“给家人的新年礼物和红包都到位了，太感谢了！ 1月31日，回到家乡的零食店老板陈峰在“春花”志愿服务台前捡到了丢失的背包，兴奋地向服务台的工作人员道谢。
1月30日11时10分，在上海沙县经营小吃店的陈峰乘坐G1651列车从上海虹桥站前往三明北站。
刚刚送关键乘客出站的乘客高敏立刻安慰道：“先生，您遇到什么事了吗？ “我的背包留在车里，里面装着4000元现金、3个**手镯和1个......重要文件高敏急忙拿出随身携带的口袋书，记下了乘客的信息和背包特征，立即联系了G1654列车长。
由于及时发现，快速协调，售票员第一时间在陈枫座位上方的行李架上找到了丢失的背包，然后通过返回新干线将其送回三明北站，于是有了现场的开始。 据了解，陈枫的背包里不仅有不少房产，还有一份在上海创业的协议书：“多亏了铁路的优质服务，我对明年春天的生意充满了期待，一定要好好服务上海人民，把最好的沙仙小吃推广到黄浦江！ ”
这是三明北站“春花”志愿服务台服务台的一幅画框。 据统计，春节旅游周以来，服务台共接到重点旅客工单43件，找回旅客遗失物品73件，解决旅客投诉276件，实现旅客满意99项8%。
福建的“八山一水一田”，福建路的交通障碍比蜀路更难，曾经是这里无法回避的问题。 2013年以来，湘浦铁路、南龙铁路、星泉铁路陆续开通运营，三明市迎来了“高铁时代”，成为全国为数不多的拥有铁路的城市之一。 举世闻名的沙县小吃起源于此，三明市沙县区的农民工往往在过年时回到家乡，过年后又分散到各地创业，高度彰显了流动中国的实际魅力。
自“春花”志愿服务台开通以来的10年里，中铁南昌局集团永安铁路车厂党委坚持“党建引领，共促和谐”的理念，不断创新“铁路+”服务思路，推广使用“志愿服务”、“档案服务”、“爱心卡服务”等措施， 让来自世界各地的乘客可以欣赏到不同风格的“春花”。
谈及春节服务的变化，有多年客运服务经验的三明北站联党支部书记薛淑静感慨万千：过去在服务台，客运要携带很多切票钳等设备和仪器， 喇叭，和一次操作的交接书，经常在手部检查中发现抽筋。如今，有了人脸识别，乘客只需一张身份证即可一站入站上车，还可以通过手机购票、酒店预订、高铁外卖和临时身份证办理等方式，一举一动都充满温馨。
大家的帽子都对了，衣服的整个角，还有一缕缕的隋皮带，“每天早上在**会上，薛淑静都会给大家打气，”我们代表着车站的形象，也是城市的形象，我们要保持良好的形象，展现出我们的精神。 高敏往往是团队成员中最细心的。
变的是设备的升级换代，不变的是为人民服务的感觉。 记者在高敏身上看到，一个对讲机，一个手机大小的检票器，一个随身携带的便捷包，都能无缝服务于南北两岸不同需求和特点的旅客。
您好，现在小朋友按年龄买优惠票“ ”阿姨，你扫描这个码加一个服务群，可以随时联系我们**或微信，我们会提前做好服务准备，护送你出行“ ”小朋友交给我吧，你们放心，我们会一路护送到车站“ ......当有需要时，服务台工作人员的身影出现在**中。
服务不简单，要有主动性和责任感。 高敏常说：“像对待亲人一样对待乘客，是我们的责任和义务。 三明北站“春花”志愿服务台还有很多这样的年轻骨干，他们一茬又一茬，一代又一代，只为让“春花”绽放得更绚丽，乘客出行更像春天一样温暖。
文：于雅婷、张海根）。
*：Bright.com。