新年即将来临，为进一步提升辖区内客户的满意度和获益感，江西省资溪县烟草专卖局通过“三线”努力提升客户服务，确保服务“不闭关”。
专注客户服务的“暖心”
老板，我给你寄了春联和贴花，希望你的生意在新的一年里生意兴隆。 ”
谢谢你们的祝福，这是我连续第三年收到农历新年礼物了，你们太好了。 ”
为有效加强对老年客户、远地客户等特殊群体的关怀和服务，紫溪烟草组织员工上门服务，向客户送上年联、新年贴花、红灯笼等新年慰问品，为顾客的心送去关怀和温暖。
要想让店面生意做得好，美化环境是必不可少的。 工作人员挨家挨户指导顾客根据春节气氛，根据“店面”的状况优化布局，突出特色商品的陈列，点缀“新年风味”，助力提升终端形象，进一步带动商品销售。
此外，我们对辖区内的困难客户进行彻底的调查，定期向困难客户送去大米、油等实用日用品，了解他们家庭生活的困难和实际经营情况，鼓励他们坚定信心，克服困难，努力工作，过上越来越美好的生活。
专注于市场调研“心连心线”。
加强调查研究是应对风险挑战、科学决策的前提和基础。 坚持带着问题走市场原则，准确掌握辖区内市场销售和消费动态，倾听客户想法，了解客户需求，及时记录总结，为下一步准确解决客户业务问题、做好客户业务指导打下坚实基础。
只有真正站在客户的角度看问题，思考对策，才能做出适合客户的业务指导。 客户经理梁明说。
专注业务“贴身线”业务指导
掌握了销售技巧后，生意真的不一样了，我现在卖得快多了，年收入也大增！客户陈晶晶脸上的笑容多了起来，做生意的热情也高涨了。
坚持精准下功夫、精准政策，客户经理加大上门拜访频次，结合客户运营实际情况，从店面形象、结构布局等入手，进行业务“诊断”，积极为客户寻找转型和利润提升的起点，协助客户做好“个性化”终端建设， 样品展示等，共同营造良好的终端环境，为客户认真讲解营销策略、新品培育等相关政策内容，多维度、多层次的努力。促进客户管理能力和盈利能力的“双提升”。
此外，针对地处偏远地区、年纪较大、行动不便的特殊客户，主动增加上门指导频次，帮助老年客户学习使用智能手机，掌握在线订购流程，指导老年客户安装使用“国家反诈中心APP”，认真讲解防盗、防诈等实用知识， 并提醒老年客户收到异常短信时不要上当受骗，可主动联系客户经理寻求帮助，有效降低老年客户的经营风险。
当我长大后，我学得很慢，但多亏了你一遍又一遍地教我如何在线订购，我才更有信心做生意。 客户于老对区域客户经理邹婷表示感谢。
下一步，紫溪烟草将继续坚持以服务为人民为导向，聚焦客户“急、难、憧憬”的问题，真诚地为群众办实事、解决问题，让企业的高质量发展多“温”，让客户有更幸福的计划。 （詹俊文）.