你可能遇到过这样的客户：不仅收款慢，而且对产品和服务非常挑剔; 或者不了解产品，甚至买不到有缺陷的产品，想要平单，只能先“坑”客户; 或者他们尽可能多地提供更多的产品和服务，但客户认为这是理所当然的，甚至要求更多的......
到了年底，合同到期的时候，你还想继续和这些“难缠”的客户合作吗？ 如何应对这样的合作伙伴？
客户关系管理需要全面的战略考虑。 但是，建议通过本文建立决策自省的三个原则：
1. 你自己的产品或服务的界限是否足够清晰？
人们常说，利益他人就是利益自己。 但是，如果我们真诚地为客户服务，但换取对方的更多要求呢？
对待客户，一方面要有一颗真诚的好心，同时也要有智慧。 什么是智慧？ 最基本的体现是产品足够好，否则只能用“真诚的态度”来弥补。
做好产品，不仅指提高产品质量和性价比，更要做好客户和产品定位。 客户和我们一样，都是普通人，有一些小小的贪婪。 如果产品定位和边界不明确，企业和客户都可能越界，从而引发客户的贪婪。 在这一点上，知名度越低，客户就越觉得有机会获得更多收益。
通过市场细分，确定目标客户，产品定价、功能、设计等指标均基于目标客户的需求。 一旦有偏差，就必须用态度来补偿。 真诚的态度是必要的，但如果你过于依赖态度，从长远来看，团队会筋疲力尽。
因此，尽可能理性地看待客户的需求，理性界定产品的边界，在给定的边界内做到最好，并尽可能地突破边界，从而突破发展的瓶颈，在客户心目中建立更有利的位置。
2.成为客户的美丽，也是客户的邪恶
帮助客户解决问题是“最好的美”，但避免这一点在客户心中引起一点贪婪才是“不是最好的恶”。 在两者之间，如何平衡天平？ 从本质上讲，就是一个词：真诚。
爱客户就是表达最大的诚意。 敢于说“不”，避免客户或家人、朋友、同事、同行等误入歧途，才是更大的爱和更大的真诚。 **美好的事，人人都愿意去做; 而只有少数足够真诚的人，才有能力、有精力去做。 正是因为困难，才更有价值。
一位创业者分享了自己的故事：面对大订单，他坚持只做一半。 客户很生气，因为他没有足够的处理能力，或者因为他接受了别人的订单。
但一年后，客户将中国的所有订单都交给了他。 原来，这位企业家之所以坚持少生产，是因为他已经到了产品销量趋于下滑的地步; 客户还说，如果原来的订单没有停止，公司早就倒闭了。
3.“难缠”的顾客也很可爱
去年9月，一家公司起火，许多**商人因为担心资金链出现问题，与这家公司解除了合同。 但有**商家不仅没有解除合同和缺货，还继续及时为他们加班。
如果你把自己换成那个在雪地里送木炭的**商人，你可能会觉得这个顾客应该心存感激。 但如果客户不仅没有任何感激之情，而且对产品仍然极其挑剔，甚至罚款和退货，你会有什么感觉？
有些人会认为他们会直接解除合同，不与这样的人合作。 然而，很少有人会想到，无论客户要求多么苛刻，他都把订单托付给我们，在这方面，正是客户给了我们生存和发展的机会，值得我们感谢。 感恩是善良的开始，我们不必在乎别人是否感恩，我们只需要感恩，过好自己的生活。
然而，客户本身挑剔、不讲道理，似乎根本不值得爱，该如何应对？ 一个人很可爱，爱他很简单，每个人都会; 能够容忍和爱一个不那么可爱的人，才是真正的功夫。
也许，这位客户本来就是一个深情深情的人，也许他陷入了两难的境地，也许他为了保护自己......而遭受了很多伤害戴着不公正的面具当我们和那个熟悉的陌生人喝酒、聊天、发自肺腑地说话时，一对原本互相吐槽的伴侣，或许会变成一对相拥相抱的兄弟。
当然，如果我们的态度改变了，对方不一定会变得更好。 但当我们逐渐用一颗冷静和冷静的心看待点点滴滴的生意时，我们就能更冷静地绕开它，至少不会因为抱怨，省下精力去解决更多别人解决不了的问题。
在生活中，我们难免会遇到一些不太讲道理的人。 我们唯一能改变的就是我们自己的心。 当对面有车时，虽然不能保证永远不会刮伤，但至少有更多的和解和善良的可能; 如果道路狭窄，两岸注定要相撞。 不管你是否继续合作，同理心、宽容、耐心等，这些都是真正从同龄人中脱颖而出并超越同龄人的品质。