文：羊城晚报记者 李志文
日前，南航、东航宣布，将从1月10日起调整退票和变更规则。 记者发现，调整后的规则比以前更加宽松，即旅客退票更加容易，成本也相应降低。
目前，只有南航和东航调整了退票和变更规则，但有专家表示，未来可能会有中小航空公司效仿。
南航、东航先后调整退票、变更规则。
1月4日，南航发布关于调整客票退改变更规则的公告。 新版《退改签规则》扩大了免费客票退改签的范围，包括导致旅客无法乘机的机型变更、航班中途分程、机场中转、不可抗力等因素。
同时，还放宽了因病退票改签的规定，调整了特殊场景下的客票办理规则，进一步扩大了误操作免费退改签的范围。
新版《规则》大幅下调了南航国内客票自愿退票改签标准（适用于北京大兴机场、成都天府机场以外的市场）。 其中，按票面值**计算，经济舱各舱位取消、变更费用下调5至40个百分点。 以经济舱R为例，根据现行规定，自愿变更费用从100%降至60%，自愿退票费用从100%降至75%。
1月5日，东航也宣布，将从1月10日起调整退票和变更规则。
在新调整的《客票退改规则》中，东航扩大了非自愿客票变更或退票申请的适用场景，包括扩大客票免费退改签范围、放宽因病旅客退改签规定、增加票价波动退票规则、增加非连续客票非自愿退改签规则等。 此外，在航班起飞前 30 天以上免费取消和更改的规则中增加了一条新规则。
具体而言，东航包括导致旅客无法乘机的机型变更、导致航班变更的航班变更、航班延误等因素，均计入免费退票范围。 因病不能乘机的旅客，东航国内、国际客票均可因病申请变更或退票，与患病旅客一起办理退票、变更的随行旅客人数放宽至5人（含）。
旅客购票后，原客票价格降低的，东航将允许旅客在购票后24小时内通过同一出票渠道重新购票，符合一定条件的，原客票免费退票。 此外，对于单独购买的客票，如果在一定条件下构成连续行程，如遇航班不正常，可免收退票和变更费。 如果您通过东航官网、APP或小程序的在线自售渠道买错了票，在满足一定条件的情况下也可以获得免费退款。
中国东方航空的公告。 虽然与南航、东航同为三大国有航空公司的国航尚未发布关于调整退票改签规则的公告，但也发布公告称，从今年开始，通过注册或登录手机端，即可免费获得两张国内无理由退票券， 有效期至2024年12月31日。
未来，一些中小型航空公司也可能跟进规则调整。
航空公司调整退票和更改规则意味着什么？ 对旅行者有什么好处？
中国民航高质量发展研究中心专家齐琦告诉记者，南航、东航相继出台了更加宽松、人性化的退票规定，反映出对消费者权益的日益重视，也有利于提升航空公司的市场竞争优势。
民航专家林志杰也认为，优化放宽退票改签规则，对旅客来说是一件好事。 “包括放宽和简化因病退改签手续，包括允许因不可抗力等原因导致退改签等，这些都是从旅客的角度出发，有效提升了旅客的出行体验，让旅客出行更加便捷，也体现了民航'以旅客为中心'的服务理念。 ”
同时，林志杰也指出，出票政策不是简单的调整，要注意平衡收入成本，提升购票旅客的出行体验。
记者梳理发现，目前除三大航空公司外，没有其他民营航空公司跟进机票退改规则的调整。 对此，林志杰认为，一些中小航空公司也可能跟进这项服务举措。 “具体政策会有所不同，但共同的目的是为乘客提供更好的旅行服务。 林志杰说。
琪琪告诉记者，退票改签的规则不是单独存在的，而是与票价息息相关的。 “三大航空公司在制定票价时没有那么灵活，因此他们需要修补退款和更改政策。 不过，中小航空公司本身在票价设定上具有更大的灵活性，也更贴近市场需求，因此对打补丁的需求相对较小。 ”
但琪琪也坦言，现在一样，不代表以后不会改变。 “随着民航市场的竞争越来越激烈，航空公司需要做出改变，以吸引旅客乘坐航空旅行。 ”