服务窗口是与群众打交道最直接、最频繁的“第一线”，位于徐汇区政务服务中心2号楼4楼办公大厅的工伤认定鉴定窗口是徐汇区与受伤职工及相关用人单位联系最密切的服务窗口之一。 今天，我将带领大家走进民生保障的“一线”，以及如何把服务人民的“小窗口”融入城市发展的“大文章”。
潮汐窗“分为**，窗服务为”零等待”。
为减少服务对象的排队等候时间，小区安保中心结合工作实践中总结的不同时间段窗口受理规则，设置“潮汐窗口”，在不同时间段开放K02窗口，划分工伤识别鉴定综合窗口和劳动能力考核专窗， 增加接待人员数量，分流服务群众，提高呼叫速度，提高服务效率。
通过开展“我为群众办实事”活动，牢牢把握提升群众体验和满意度的每一个细节，探索推出“潮汐窗”，高峰时段可同时接收3至4组服务对象，大大缩短了群众的等待时间。 区安防中心相关负责人介绍。
除线下一窗办公外，市民还可以通过线上一网办公登录“市人力资源社会保障业务办理系统”和“政务服务平台”，实现劳动能力鉴定和工伤单位申请端的“一网服务”，避免群众跑来跑去。
移动单位“将随时”立即“处理此事
区治安中心服务窗口在坚持窗口AB角的基础上，充分发挥党员先锋岗的示范带头作用，党员业务骨干坐中后端，及时处理最佳咨询， 积极支持高峰时段窗口接待任务，始终保持窗口平均服务时间不超过5分钟，实现普通业务的“即办即办”和“即办”。
我能够当场接受，但还有很多细节想问。 窗口接待人员看到事发后仍聚集在大厅里商议事宜的受伤员工亲属，特意叫来了业务处理老师做好政策咨询和指导工作，并详细告知了业务处理流程和时限。
此外，对于伤势严重、不便、前往指定鉴定地点有困难的当事人，区安保中心将提供上门鉴定服务，避免其遭受痛苦，有效减轻伤员负担。
此事被告知“看到真正的动作，对缺陷的接受是”一次性的”。
之前，业务老师列出了需要提交给我的证明材料清单，但今天出门后，我发现我忘记了一些病史材料的副本，但没想到窗口工作人员不仅接受了我的工伤申请，还帮我标记了要提交的项目， 安慰我不要再跑了。“受伤员工张总以个人身份申请工伤认定，初次对流程不熟悉，材料不完整，在窗口提交材料时有些紧张，负责接待的窗口工作人员用温馨的话语和方便的动作缓解了他的紧张情绪。
近年来，区安防中心不断优化工伤认定鉴定流程，提升窗口服务水平。 按照“只提问一次，只办一次事务”的原则，除严格执行首问责任制和100%一次性通知制度外，坚持推行“宽容受理制度”，切实减少群众办事次数，力争实现一次性完成窗口验收。 “我们还将继续加强员工服务礼仪和业务培训，巩固业务处理能力。 “区安防中心相关负责人说。
记者了解到，为了让因工受伤的外籍员工安心回家过春节，区安保中心还将举办春节期间返乡劳动能力考核专场，为外籍员工提前取得工伤索赔提供便利， 早点回家，安心过年。此外，还将组织新工伤劳动能力评估专场，确保新工群体及时享受待遇。
记者：曹翔宇.
编辑：叶芳芳。
校对：耿洁宇。
审稿人：李伟。
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