消费者观察：美国成年人更有可能希望延长退货政策

关键数据： 根据 EBBO 2023 年 10 月的调查，：延长退货政策是美国成年人最有兴趣从品牌中获得的基于体验的奖励。

根据 PayPal 于 2023 年 8 月由 Happy Returns 进行的一项调查，我们发现了一个令人惊讶的现象：超过一半（55%）的美国数字购物者由于退货政策的不便而放弃了购买意向。这无疑揭示了一个问题，即退货政策对消费者的购买决策有重大影响

然而，Blue Yonder 在 2023 年 12 月进行的一项调查得出了相反的结论：42%的零售商没有延长退货窗口，而是缩短了退货时间。这无疑给消费者带来了更大的不便，进一步影响了消费者的购物体验和忠诚度。 对于零售商来说，制定更灵活的退货政策不仅是提高客户满意度的有效方法。 很多卖家担心，延长退货周期会导致产品被消费者“卖淫”，比如消费者售出后已经穿了两三个月的衣服退货。 然而，从长远来看，灵活友好的退货政策将吸引更多的消费者，从而带来销量的增加。 因此，零售商应重新审视其退货政策，以更人性化的方式对待消费者。 通过提供更灵活的退货选项，零售商不仅能够提高客户满意度，还可以增加消费者对购买的信心，从而促进销售。