鲁法案 [2024] 054
在商家的**折扣和优惠待遇下，消费者往往选择提前充值产品和服务，提前支付费用。 充值后，商家撤店跑路，承诺降低服务标准，强迫消费等常规行为时有发生，消费者应该如何维权？ 下面我们来看看通过服务合同纠纷案件进行“预付费”消费时需要注意的法律问题。
案情简介
2022年9月10日，小陈在一家理发店充值会员，通过微信转账存入1000元。 2023年2月23日，小陈再次去理发店理发，却被告知理发店已经易主，会员卡上原有余额不能像以前一样使用，也无法退还，剩余金额只能扣除消费时间的一半， 而另一半还需要萧晨支付现金。小陈发现很难接受理发店的说法，于是她与理发店现任经营者沟通，沟通失败后，她将对方起诉到济南市淮阴区法院，要求理发师退还她储值卡中的余额629元。
由法院审理
经审查，法院认为，根据《最高人民法院关于适用中华人民共和国民事诉讼法的解释》第五十九条第一款的规定，“在诉讼中，在营业执照上登记的经营者应当是诉讼当事人。 有商号的，应当以营业执照上登记的商号为当事人，但同时应当注明经营者的基本信息。 理发师作为依法办理工商登记的个体工商户，具有诉讼主体的资格。 根据肖晨的陈述和提交的证据，可以确定，虽然双方没有签订书面协议，但肖晨申请了理发师的会员卡并存值，实际上与理发店形成了服务合同关系，合同双方是肖晨和理发师， 不是业务负责人，理发师应继续按照约定向小陈提供美发相关服务。服务合同是指双方约定一方应根据另一方的要求完成某些服务行为或客观具体的服务活动，另一方支付服务报酬的一种合同。 合同订立后，合同时间、方式、地址等内容的变更未与对方约定的，合同内容的变更无效，双方应严格按照原约定履行，否则将承担违约责任。 实际经营者是否变更，均不影响小陈行使其作为储值会员的权益，本案中，理发经营者未提出注册经营者与实际经营者不一致的抗辩。 理发师拒绝让小陈继续使用卡内余额，是理发师单方面变更履行服务合同的行为，违反了初始价值存储时的合同。 《中华人民共和国民法典》第五百六十六条第一款、第二款规定：“合同解除后，未履行的，应当终止履行; 已经履行的，当事人可以要求恢复原状，采取其他补救措施，并有权根据合同的履行情况和性质要求赔偿损失。 因违约而终止合同的，有权解除合同的人可以要求违约方承担违约责任，但当事人另有约定的除外。 “本案中，某理发师与小陈已建立服务合同关系，美发师在履行合同过程中应当按照约定充分履行其义务，但美发师在履行合同期间改变了经营者及储值卡的使用方式，无法按照约定向小陈提供服务， 这是对服务合同的重大变更，构成根本违约。理发师未出庭参加诉讼、未提交书面答辩的，视为放弃答辩权。 最终，淮阴法院支持了小陈要求理发师返还629元充值金额的诉讼请求。
法官怎么说
王辉济南市淮阴区法院审判管理室副主任、二级法官（1）什么是预付费消费？ 预付费消费是指消费者与经营者约定消费者以预付资金为预付费，获得经营者授予的一定地位（通常为会员），消费者有权获得商品或服务的一种消费模式。 为了长期锁定一定规模的固定消费群体，尽快收回初始投入，不少商家都在尝试推广这种消费模式，根据预付金额的高低，以超低折扣吸引消费者。 然而，这种消费模式是由于消费者需要提前支付对价，支付金额往往较高，而消费行为是长期的“***”，因此承担了较高的合同履约风险。 （2）关于预付消费卡，目前有哪些相关法律法规？ 预付卡其实是消费者与经营者之间建立的一种合同关系，无论是服务合同还是销售合同，都受《中华人民共和国民法典》特别是合同部分相关条款的约束，以及《中华人民共和国消费者权益保护》也是消费者保障自身权益的强大力量“** 2012年， 商务部《单一用途商业预付卡管理办法》规定，预付卡发卡人须符合注册等条件;一些省份还出台了相应的预付卡管理办法和预付合同指引。 （3） 消费者纠纷与一般民事纠纷有什么区别？ 面对商家申请卡的众多套路，消费者也频频为自己的热情消费买单。 近年来，预付费消费仍是维权高发，存在消费，可能导致纠纷。 消费者纠纷虽然属于民事纠纷，但与一般民事纠纷有些不同。 首先，与经营者相比，消费者作为个体在交易过程或争议解决过程中不可能处于完全平等的地位，消费者往往是弱势一方。 其次，从一般情况来看，单笔消费交易的规模一般较小，如果消费者所遭受的伤害是单纯用金钱来衡量的，一些消费者会觉得与心中的“期望”有差距。 此外，有的诉讼标的难以辨认，有的在消费时不保留证据，证据非常不规范，有的因责任认定困难而陷入困境，导致维权时间长，这些都是预付费消费纠纷诉讼中常见的问题。
法官提醒
在消费过程中，消费者可以从以下几个方面维护自己的合法权益。 一是提前防患于未然，最简单的原则就是尽量选择正规的商家或机构，不贪便宜，不冲动消费; 其次，要冷静对待商家的宣传和承诺，不要相信商家的口头承诺，全面阅读和理解具体内容，在决定是否购买之前，请商家解释和解释，充值金额不宜过高; 此外，在申请预付卡时，必须妥善保管消费券、交易凭证等证据，以备日后维权之用。 作为企业，如果你对你的营业场所或业务项目进行调整，特别是当涉及到预付费消费时，比如在这种情况下的理发店，其他如健身房、美容机构等，你必须提前通知每一位消费者，做好善后处理，不能“走开”。 此外，还应严格按照商务部《单一用途商业预付卡管理办法（试行）》严格规范卡内储值行为，否则可能涉嫌行政违法甚至非法吸收公众存款的犯罪行为。 **济南市中级法院。