肇庆火车站茂名站客务员熊磊荣获2023年肇庆火车站“先进女员工”称号，其团队被评为“2023年肇庆车站先进集体”。
2月10日是农历新年的第一天。 肇庆铁路车厂茂名站温馨，乘客的脸上洋溢着庆祝春节的喜悦。
13：40，客乘员熊磊来到车站，开始了一天的工作。 她整齐地整理了自己的仪容打扮，并调整了收音机、口笛和扩音器。
今年是熊磊参加的第九个春节，也是她在工作上度过的第九个春节。 在别人眼里，她处理各种事情都游刃有余但她把每一天都看作是新的挑战。
“把每一天的问题都当成新的机遇和挑战，尽量为旅行者解决问题。 ”熊磊是这么说的，她也一直都是这么做的。
14点钟，熊磊在第一次点名时就安排了当天的重点工作：“新年第一天，一定要展现出最好的状态，让旅客有良好的出行体验。 各岗位要注意乘坐电梯的安全，提醒带孩子的乘客抱着孩子，提醒安检，加强对散装酒类、鞭炮等危险品的检查。 ”
14：30，熊磊走进客运值班室，掌握当天客流、存量道路安排和每日班次计划。 这是她作为乘务员工作的重要组成部分。
如今，茂名站共有128列列车运行，其中动车组115列。 客流量下降了，但大家一定不能放松。 熊磊通过无线电向值班人员通报了客流情况，并再次提醒大家严格执行规范作业，确保乘客安全。
行动不便的乘客和儿童可乘坐垂直电梯前行，请注意安全......乘坐自动扶梯时14时45分，熊磊来到检票口，一边盯着闸机前的订单，一边引导乘客。
15时15分，正在天桥上巡逻的熊磊被乘客包围。 “传输通道在**？ 如果我没有赶上公共汽车，我该怎么办？ “我应该去**站吗？” 类似的问题在课堂上重复了数千次。 多年来，她总结了“三多”服务方式“保持冷静，多感同身受，多解决问题”，完美地处理一切。
16时30分，熊磊在站台上看到一位拄着拐杖的老年乘客。 “C6977 2号车需要轮椅。 她叫来轮椅，上前帮助她。
服务员，安检处有一名乘客携带违禁品，不愿配合。 20点，收音机里传来了安检员的急呼，熊磊转身赶往现场。
您好先生，根据有关规定，所携带的酒精饮料必须密封良好，有明显标志且酒精体积百分比含量大于或等于24%且小于等于70%的酒精饮料，酒精饮料累计量不超过3000ml。 请理解，您携带的是已打开的封条，不能带上飞机。 通过耐心的讲解，熊磊成功说服了乘客们。
“小丫头，没想到你做了这么多功课！ ”一旁的乘客竖起了大拇指。
23时，站台之间，一列高铁和动车组在光影中同框，一快一慢。 “请检查列车的时间和数量，以免耽误您的行程......误打误撞熊磊拿着扩音器一遍又一遍地提醒乘客，虽然已经连续忙碌了12个小时，但她的声音依旧洪亮而充满活力。
次日3时，末班车Z111缓缓驶离茂名站。 紧张的一天结束了，大佬松了一口气，准备往休息室走去。 熊磊不释重负，临走前又巡视了一遍车站。 同事小刘开玩笑地说：“雷姐，你的'陀螺'终于可以转慢一点了！ ”
“春节期间客流量很大，所以我要努力让乘客真正感受到我们的好服务。 ”环顾偌大的车站，熊磊已经做好了忙碌的一天的准备。
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