陆家嘴国泰人寿幸福代言人沈芳芳，喜欢养花喝茶，对工作和生活中的幸福有着独到的见解。
我们的客户服务中心是整个公司中台的一部分，以消费者为导向，协助收集索赔数据，负责业务合作伙伴与总部之间的沟通等。
因为我们直接在柜台为顾客服务，所以我们有时会收到锦旗，比如那些写着“信守诺言，迅速解决索赔”的三角旗。 我通常不会在工作场所挂锦旗。 在我看来，每一面锦旗都意味着有人处于危险之中，发生了事故。 我们不应该把我们的工作当作荣耀，而应该有同理心，设身处地为客户着想。
这种做法与我对保险的理解有关，也与我的经验有关。 大学刚毕业时，我在一家金融软件公司工作。 后来，考虑到自己性格内向，不善言辞，想换一份更能挑战我、改善性格弱点的工作，于是来到了陆家嘴国泰人寿，成为了一名业务员。
当时，我对保险一无所知，但直到加入公司后的一次职业简报会上，我才第一次了解到保险的意义。 胡先生在1933年的《宣言》中写道：“保险的意义，就是今天为明天做准备，在你出生时为死亡做准备，在你年轻的时候为孩子做准备，为你的孩子长大后做准备，等等。 今天为明天做准备真的很踏实; 当你活着并准备死去时，这真是豁达; 父母为孩子做好准备是真正的爱。 ”
这段话我记得很清楚。 当我真正进入这个行业时，尤其是2009年成为客服岗位后，因为与消费者的深度接触，见证了世界上的各种喜怒哀乐，我有了更深的了解。
2014年，我接触到一个案例，杭州某父亲为年幼的女儿购买了陆家嘴国泰人寿保险，后来因病去世，父母也就是孩子的爷爷奶奶，来到柜台申请退保。 原来，投保人在生前已与配偶离婚，子女与母亲同住，但保费始终由祖父母支付。 过了很长一段时间，老年人因为缺乏经济财富而想放弃保险。
从财务上讲，退保肯定不划算。 从人情怀的角度来看，会造成三代人之间的隔阂。 当时，我们的客服中心仔细研究了保单，发现投保人购买的保单有一个当时罕见的特殊功能——投保人身故后，投保人可以申请保费减免，保单将继续有效。
换句话说，没有必要放弃保单。 10岁出头的孩子每隔一段时间就可以收到一笔费用，这相当于父亲的爱一直和他在一起。 我记得当我们把这个消息告诉老人时，老人非常高兴，我们也非常高兴。
现在孩子已经长大了，她应该更了解她的父亲。 我已经实现了我最初的愿望，摆脱了恶言烂语的缺点，成为一名专业的客户服务一线员工。 但我知道，言语和言语不是保险的重中之重。 让客户感受到我们的用心和善意，才是践行之道。
风雨是无法避免的，保险负责提前规划。 我们需要牢记保险的意义，然后设身处地为客户着想，为他们提供更多帮助。 陆家嘴国泰人寿幸福代言人沈芳芳表示，只要我们这样做，无论挂不挂锦旗，我们都会由衷的幸福。