方志良，Responsibility Dynamics创始人。
大家都知道“同理心”这个概念，比如A和B的关系，A从B的角度思考自己会做什么，B会从A的角度思考自己会怎么做，这就是同理心。 但是，如果不嫁接一些工具，纯粹的“同理心”是行不通的。
当我们说“对不起”时，就责任的语言而言，是高还是低？ 低阶不是。 我想说的是，我的普通话语言不好，普通话在某种程度上属于r2（l），如果我用另一种表达方式：非常感谢您耐心聆听我的......
在这种情况下，我感谢你，我描述的是 r2（l），我感谢你，这意味着你非常宽容，这就是 r3。
例如，如果你正在和一个朋友约会，你通常会在约会迟到后说什么？ “对不起，我来晚了。 “基本上每个人都这么说。 你的朋友肯定会生气地回答：“你好......”对不起我！ 你每次都这样做！ “这会让你感到非常不舒服。 换句话说，我们实际上可以换一种说法：非常感谢你等了这么久。 感谢您的陪伴，请稍等！
两者哪个更舒服？ 第二个不是吗？ 舒服的**？ 这个办法是从对方的角度来看的，那么这其中的奥秘在哪里呢？
其实奥秘就在于此，你说“对不起”是在强调自己的责任，但恰恰是这种责任是低级的，这可不便宜！ 毫无疑问，人难免会负低责任，这个时候你会发现什么？ 同样，如果你是责任主体，他也可以是责任主体，也就是说，你们两个人可以做这个事，这个事就构成了责任主体。 因此，我们意识到责任实际上是基于对象的。
我们再看一看，这两天我们一直在强调“物”，而“物”构成了人与人的关系，而所谓的“物”一定是一个系统。 以主体责任，我正在做这件事，必须有人评估它。 谁来评判？ 责任对象。 责任主体和责任对象必须是一个完整的系统，这个系统是相互依存的。
责任主体是被评估者，责任对象是被评估者。 接下来，我们可以采取一些场景进行训练。
顾客服务。 运输部门何时能够按时交货？ ”
为什么客户期望如此之高？ ”
销售部门究竟什么时候才能不犯错误？ ”
为什么客户不一直阅读说明？ ”
你认为这些话是从责任主体说的，还是从责任客体说的？
责任对象。 看，这些话都说什么语言？ 这一切都是为了互相评判。 为什么客户期望如此之高？ 我服务得太好了！ “不是吗？ 这个时候，我已经跳出了责任范围，我只想成为责任的对象，评价别人，认为是客户的问题。 那么有了四个责任，我们来看看这句话“交通部门什么时候才能按时交货？ “4r8c 中的哪一个被表达出来了？ （人们互相争吵）。
现在你从不同的角度来看它，你现在是从评估者的角度来判断他。 就 r1 或 r2 而言，如果是时间，则为 r1 （-1），如果快速有效，则为 r2 （l）。 总而言之，这都是低级的，对吧？
接下来，“为什么客户期望如此之高？ “你是在反过来判断客户，你知道吗？
比方说，在一个企业里，董事长做总经理的工作，总经理做副总裁的工作，副总裁做销售经理的工作，销售部经理做主管的工作，主管做员工的工作， 员工做董事长的工作——评估公司里哪个人做得好，哪个人做得不好。这整个圈子放错了地方之后，真正想评估的人在工作，想工作的人在评估，难道不是这样吗？ 销售部门究竟什么时候才能不犯错误？ ”
假设你现在换了思维方式，你从负责主体的角度换了这些话，你会发现这个意境显然是很不一样的。 你对某人说：“你为什么这么不负责任？！ “你这句话已经曝光了，你在公司里经常说这些话，会不会给人留下好印象？ 不，它不会。
你把它改成负责主体的语言，你会发现——突然之间，感知的领域非常不同。 当我们问“为什么客户不一直阅读说明”时，让我提醒您？ 反过来，我们问自己，“我怎样才能确保我的客户知道如何使用它？ “不是一样吗？ 在这种情况下，我把客户看作是责任的对象，我是责任的主体。
.....在三分钟的小组讨论中
第 1 组：学生 A：第一句话是“我们是否应该与运输部门讨论一下，看看货物已经送到哪里了？ “我们看”运输部门什么时候交货？ “显然，这有点抱怨。 另一种思维方式是，如果我在同样的环境中提醒他，我就会成为责任的主体。
下一句话“为什么客户期望这么高？ “如果我能做出任何改进或改进，让客户更满意，并责怪客户，那不是更好吗？
参与者 A：第四，“为什么客户不一直阅读说明书？ 转换后，“我们应该想办法让客户主动自己看说明书？ “这是为了帮助他意识到阅读说明书的重要性。 好！
对于同样的问题，让我们切换到其他几个案例。 让我们一个接一个地继续前进。 .....在三分钟的小组讨论中
第 2 组：学生 B：“为什么我们的产品价格这么高？！ “转化后”，让我们谈谈如何让客户知道为什么我们的定价如此之高。 ”
你重复这句话，“为什么我们的产品价格这么高？ “如果我们带着情绪说出来，你再试一次，你通常怎么说？ 事实上，这在我们的生活中经常出现。
参与者C：“为什么客户说我们的产品价格高，我们如何让他们明白我们的产品价格高？ “这种情绪是不够的。 其实，只要模仿第一句话就行了。
学生D：“为什么我们的产品价格这么高？ ”
这是一个问题吗？ 其实在公司里，销售总经理去总部开会，到了产品推介会，所有的情况都是这样的：“为什么我们的产品价格这么高？！ “不是吗？ 这是第一反应，那么还值得吗？ 你上面的导演都是用这种评价语言，也就是说你的情绪肯定会带回你的领导，中国人没有一句话：上面有政策，下面有对策。 所以这种语言，我希望大家现在能用低级语言去模仿这个，多模仿，其实生活中有很多次这样的场景，但不是以不同的方式、对象和现象。
学生E：“我们的产品价格很高，那么我们如何向客户推广我们产品的优势，让他们更容易被接受？ ”
学生F：“我们应该去分析产品价格高的原因，然后再进入.......””
学生G：“我们的产品在第一点上很好，在第二点上也很好，那么你认为我们的产品应该值多少钱？ ”
这不是特别到位，也没有责任感。 这是指责，就这么简单，我们必须把指责变成一种责备自己的方式。 我指责的时候，就是说我们站在评价责任对象的角度，也就是责任评价者的角度，但是这种事情说一句话和说一百个字没有区别，反而造成了负面的、不好的团队影响。
学生H：“为什么我们的产品比其他产品贵？ ”
参与者一：“你如何让我们的客户接受这么高的价格？ ”
这不是主客体转换的责任，但问题已经改变，你必须跳出这个框框。 这样，我先给大家讲个小故事：有两个孩子想长大成为**，老师问他们：“你为什么长大成为**？ 第一个孩子说：“以后保安多了，我能管好很多人！ 老师笑了。 二子说：“我要通过自己的努力，带领人民走向小康社会。 老师说：“你真棒！ ”
在同一个**位置，这两个孩子，前面的孩子和后面的孩子**的区别是什么？ 大家都没说，但这肯定是有区别的，区别在**？ 答：一个是R4（C），一个是R4（C）。
事实上，每个人都已经开始转换，但还没有。 实际上，从4R8C的角度来看，其中一个是从R4（C）的角度来看，另一个是从R4（C）的角度来看。 前一个孩子站在思考责任对象的位置，即我怎么能做到，就像我们是下属，他们在工作，你在管理，你是责任对象; 如果你在工作，你的上司评估你，那么你就是责任的主体。 前两个孩子，第一个孩子负责对象思维，第二个孩子是通过我的努力带领人们过上小康生活，是不是完全不同？ 因为它负责主体思维。 所以听了之后，你觉得这个孩子更有责任心。
责任的主体和客体都隐藏在我们身上，按照我们过去所说的就是“同理心”，如果同理心不是建立在这个基础上的，你就很难真正理解如何同理心。 这是当你进入低级然后切换到高级时。 假设我们现在正在听一个讲座，你有点困，下午你坐在你面前，假设你正在打瞌睡，你不小心打翻了一杯水或打掉了什么东西。 所以，如果作为老师，批评你是正常的，如果我改变方式，我以一种让你感到非常高兴的方式“打破事物”，你知道如何在两者之间切换吗？
你打碎了一杯，这意味着你在课堂上打瞌睡了！ 它是 r1（-1）。 但是，如果我快速切换责任主体和客体，我就会反其道而行之：“哎呀，我这节课教得太好了，你看，你听得太兴奋了，以至于你打翻了杯子。 “立即切换到不同的状态。
也就是说，你要站在责任主体的角度，这个时候，你不想被一个小问题纠缠，立刻切换到我的高层次思维方法来弥补你的r1（-1），你会记住我一辈子！ 人就是这样。 这称为责任主体和客体的转换。 好的，让我们回到案例，再试一次。
学生J - “我们如何充分发挥我们产品的优势，让消费者明白价格这么高？” ”
也就是说，没有办法改变这个高端产品，我们得自己想出一些办法怎么说清楚吧？ 好！
参与者 K – “我们的产品很棒，所以我们以非常高的价格出售它们。” 大家的工作都是把产品卖出去，现在我们要讨论一下怎么做？ ”
学生 L - “我们的产品是世界上最好的，我们会给客户带来什么样的更好的体验？” ”
这很好！ 咱们想一想，假装我们在举办产品研讨会时，讨论过“为什么我们产品的**这么高？！ “现在有五个人这么说。 然后呢？ 小菜独自说：“我们应该考虑一下，在这个价格之上，我们能做些什么工作，让客户购买。 “不是吗？ 在这个场景中，有五个人说这个，你说这个，给主持人一个回合。 这和我们的生活一模一样。 产品的定价是一样的，我们要从自己的角度来看待如何解决问题。 你明白吗？
意思是，完全按照负责主体的思路，我们接下来要看看哪些计划好卖，同时？ 我故意用了这种方法，但我实际上引入了这样的情况，因为这是大多数人看待事物的方式。 高管们在一起越多，他们就越会直接说：“为什么我们产品的**这么高？！ “明白吗？ 如果你去参加这样的会议，你会发现你实际上是在制造内部矛盾。 这时，一个R3的人走了出来，说：“这位兄弟，有一些私事，我们私下喝酒说，我们现在在开会，所以不会太久！ “这时候你就会发现，其实你是在用负责主体的思维，你已经把问题拿走了，第二呢？ 体现你的大风和明亮的节日。 其实这个时候，老板看出这个小菜太厉害了，帮我们化解了尴尬。 它解决了吗？ 好！ 让我们继续第二句话。
学生 M – “别人的批发价比我们低，所以我们的产品卖不出去！” “我是这样换的” 我们的批发价格比别人高，我们怎么能卖产品？ ”
答案是正确的。 （掌声） 这次你明白了吗？ 你为什么明白？ 因为语言的正负比例，大脑信号会第一时间过来！ 接下来，先用你负责对象的语言进行模仿和表演，然后换成负责对象的语言进行比较。
参与者 N – “我们什么时候会更有竞争力？ 转换后，它是，“我们需要思考如何才能使我们的产品更具竞争力？ ”
右。 （掌声） 就这样吧。 我觉得这个时候，你应该用表演的形式，用责任的客体语言来表达你的情绪和愤怒。
参与者 A - “我们什么时候会更有竞争力？！ ”
让我们讨论一下如何使我们的产品更具竞争力？ （掌声，笑声）。
是不是很多？ 一起模仿可以吗？ 要知道，在各种局部场景中，经常有这样的事情发生，我们要训练来减少这个问题。 我们要把这七个问题一一拍下来，用这两种方式自己看，回过头来弄清楚这两种风格。
参与者 B – “为什么客户不来接我**？
我应该改变时间，或者和客户沟通时间，让客户更容易回答我的**。
参与者 C – “为什么客户不来接我**？ 如何？ ”
我应该改变时间，还是提前发短信什么的，这样客户就不能一直收到我了**。 掌声，笑声）是的，它现在在凹槽中！语气够了，我还得再做一遍。
参与者 D – “为什么营销部门不提供更吸引人的宣传材料？！ ”
我们的营销部门可以做些什么来创造更具吸引力的促销产品？ “再说一遍，加上你的肢体语言。
实习生 E - “你的营销部门发生了什么？ 为什么不提供更具吸引力的促销用品？！ ”
我们的市场部应该做些什么来提供更具吸引力的宣传材料？ （掌声）。
你背后的语言还是不能反映出责任主体的语言转化，再想想。
参与者 F - “你每天在做什么？！” 你什么时候能够提供更有吸引力的宣传材料？！ ”
尊敬的各位同事，我们是不是应该拓展一些渠道，跟踪客户，然后提升自己的品牌，以达到较高的市场竞争力？ （掌声）。
看？ 不要着急，你知道吗？ 其实这是两个变化，我只是想让你重现一下场景，让你看看之前那种训斥，为什么企业内部管理很差。 这不仅仅是责任对象的思考，还有你肢体语言的低级简单和粗鲁。 接下来，当你想改变责任主体时，不仅要改变责任主体的视角，而且你的语言也会跟随你的大脑，做出高层次的行动。 难道我们开始有一个过渡吗，当我们到达我们的语言呈现的地步时，你的肢体语言已经跟上了你的大脑。
学生 G - “为什么你的制造部门不能生产出像其他人一样畅销的产品？！ ”
我们的产品之间有什么区别？ 让我们学习和研究，我们怎样才能做得更好？ ”
是啊，是啊，不过还是有点不合适，没关系，我们休息五分钟吧。
小插曲：刘总上台分享4R8C]。
方：请刘先生上来，用4R8C来评估一下手机。
刘：我前几天听了方老师的课，这门课很深奥，不是一两天就能学会的，吴校长已经学了三个月了，但是通过一件简单的事情，我告诉你，看来我能学到一些。 员工在工作中玩手机，在这种情况下，如果领导看到员工玩手机，他们可以互相帮助。 让我们从R1开始：（-1）罚款100，（0）不要因为玩手机而影响你的表现，并遵守一些规章制度; R2可以说（l）你还是玩手机这么差，（n）你玩的这么好，你用手机玩吗，我更支持他; 用r3表示（+1）保护眼睛，不要靠得太近; （0）我不会看到它，我会得到它; 我用r4的方式告诉他：（c）你可以通过你的手机通过互联网做得很好，（c）你玩你的手机离我远，我怕辐射。 谢谢！
方：我非常佩服刘先生，我看过他的日记，他画了一张4R的图进行分析。 对刘老师的学习精神表示赞赏和鼓励。 只要我们继续训练，我们就能做到这一点。 好了，我们回到作业上来。 我想强调一个地方，一个人表演，从责任对象的内容指责加表情符号，也就是肢体语言，然后用责任主体的语言加表情符号，好吧，257来了。
257：**听不清），然后，投资者***不能很好地传达我们公司的***
我想看到真实的你。 肢体语言丰富，但言语内容表达不清。
责任客语）你抢我，为什么你的智商不能和别人一样;
我们应该怎么做，像他们一样做。
我想知道，为什么我们不能制造出像其他人一样畅销的产品，并且笑了。
另一种方式：（负责任的主题语言）我们必须思考为什么我们不能让产品和别人一样好，我们必须考虑如何才能让产品和别人一样好。 如果你看看人，我们只需要更加努力，学习更多，争取下次做出更好的产品，好吧。
在关键时刻，领导者应该负起责任，让员工化悲痛为力量。
最后一组：第二组，别人给我们区别，我是员工：领导，你看我们是什么样的东西，**比别人高，有什么问题，你跟人和客户说话，人和客户一听就不做;
换个位置：针对这个问题，我来谈谈我们软件的优势。
一、二、、......
接下来我们就要有难度了，你可以用r1的语言，也可以用r2的语言，你也可以上升到r3的语言表达，你也可以上升到r4语言，然后再往前在负责主体的4r8c，责任对象的4r8c表现，别担心，我开始划分， 一共九个，这次我得有要求，一定要先选择r1或者r2、r3、r4的语言，题目是1234567谁的 r3 下降了？
1. 为什么销售人员不想听密码并提出请求？ （展示出来）。
2. 他们什么时候能学到合适的产品？
3. 为什么他们要求我们在没有事先沟通的情况下这样做？
1.为什么年轻人眼睛低？ 2. 我什么时候能找到合适的人才？ 3.他们为什么不主动出击？ 4.这是谁的错？ 5. 为什么他们不总是准时上班？ 6.他们什么时候才能明白我这样做是为了他们好？ 您必须根据需要翻译负责主体的语言。
这是谁的错？ 这是指责的语言。 （一大段话听不见）咱们先把思路砍掉，放一会儿。 首先是认真，如果我想说认真不等于表现，你能理解它的意思吗（也就是说，我再认真，我都做不到表现; 我的理解是，没有正确的选择，你将无法实现预期的目标; 大家已经知道了，这就是r（讨论，然后再喊r2），在我们的生活中很多时候，很多标题都没有明确表达出来，比如认真不等于表现，只是想告诉你要努力，所以就叫r2，也就是r1（0）r2（n）。 告诉你，在每一个4R8C中，他每个人都有他独特的东西，让我们来看看：机会主义，性能不等同于机会主义，其实是R2（N）R4（C）; 机会主义不等于非法经营，这是什么，r4（c） r1（-1）; 特别需要告诉你的是，很多时候我们喜欢打边球，其实是r4（c）在做责备，而他没有r1（-1），因为管理者有时会用什么方法来对付员工？ 他的r4（c）不是我迫切希望的r1（-1），这是一个小问题，它使他变得更大。 这就是为什么我们称之为负责任的思维理性。 非法操作不等于帮助客户，为什么，他做了一个r3（+1）却同时做了一个r1（-1），我们把它写下来，帮助客户不等于原则（也是规则）告诉你r3（+1）r1（-1）; 我们要用高阶思维，无原则不代表你会爱达飞，爱达飞不代表你可以偷懒，也不代表你可以表现不佳。 接下来，我们将用负责主体的语言来表达它。
：我们选了第四个，是谁的错，用r1表示规章制度是我制定的，员工违反了规矩，但我没有明确的宣传，说我应该提高自己的地位。
A：你为什么不穿工作服？
B：我不知道。
A：没人告诉你吗？
B：没有。
C：这可能是我的错，我没有告诉你穿工作服，这是我的错误，我再跟你重复一遍，公司以后一定要穿正装。
答：我们的主题是为什么不积极主动。 好吧，让我们表演一下。
A：没教你，你为什么不主动出击？
然后我们转换一个方法，我们同时使用 r1（0） 和 r1（-1）。 r1（-1你心里有什么不满影响你的动机吗？ r1（0）：我们是否要引入激励计划来调动他们的热情？
第 3 组：（何时找到合适的人才）。
来，你来这里多久了，我给你已经整整一个月了，我招不到人，这是怎么回事？转换：作为人力资源部的经理，我确实有招不到人的原因，所以作为人力资源部，我们必须加大网络推送量，再谈两三家公司和我们一起做招聘工作，同时我们也邀请其他部门的同事帮我们招人。 如果我们成功招到一个人，我们将给予200元的奖励。 当然，我们也提出以后会有招聘模板，希望公司全体员工都能帮我们做好。
答：我们正在制作徽标，我们从 R1、R2、R3 和 R4 的不同角度讨论这个问题
第一：如果他们不提前沟通，我们就不必这样做;
我们是一支如此优秀的团队，我们做好了我们的工作;
让我们和他们谈谈我们应该做什么。
他们做得很好，我们也会做得更好，因为我们现在所做的事情将载入我们公司的历史，并将为公司创造奇迹。
b；你是什么情况，一个月20多个工作日，天天熬夜，天天熬夜，能不能做到，想不想做好;
使用 r1+r2）我今天看了这张考勤表，你这个月经常迟到，首先，我们的系统在这里，你迟到就要罚款，这对你来说也是一种负担，然后我们看到你是九点，不是全部八点31，你每天早起5分钟， 你可以吃早餐，这对你的身体有好处。
C：陈忠义，如果你来找我，你的团队什么时候才能明白我这样做是为了他们好？ **改变）忠诚度，你看可能会......
D：我想知道这种状态的销售人员是不是我们在提出请求之前没有考虑我们的能力范围？ 这根本不现实，有些东西。 其实，我们应该把我们的能力范围交给他们，让他们根据我们的能力范围提出要求，理解。
r3（+1））小石，你记住了，我们应该提高自己的能力范围，这样我们的销售人员在一线才能得到更好的产品，才能对我们提出更多的要求，因为我们的产品做得越好，也意味着我们的能力越大，我们也能创造出更好的产品，让我们的销售人员卖得更好， 明白，下次下功夫要好，还是不扣你的钱。
R4（c））那很好，小石记得，我们需要补充我们的知识，提高我们的能力，为我们公司的繁荣做出贡献，让我们的销售人员提出更多的要求，理解。
老师插话：小石，我们要......为了我们 CMA CGM 的未来和我们 CMA CGM 的性能
e：我们说的是年轻人的眼睛，高手是低的，r1（-1）有眼睛，手是低的，不守规矩，小心我解雇你。
方老师：等一下，（找问题：你知道我为什么让大家进化到这里吗，我发现我花了很长时间才把我想要的一整套程序和你这个过程的这个变化，首先我让你上来就是用语言的责任对象加表情符号， 比如：你为什么总是那么高高在上，然后转而以我们为主体承担责任，比如：年轻人，他们可能不够自律，可能有点夸张，那么现阶段我们应该如何理解这个问题......（这是其中之一）。
E：年轻人难免高高在上，但你必须遵守规则，慢慢来-==这是r1（0）。
r2（l）：年轻人眼光低，技能低，但做不到最低限度，他们没有资格，也做不到;
r2（n）：我们年轻人眼光低，一定要朝着自己思考的方向、最大的方向努力，这样我们才能走出来;
约会场景：
小张：对不起，我约会迟到了; 谢谢你对我的耐心，不要说对不起，我并不总是迟到;
谈话以谢谢你的聆听结束，不是对不起，我只是在胡闹。
当你耽误别人的时间时，说谢谢你抽出时间陪我，不要说对不起，我太拖延了;
无缘无故发脾气时，说声谢谢理解，不要说对不起，我只是说再见，我不讲道理;
当人们鼓励你，说谢谢你一直期待我，不要说对不起，我总是很失望。
这些都是在不同的现场契约中，以时间为参考，人物在责任主体和责任主体的语言之间切换。 在这个地方，我们说很多时候，销售人员在拜访客户时，前后都会有两件事，一是见面时可能会迟到，二是分手的时候，他们之前已经谈了很久了，但是当他们分手时，他们会说： 离开了，耽误了你很久，我应该说：谢谢你，谢谢你，我今天和你聊得很开心，我尝了很多东西，我会来......下次和你在一起
为下一次做好准备。 当然，这种学习不可能一堂课或一个小时就能学会，下次遇到这样的情况，你说完之后，马上就能意识到我为什么又说了这样的话，你会主观地认识到并尝试改变，提醒大家不要不说话，不要过渡强迫症， 并强迫自己;当你因为某种原因发脾气时，不要一直想着自己的低水平，而是把自己从责任主体还原到责任对象，然后我们就要考虑当客户出现低水平时，你如何转化。 比如你跟客户约了两点，约了两点，但是他三点不到到，三点半就到了，你说什么，我们要求我们一定不能说是你的低级，我们必须把它换成我的高级来解决你的低级问题。