春节是中华民族最重要的传统节日，人们在与亲友团聚中，回到家乡和家人，获得情感滋养，规划未来。 随着城市数字生态的快速发展，流浪者返乡、家庭团聚、朋友见面、表达亲情、谈友情、表达怀旧之情等新年礼仪习俗，在“云端”上解锁了新的表达方式，“云端新年”也成为见证中国经济奇迹和国家文化与时俱进的最佳窗口。
新年的烟花最能抚慰凡人的心灵。 无论是熙熙攘攘的街市、欢声笑语，还是灯火通明的夜晚，丰富多彩的市民生活被深度“云化”，音频、社交、高速、文旅、物流、汽车、教育等行业的云业务流量高位叠加，流量高峰不同，给城市云服务的稳定性带来了不确定的风险和巨大挑战。
春节对社会稳定和谐具有重要意义，城政云服务承载着春节期间与民生相关的公用事业。 因此，确保城市“云上春节”的稳定，为政府客户创造“确定性”的服务质量成果，是华为e-CLOUD SRE义不容辞的责任和追求。
为做好嘉辰春节期间城市云平台保障服务，政府云上网从11月起提前100天进入“战斗状态”华为云确定性运维体系和解决方案，将云服务的不确定性转化为SLA“确定性”，实现全栈可观测性、故障快速恢复、变更风险管理、弹性评估与优化依托一体化运控平台，联动质量、技术、研发、合规等专家，组成春节安全团队，根据政务服务特点沉淀出一套重大安全解决方案，通过“强超前部署”的“保障三部曲”，为政务客户云业务保驾护航。 活动期间严格把控，活动结束后服务繁重”。
提前“强力部署”：墨菲定律指出，“凡是可能出错的，出错的概率都很高”，这提醒我们，只要任何事件的发生概率大于零，就应该采取预防和缓解措施来预防和减少事故的发生和影响。 因此，政府云保障团队提前梳理了国家基地的重点业务，并利用云分析技术对架构、安全评估、可用性检查、容量分析和资源监控等进行架构优化，对云平台的稳定性进行评估，识别风险并优化资源，从而确保系统的最佳运行状态。 对全网进行深度巡查，对设施、工具和服务进行风险隐患检查，通过重点调研、专项优化、加固支撑、风险整改等措施，开展风险清零化解。同时，根据“因地制宜”，根据各基地气象和业务特点，制定基地应急预案和故障恢复方案，提前部署演练，降低故障发生概率和影响。
此事“严控”如果无法快速识别、响应、恢复和解决现网业务，则会在小范围内影响用户体验，并可能造成经济损失甚至社会负面影响。 正如老话所说，“和平不忘危、生存不忘死、治理不忘乱”，在保障过程中，既要高度警惕“黑天鹅”事件，也要防范“灰犀牛”事件;不仅要带头防范风险，而且要有控制和化解风险的过程。 春节关键保障活动期间，近1000名现场运维工程师7*24小时值班，借助华为云SRE全面协调的关键保障体系，对现场进行24/7全天候监控巡检。 来自习、廊坊、深圳三大运维中心的1000多名SRE专家远程工作，全天候响应待命，一旦发生报警，能力团队快速响应，快速定位分析报警问题，快速实施应急预案， 客户的业务可以快速恢复。同时，通过变更控制、权限控制、网络关闭等措施，降低可能触发变更等操作的风险。 每天推送保障报告，及时交换事件信息，联动多方资源，做好化危为灾、化危为安的遭遇战准备始终尊重商家和直播网络，实现“零重大问题、零重大事故、零投诉”的保障目标。
事后的“繁重服务”保障成功的背后，要靠不断总结和提升“能力”，提高应对风险、迎接挑战、化危为救的能力。 因此，在春节再险结束后，政府云保障团队将重新审视安全亮点和问题，将最佳实战实践固化为经验库和支持操作手册，并与政府客户分享华为云保障经验和建议，为下一次重大保障沉淀“教科书”。 而类似的“风险”可以直接“复制答案”，提升整体支撑能力。
回首2023年，在确定性运维理念的指引下，华为云上网服务已为全国160多个城市提供超过300项运维保障服务。
龙年，城市云经济全面复苏，推广促销、重要节日、线上服务开通、云展等各类城市活动如火如荼，业务稳定、可靠、安全运营，为观众提供优质体验，是社会形象的窗口，也是商业价值的基础。 为了更好地服务政务客户，政务云SRE将溢出行业领先的运维技术能力和多年实践经验，沉淀覆盖政务客户全周期的专业运维服务，为政务云服务创造“确定性”价值。 新的一年，政云SRE将始终保持“零”心态，拼搏进取，以稳定可靠、资源高效、安全可信、业务敏捷为目标，守护数字城市每时每刻的运营，时刻助力数字化转型，共筑数字中国美好未来，让运维成为智能世界的加速器