近日，K511列车乘务员因乘客在餐车内吃饭时惹恼乘客而引发的争吵，引起了公众的关注。
乘客对服务人员在餐车内用餐表示不满是否合理？ 此时，中央广播网对此做了详细深入的解读和解读，其深度和广度值得我们思考和借鉴。
据了解，2月21日深夜，上海开往海口的K511班列在**时，几名乘务员在餐车内聊天吃饭，无意中影响了一名熟睡的乘客。
乘客心烦意乱，随后发生了激烈的争吵。 根据乘客的照片，当时已接近午夜12点，空乘人员正围坐在餐车旁聊天品尝美食，周围微弱的噪音显然打扰了乘客的睡眠。
于是他大声斥责：“请你安静点好！ ”
一位四十多岁的空姐解释道“我们刚起床**，就来这里吃饭了！ ”
在那之后，乘客变得更加情绪化，甚至指责他们：“。这根本不适合你，你明白吗？ 这是乘客吃饭的地方，你去别的地方吃饭，你就是服务人员！
现场气氛越发紧张，空姐反驳道“我们是上夜班吗，我问你，十二点半吃晚饭怎么了？” ”
这时，乘客已经打开了手机，边录音边回复：我只是劝你安静点！
空姐此时已经有些着急了，指着乘客说：你在那里给过建议吗？ 拿个手机录下来就行了！
正好另一位空姐也走了过来，听到对话后，他立刻怒道：服务员不想吃饭？ 30块钱是买个座位，不是买一张桌子，你要坐在这里，付120块钱！
乘客此时完全昏昏欲睡，大声喊道：恐吓是对的，你小心晚上没有养老金！！
关于此事，记者咨询了有关方面，对方表示会向有关部门汇报并妥善处理。
另一方面，面对愈演愈烈的舆论，广州铁路公司出于“客户至上”的理念，第一时间发出了公开道歉信。
然而，这封道歉信引发了巨大的争议，许多网友认为这种做法不合适。 在公告中，广州铁路公司承认机组人员缺乏服务意识，强调乘客权益至高无上，将尽一切努力予以纠正。
同时，他表示，欢迎各方提出改进建议。
对于这一事件，央视给出了独到的分析和评价。
一是餐车作为乘客享受清凉放松的空间，是铁路部门为保证广大旅客春节期间舒适体验而采取的人性化措施;
二是认为餐车应属于全体乘客，不应对非普通座位或卧铺的标准苛刻;
最后，他提到了新出现的“手机试用式”，并提醒大家要相互尊重和理解。
热点引擎计划网友们看到广州铁路的官方道歉，有些着急，纷纷跑到评论区留言，觉得自己的做法不合适，这岂不是助长了不正的风潮，但是以后如果有事可做，只要客户不愿意， 他必须道歉？广州铁路无奈关闭评论区！
对中央广播网的评价大约有1000字，前半段主要阐述了广州铁路对此事的态度，后半段给出了自己的意见！
1）食品卡车应该由公众共享，不应被视为特权。
2）同意在运输后打开餐车供乘客休息，这在春节旅行期间尤为贴心，毕竟坐火车往往很长，对缓解疲劳有好处。因此，他认为食品卡车不应等同于普通座位或卧铺。
如今，移动互联网的普及，让“手机执法者”现象普遍存在，然而，我们都应该明白，每个人都应该得到尊重和平等对待。
这名乘客已经公开道歉，但他的声明引发了激烈的讨论。 让我们来看看他的道歉。
在整个道歉过程中，他表达了“虽然道歉，但无过错”的态度，并表示自己的言行只是出于焦虑，对方大声喧哗是不恰当的。
从整个道歉中，我们可以看到“我道歉，我没有错！ 我急着说，但他们大声说话是不对的！
还有人认为这位乘客没有错：
广西网友说：一开始也觉得乘客不讲道理，但看了事后，餐车不应该是用餐时间，火车卖给乘客的是餐车的休息票，非用餐时间时餐车应该和普通车厢一样。 如果旅客购买了在餐车内休息的车票，而服务员在餐车内大声说话，旅客有权提醒并要求确保其余人员不受影响。 在这次事件中，我支持乘客的合理要求，我认为空乘人员的服务态度很差！
江苏网友表示：售票员吃饭合理，但用餐时不宜大声说话，乘客提醒售票员还是觉得合理。 即使不在餐车内，在普通车厢内，乘客也不能大声说话影响他人，受影响的乘客也有权提醒他人，更不用说售票员了。
另一部分人认为该乘客无理取闹：
陕西网友说：这个乘客太过分了，他买了餐车休息票，餐车有餐车的环保特性，餐车休息票和软卧票和硬卧票有区别，他拿不了几十块钱吃路边小吃摊，还要求老板提供五星级酒店的环境和服务！
湖北网友表示：我不赞成这种不讲道理的乘客，动不动就拍**，司机和乘务员春节期间不能与家人团聚，他们一直在为大家服务，有多辛苦，请大家理解所有坐车的人，多好。 社会秩序是由相互理解支撑的。 换个角度思考，尊重为你服务的人。 道歉应该是为对这位乘客造成不良影响而开枪。
事情很小，其实很匆忙，空姐其实很辛苦，有网友说他们挣的就是这个工资，但我觉得每个岗位都很棒，尤其是这些机组人员，他们不分昼夜，不分节假日，奔波南北，要学会感恩！
另外，我觉得这次央视的评价真的很好，客观公正，不要再让“手机评判”不讲道理了，凡事谈因果，讲道理！
如果我们从一开始就对彼此有礼貌，那会不会......另一个结果
对此，你怎么看？ 评论区见！