文字：梧州。
春节是品牌过年的第一站，也是后续成长的重要积蓄力量。
尤其是在家电行业，年纪这个节点非常重要，在春节之前，是一件能让自己或家人的年终奖金充满幸福感和收获感的事情。 节点财经在元旦期间家电行业的“供需”中发现，抖音电商已成为“新年家电”的主要销售位置之一。
01年新货季，体验抖音电商各大家电的“丝滑之家”
过去，购买电器有很多痛点。 我担心交货不及时，担心师傅回家后在节前无法使用，担心订单量大时没人安装，担心师傅没有回去安装时与老人沟通不畅。 节点财经研究员在抖音电商上帮家里买了一台美的空调时，发现放假前的安装体验非常“丝滑”。
首先，安装不再需要老人打电话**联系，也不需要主动拨打品牌的400**，也不需要老人和安装师傅之间来回传递，而是卖家的服务会主动联系上门安装， 而且安装速度也更快。
同时，小辈可以在订单的手机上实时看到安装进度，以及安装服务商和服务师傅的信息，看看送给老人的礼物是哪一步送的。
只是用语言来形容这种提升的“丝滑度”，做个对比，有一次买空调的时候，需要先联系安装，每次节点反馈给老人都要记下来; 如果涉及高空作业，需要告诉老人辅助材料多少钱，在什么情况下可以收费，以免与安装师傅发生争执; 安装完成后，有的师傅会顺便教老人如何使用空调，有的师傅的服务就到此为止，还要教老人使用; 有时交货和安装是分开的，空调交付后可能需要一周的时间才能预约安装。 以上所有痛点在抖音电商上购买这款美的空调都不存在，老年人只需要在家开门即可。
据了解，元旦期间，丝滑的“上门安装”体验陆续上线，这项服务已经出现在美的等头部家电品牌的身边。
除了给老人买电，春节前的更新需求非常高，就拿很多家庭在过年期间看的洗衣机、热水器、空调来说，要拆旧的才能买新的，去年， 抖音电商推出以旧换新，可搭配目前上门安装服务，方便消费者以更低的成本处理旧产品、购买新产品。
抖音电商美的店长告诉节点财经，未来服务的半径不会止步于此，因为美的还计划上架一些“清洁券”，以及计划推出“预约配送”的新服务，即房子装修可能在9月，但如果在6月看到好价钱， 您可以囤货，然后预约送货。
得益于抖音电商独特的全球电商模式，服务链将得到完善，打造更高标准、更清晰的服务体验。 这个元旦，在抖音电商上购买“家电新年商品”自然成为流行趋势，各大品牌也开始大胆地挥舞拳头，不仅要打造自己的采购阵地，还要打造服务阵地的基础设施，提升抖音用户的购物体验。
02 服务黑匣子透明，行业增长具体
在过去的一年里，抖音上购买家电的趋势已经被追踪到。 2023年，抖音电商是家电增速最高的平台，尤其是各大家电，实现了三位数的同比增长。 用户的信任和选择带动了多个子品类的爆发，例如，用户的升级需求明显，70英寸以上，8000元以上的洗烘套装占比远高于线上平均占比。
Node Finance认为，三位数增长背后的大逻辑是：
一是从以旧换新到上门安装，抖音电商一直走在家电赛道，加速用户侧服务权益提升; 优化消费者在购买前、购买中和购买后的体验; 帮助消费者更高效地做出购物决策，品牌端的转化效率也会相应提高。 比如直播和店铺直播的时候，用户有需求就来了，在业务详情页上介绍了相关服务，在直播的后台板中也有提及，但有的用户认为服务在最后的订单中并不放心，有的用户不太在意。 现在，这些端口结合在一起，从订单到安装都有明确的保障，那就是利用平台的力量，推动家电服务黑匣子的透明化。
二是加速服务链开放，让用户体验更顺畅。 抖音电商家电及家装行业相关负责人表示，抖音电商服务用户覆盖面广，人群更加丰富多样，消费者在抖音中形成了主动消费、主动搜索的习惯。 目前，平台将加速品牌商家联动，持续增加服务权益，优化服务链接，让用户更便捷、更直观地体验“好服务”，为购物体验再添一份安心。 据介绍，未来这些服务权益也将体现在抖音**价值购物、品牌展馆等货架场景，以方便消费者购买商品。
不断完善的平台生态也是抖音电商成为家电品牌推出新品的首选，也助力产品更快成为爆款产品的原因。 据了解，过去一年，家电圈内的新品类，如嵌入式冰箱、冲水洗衣机等一体化家电，在抖音电商中收获了10倍以上的增长。
第三，更多的家电品牌和细分领域的中小品牌也开始更加关注抖音电商的用户体验。 抖音电商家电家居装饰相关负责人也表示，在与美的等品牌商讨并共同打造品类服务标准后，也将赋能更多中小品牌的服务能力，帮助他们提升用户体验，推动线上家电行业更健康发展。 据了解，未来抖音电商将匹配后端的产研能力，加速向品牌端提供服务体系和能力。
2024年，对于其他家电品牌来说，在抖音电商中，每个人都将通过“提升服务”获得平等的成长机会。
03 开卡时代，服务持续增加是底牌
不仅是家电行业，当电商各品类竞争接近白热化时，“返璞归真”成为基本需求，即电商的本质是零售，零售的本质是服务。
因此，增加服务也在增加抖音电商本身的“权重”。 抖音电商自去年升级为全球兴趣电商以来，在服务端、内容端、商品端采取了一系列措施，在复杂交易场景下不断提升用户满意度。
例如，过去，抖音电商一直在通过规则、技术和产品能力，持续提升商家、产品和内容的治理效率。 并建立更多的服务权利，提升消费者体验。 作为消费者，我们可以清晰地体验到生鲜食品的“破损食品退货和官方质检”，以及抖音超市“迟到补偿”的物流体验。
此外，抖音电商相关负责人去年也提到：“在电商起步阶段，要先解决负面问题，再做正面改进。 “近年来，抖音电商持续加强消费者体验升级。
在今年的元旦节上，节点财经发现，抖音电商除了推出丰富的高价年商品外，还推出了多项服务升级措施，重点优化了消费者的发货时效、物流时间、退换货保障、售后周期等核心诉求。
例如，抖音电商鼓励商家卖现货或缩短预售天数，以优化发货时间; 花草、亲子用品、餐饮用具、汽车用品等13类常用商品售后期由7-15天延长至90天; 通过与快递公司的合作，我们升级了“承诺每日送货”和“迟到”服务。 具体到家电行业，以旧换新、上门安装等服务只是第一步，服务对品牌具有一定的覆盖后，抖音电商还可以针对不同家电品牌研究差异化服务，或者针对不同品类提供差异化服务，进一步推动实体生产等多链升级， 加工和销售。
重要的是，抖音电商在强调消费者极致体验的同时，也保护了品牌和商家的实际利益。 例如，为商家提供预警和标准化的服务处理机制，构建智能客服辅助，提高效率。 目前，“好服务”的标准也被抖音电商、品牌商家定义，贴近用户需求和商家能力，才是最有可能带来增长的标准。 有了服务标准，无论是约束还是激励，全球利益电商生态的飞轮都能转得更快。
目前，电商已经彻底告别了唯有GMV理论的野蛮增长模式，正式来到了品牌竞争开放的时代。 增长的核心驱动力是“好**”和“好服务”，带来更好的用户体验。 体验型家电产业在抖音电商中的成长或许只是一个开始，证明品牌与抖音电商的成长与“好服务”之间存在正相关关系。 2024年，相信会有更多优质品牌在抖音电商打造自己的服务阵地。