中国消费者协会春节假期四类消费者维权热议

昨日，中国消费者协会发布《2024年春节消费者维权舆情分析报告》，指出交通、景区旅游、文化娱乐、消费服务等领域的维权热度相对较高。

2月9日至2月18日，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对相关消费者维权情况进行了线上大数据舆情分析。 分析显示，在2月9日至2月18日的10天监测期间，共收集了21575207条与“消费者权益保护”相关的信息，平均每天约216万条。 监测期间，共监测到1365014条“消费者维权”投诉信息，占“消费者维权”信息总量的6%。33%。

今年春节期间，关于“交通和旅行”的投诉信息位居榜首，占投诉信息的30%28%，日均410,000件。 监测显示，峰值出现在回程高峰期，达到760,000件。 春节假期出行需求增加，火车票、机票供需不平衡，波动明显。 海南省三亚因地理、天气等原因引发热议，列车超载问题再次出现。

针对消费者对交通的集中投诉，中国消费者协会评论称，今年春节期间，哈尔滨、海南等多个热门旅游城市，尤其是海南，出现了运力紧张的现象。 除出岛运输方式单一的客观原因外，路线配置不足、需要优化管理和引导模式，制约了人员的快速流动。 旺季“离岛难”，不仅是对地方治理能力的考验，也对民航、铁路、港口的管理机制提出了更高的要求。 此外，在合理增加运力的同时，票务**监管也需要加强。

面对景区容量瓶颈和拥堵问题，相关部门要提前做好旅游规划，通过宣传引导游客分散旅游目的地，避免热门景区和路线人满为患。

文字：记者 王伟

北京青年报）。