业务的营收增长最为显著。
随着业务规模的扩大，携程的成本也在不断提高。 第四季度运营成本为人民币20亿元，同比增长68%，与季度收入增长趋势一致。 全年营运成本为81亿元，按年上升80%。
利润方面，携程2023年第四季度归属于母公司的净利润约为1297亿元，同比减少约3695%；全年归属于母公司的净利润约为9918亿元，同比增长约60691%。
我们对过去一年所有业务的强劲表现感到兴奋。 Trip.com 集团首席执行官孙杰表示：“全球旅游业表现出了非凡的韧性，有望保持增长趋势。 为了利用这一趋势并创造新的机会，我们将继续致力于投资技术和产品创新，改善客户服务并促进可持续旅游业。 ”
此外，在今天财报后的**会议上，携程管理层提到，“2023年，我们的业务将基本恢复到疫情前的水平，从今年开始，我们将不再以2019年为基准进行比较。 ”
这也意味着，携程在业绩回升后，已经开始展望未来。
在稳定国家的同时，入境和出境旅游以及国际业务接管？
事实上，从去年开始，在压抑已久的旅游需求集中释放后，整个市场的增长将逐渐放缓，携程靠什么来带动未来的增长，成为市场关注的问题。
一方面，携程随着业务的扩大而相应增加的成本中，除了销售和营销费用外，其产品研发费用也迅速增加。 2023年第四季度，携程产品研发费用为人民币29亿元，同比增长39%，占季度收入的28%。 全年产品研发费用121亿元，同比增长45%，占全年收入的27%。
换句话说，携程将近30%的收入投入到产品研发中。 携程认为，这是为了“为业务创新提供底层支撑，确保C端用户和B端合作伙伴的服务质量提升”。 ”
相应的成果体现在客户服务、内容创新、合作伙伴赋能等方面。 例如，去年7月，携程的旅游行业垂直模式携程文道和AI旅行助手Tripgenie为用户提供了个性化行程安排、即时预订等服务。 截至2023年底，在智能客服的帮助下，携程机票及酒店业务用户问题的自助解决率已达7%以上。 结合人工客服，2023年携程用户满意度将保持较高水平，第四季度NPS（净推荐值）较第三季度增长2%。 此外，携程还搭建了7*24小时多语种客服和全球SOS紧急救援服务，持续提升客户满意度。
此前，携程管理层也表示，在相关方面取得的持续进步，是携程能够在行业复苏、需求爆发时满足需求的原因。 携程管理层认为，“未来三到五年的增长是非常可持续的。 ”
另一方面，在财报发布后的第一次会议上，携程管理层强调，“全球化对于长期目标非常重要。 ”
携程披露，2023年第四季度，携程出境酒店及机票预订量恢复至2019年同期的80%以上，携程国际OTA平台总预订量同比增长超过70%。
从这个角度来看，出境游市场有所回暖，但复苏弱于国内市场，尚未恢复到疫情前的水平。
不久前，泰国、马来西亚和新加坡的“免签浪潮”增加了出境游的热情。 在财报发布后的**会议上，携程管理层提到，“市场形势持续向好，中国游客免签在春节期间接待游客的国家，比那些不提供免签政策的国家要好得多。 “此外，国内市场不断开放，吸引入境旅游。
刚刚过去的春节对携程来说似乎是一个良好的开端，根据携程披露的数据，其出境游和入境游订单量均超过2019年同期，尤其是入境游与19年相比增长了48%。
随着中国“免签朋友圈”的扩大，出入境旅游需求进一步被激发，市场似乎仍有一定的增长空间。
此外，在财报发布后的第一次会议上，携程管理层也汇报了今年第一季度的业绩。 随着2023年春节后市场开始复苏，当年第一季度相对低迷，预计2024年第一季度同比增长较强。