** Urban Live 原创
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2022 年 12 月。
江西南昌的张先生。
我买了一台格力风管机。
空调设备花了一年多的时间才正式安装。
不久前，南昌的气温还很低。
张先生打开了空调的加热功能。
我发现效果不好。
致电400格力空调**官方客服。
对方表示，找不到这台空调的国家保修信息。
难不成这是假的“格力”？
张先生一共花了7600元购买了这台格力风管机，卖出来的商家是天猫电器罗家记体验店，具体收款人是南昌市青山湖区宏泰电器事业部。
消费者张先生：我发现加热效果很差，就是我们怎么调整，效果不是特别明显，然后我打电话给格力的官方客服400来维修，结果是400**一打，就找不到这台机器了，他们工作人员来检查后，发现这台机器是一系列的载货机器。那么**串的这个空调是什么呢？ 张先生将空调的代码提供给格力的官方客服，对方很快给出了答案。
消费者张先生：你能看到这里的**字符串吗？
格力空调官方客服：这里能看到的记录是天津那边。
消费者张先生：是修理机，是修理机吗？
格力空调官方客服：这个查不出来。客服人员还告诉张先生，他的空调不能享受国家保修，张先生听到对方这么说，又气又郁闷。
消费者张先生：商家的意思就是说这是市场竞争造成的，从外地买来的机器，然后由他们店安装，售后服务由他们店家进行，这对我们来说是不能接受的，我担心他的店会倒闭，我找谁？张先生告诉都市现场记者，在购买这台机器之前，他在微信上和对方的销售人员达成了协议：不能是串线机，也不能是修理机。 当时对方也默许了，让他去店里选产品，谁知道这下会是买完之后的结果。
消费者张总：我也咨询过，这明显是消费者欺诈，我的诉求很简单，就是依法要求虚一赔偿三，为什么说是消费者欺诈？ 因为我要求买一台有国家保修的新机器，他给了我一台串口机，没有售后机。之后，张先生还多次打电话给官方客服**投诉。 日前，南昌市东湖区格力空调售后部给他打电话，说对于张先生的特殊情况，经过协商，质量问题可以保证。
格力空调南昌东湖区售后服务人员：如果有问题可以维修，那就是质量问题保修，如果是安装有问题，安装有什么问题？ 在您使用过程中，水管的坡度不够，漏水是由于漏水而没有安装的，这就是安装问题。对于这个保修方案，张先生表示这是不可接受的。 那么作为商家，为什么要向张先生**询问全国无法保证的空调，这种销售行为是否算作消费者欺诈？ 1月31日下午，本市记者陪同张总前往青山湖区珞珈镇天猫电器罗家吉体验店，与负责人秦总会面。 他表示自己是天猫有品生活电器的加盟商，总部是张家口天猫有奇电商***目前，该平台下有1000多家加盟商。
天猫电器罗家鸡体验店负责人秦先生：如果说本地货源有，大家都很高兴，直接把江西省的货，直接装在入口系统里，有什么问题，但正好遇到江西系统没货， 从其他平台，再到南昌安装后，发现进入系统无法进入。负责人秦先生表示，主要原因可能是天猫有品生活电器平台与格力空调的销售政策存在冲突，格力空调要求省份之间不能有交叉销售，而天猫有品生活电器平台在这方面没有要求。 秦先生还表示，如果他冒着风险将天津的交叉货物纳入格力的全国联合保险体系，他可能会受到惩罚。
天猫电器罗家鸡体验店负责人秦先生：我冒着风险进去，其实很简单，就是1000到1500的罚款，处罚的原因就是扰乱市场。那么，如何解决消费者张先生空调的保修问题呢？ 负责人是这样回答的。
天猫电器罗家鸡体验店负责人秦先生：已经入驻青山湖区奥特莱斯，也经过了验证，六年保修没有任何问题，他不需要花一分钱。秦先生说，张先生空调进入的青山湖区维修网点，是格力空调在青山湖区的官方售后机构，他们一开始就安装了。
对于张先生对后续问题的担忧，秦先生表示，即使他的公司倒闭了，也不会影响张先生的保修。 同时，秦先生也承认，如果自己目前的销售行为被格力总部知道，将受到处罚。
城市记者：你认为你的员工在工作中与他沟通有缺陷吗？
天猫电器罗家鸡体验店负责人秦先生：有瑕疵，他没有说清楚，含糊其辞，也没有明确回复别人是什么样的，他只是让别人买，买的时候成交就结束了。
秦先生承认其员工确实有过错，他还打算赔偿张先生1500元。 另一方面，张先生要求至少两倍的赔偿，即15000元，相差10倍于双方提出的金额。
那么，对于张总“不串机，不回机”的要求，最后给客户发了一台全国无法保证的空调，商家是不是涉嫌消费者欺诈？ 城市场景记者咨询了律师。
李一健律师：不管是书面还是微信，只要双方就确认的事情达成一致，也是订立合同的一种方式，双方都要履行所作承诺约定的条款和条件。李一健律师认为，至于退还一笔赔偿。
第三，最好退一付一，或者做相应的赔偿，要根据情况进行分析。 消费者张先生也表示，目前他已经拨打了12315，如果双方最终未能达成协议，他将向法院提起诉讼解决问题。