随着数字化转型的不断涌现，数字化转型成为提高竞争力的关键，因此很多企业都跃跃欲试，但SCRM工具发挥着不可或缺的作用SCRM工具在企业数字化转型中扮演什么角色？ 一起来看看吧！
1. 数字化准备：企业微信
说到数字化转型，无论是数字化客户获取、运营，还是企业数字化管理，载体这个词总是离不开的。
随着移动互联网的普及，社交软件连接着每一个人，而对于企业来说，社交软件也成为了与用户建立深度联系的一种方式。 最初，很多企业都是使用个人微信来做操作的，但个人微信的局限性是身份无法辨别，容易被骗。
企业微信有企业认证背书，自然更能获得用户的信任。 随着企业微信与微信之间壁垒的消除，这个原本只用于内部员工协作的工具，逐渐成为企业在微信上与消费者联系的渠道。 腾讯也在不断增强微信工作的连接功能，意在巩固其在私域时代的核心地位。
基于此，越来越多的企业将私域运营岗位转移到企业微信，而企业微信SCRM系统则基于企业微信，从客户管理、员工管理两个维度赋能企业数字化转型。
2. 客户管理数字化
随着公域平台的增加，用户找企业的方式越来越多，但对于企业来说，引流和数据处理的难度也越来越大，亟需数字化解决方案。
1.自动分配引线，用于引流和客户获取
在获客方面，最好直接让用户扫码加好友，但微信***的有效期有限，一个码只能对应一个人，运营效率低。 通过企业微SCRM系统，可以设置长期有效的【通道直播码】，并能使一个码对应多个员工，提高运营效率。
当用户通过抖音、搜索等渠道了解产品，并开始咨询时，这就为企业留下了一条潜在客户线索。 然而，面对海量线索，自动化线索分类分发已成为企业的刚性需求。 企业SCRM系统允许企业定制线索分配规则，将不同需求的客户分配给最准确的员工。 以宠物电商公司为例，在接收用户咨询时，可以自动将用户分配到猫咪顾问或狗狗顾问，为用户提供更专业的服务。
2.客户画像客户SOP
借助企业微SCRM系统，可以自动对不同渠道的用户进行贴标，同时根据用户后续的浏览和订购，可以不断丰富用户贴标，形成千面人脸的完美用户画像。 画像的意义在于，它们可以让运营者了解用户的偏好和关注点，从而有针对性地进行营销行为。
而客户SOP功能是精细化操作的体现。 当用户进入私域时，第一次接触会在前几天开始，上午还是下午，分阶段到达任务是解释产品还是催促用户下单？ 这些问题可以根据行业和企业本身的特点来解答，并制定具体的准入规则。 当规则设置好后，系统会自动提醒员工到达相应的节点，在用户画像和SOP的加持下，企业的触达会更加精准和个性化。
3. 员工管理数字化
在企业微信生态中，企业不仅可以做好触达和服务用户，还可以提高内部员工管理效率。
1. 素材库 语音库
在高峰期面对大量询盘时，稍有延迟的回复或不专业的回复都可能导致潜在客户流失。 因此，数字化解决方案是必不可少的，比如利用微信SCRM系统的【侧边栏】功能，为员工提供语音库，让员工快速、专业地回答用户的问题，同时接收更多的用户。
同时，借助素材库，可以向用户发送精心准备的PDF素材或文章链接，通过将素材同步到雷达链接，还可以记录用户的开仓行为，从而深入了解用户的关注点，为后续精准营销提供参考。
2. 会话存档通话记录
使用社交软件与用户进行一对一交流还面临许多风险，例如员工删除用户或员工浮出控件。 在数字化时代，有数字化的处理方式，比如借助微信SCRM系统的【会话归档】和通话记录功能，可以追踪员工与用户之间的沟通记录，当发现员工有风险行为时，可以自动发出违规提醒。
对于电商配送、外卖等行业来说，服务质量也影响着用户的留存率，在监管和记录的情况下，骑手和顾客之间的通话会更加规范和耐心。 当有客户投诉时，借助通话记录追踪事故原因，优化企业的后续管理，也方便快捷。
数字化转型是企业面临的新挑战，在这个过程中，选择一个人性化的企业微SCRM系统也非常重要企业微信SCRM系统免费试用！