注意：本文翻译自nrf。 中国百货商贸协会com作者：Susan Reda，美国零售联合会（NRF）培训战略副总裁。 文章全面概述了2024年美国零售业的发展，其中提到了人工智能、消费者互动、A世代、循环经济、个性化未来等，国内同行也应多加关注。
每年需要从各种类型的信息中收集大量信息，以确定零售业在未来一年的表现。 如果人工智能继续改进，这个年度**过程可能会被颠覆或终止。
先知可以使用OpenAI来确定购物者打算如何构建他们的支出，哪些类别是明确的赢家，以及增加商业空间是否是明智之举。 有些人可能会争辩说，人工智能已经能够做到这一点，并且已经被用于需求和客户情绪分析。 然而，当涉及到整个行业**时，人工智能仍然是一个外行。 因为当数据收集涉及全球政策、文化差异、人口变化和各个行业的特殊性时，需要人工干预。
展望2024年，地缘政治挑战是深远的。 在国内，由于通胀不均衡且利率居高不下，美国经济持续存在不利因素。 2024年11月**也可能是政治的分水岭。 这些因素以及无数其他因素将如何影响 2024 年的零售业？ 整体情绪可谓谨慎乐观。
在感恩节和网络星期一（感恩节假期后的第一天上班，也是感恩节黑色星期五购物**活动的延长）之间的假期期间，支出的激增表明，尽管存在通胀压力，但消费者相互赠送礼物的增长是不可否认的。 根据 NRF 的数据，超过 2 亿人在网上和线下商店购物，在为期五天的假期中平均花费 321 美元41 美元。 这种情况一直持续到12月，商场里的收银机也没有停止。
但这种旺盛的消费会持续到2024年上半年吗？ 大多数专家用来描述消费者格局的词是“不确定”。 虽然通胀已经开始消退，并有望导致美联储降低降息幅度，从而降低借贷成本，但许多消费者仍然感到资金紧张。 买车或买房是美国梦的一部分，对许多人来说仍然遥不可及。
零售公司将何去何从？ 简短的回答是：不懈努力寻找新的机会，重新设计实体店以更好地满足购物者对体验和效率的期望，并投资于推动个性化和效率优化的技术工具。
以下是零售商在未来 12 个月内可能发生的一些事情**。
1. 人工智能正在打破传统局限
更快、更精确的决策成为现实。
有人还记得人工智能之前的生活是什么样的吗？ 当然，答案是肯定的，但毫不夸张地说，人工智能无处不在。 它引发了零售业务模式的根本转变，并继续推动客户体验的变革。
市场研究公司IDC报告称，零售业在人工智能技术方面的支出在全球所有行业中排名第二。 IHL集团进行的一项新研究表明，已经采用人工智能和机器学习的零售商取得了巨大的成功，他们在2024年的销售额增长比竞争对手高出2%3倍，利润增长是竞争对手的2倍5次。 2024 年的展望表明，那些采用 AI ML（机器学习）解决方案的项目将出现类似的趋势。
不将人工智能整合到其战略和业务运营中的公司可能会被竞争对手和新的市场进入者甩在后面。 借助 AI，零售商可以快速实时分析大量不同的数据，从而加快决策速度、减少人为错误、提高效率并实现日常工作的自动化。
事实上，人工智能的好处是深远的——从受人工智能影响的产品设计，到依靠人工智能来优化产品采购，再到在购物过程中利用该技术进行库存**和个性化。 实体零售商可以使用人工智能来分析商店摄像头收集的数据，并对商店规模和布局进行适当的调整。 在顶级连锁店高管的工作中，人工智能正在重塑库存管理和需求规划。
人工智能的优势是实实在在的，但疑问仍然存在：人工智能能够从预先输入的数据和过去的经验中学习，但正如零售商几十年来一直在说的那样，如果数据不“好”，输出就不会准确。 此外，在时尚方面，历史数据往往与当前的商品销售艺术相形见绌。
另一件令人担忧的事情是人工智能是否会取代人类。 专家们不同意这种说法，他们指出，重新分配重复性工作任务并用人工智能取而代之将使人类能够拥抱更多的创造性机会。
最关键的问题是潜在的道德和隐私问题。 零售商必须积极主动地对人工智能进行内部控制，并确保他们以符合其核心价值观、使命宣言和业务目标的方式使用这些技术。
零售商需要对他们如何使用人工智能保持透明，以确保保障措施到位并防止非法歧视。 此外，公司必须将其面向消费者的 AI 应用程序的治理与现有的内部隐私、网络安全和其他数据治理政策保持一致。
（注：人工智能在中国零售业的应用范围不断扩大，中国百货商业协会近日起草并完成了《人工智能在零售业应用通则1.》）0“，作为合规和安全使用人工智能的参考）。
其次，在人工智能的帮助下，深度伪造可能会给零售商和
品牌带来最烦人。
由于人工智能的进步，深度伪造**和语音复制品的制作变得如此简单，以至于有可能在一夜之间摧毁品牌几十年来建立的卓越声誉。 有很多模仿名人或政客的**和**，这些都是深度伪造的例子，它们混淆了真假，带来了很多负面问题。
在过去的一年里，使用深度伪造的欺诈案件大幅增加，未来12个月将变得更加令人担忧。 探索和使用这项技术会引发社会和安全问题，从鼓励青少年尝试危险时尚的虚假 TikTok 内容，到模仿企业和高管，再到授权汇款的深度伪造。
到目前为止，我们已经看到了大多数与名人有关的深度伪造，但是当CEO的形象和声音可以纵，或者品牌标志出现在深度伪造**中时，损害可能会很严重。
第三，客户期望越来越高，客户互动
这与完成交易同样重要。
零售商正在提高体验式购物的标准。 美国知名的中高端家居连锁店Crate & Barrel（C&B）在纽约市开设了全新的***23,000平方英尺的多层空间，重建了商店的设计和布局。 它按场景（厨房、客厅等）销售商品，并设有现场室内设计工作室。 当它于11月开业时，它同时推出了一个可购物的虚拟商店，客户不必在纽约就可以了解它所提供的一切。
Reformation的最新门店是一家成立于2024年的美国时尚品牌，它提供一种技术驱动的体验：购物者使用平板电脑选择他们想要试穿的商品，然后店员将服装送到个性化的“魔术衣橱”试衣间。 您也可以要求试衣间的尺寸不同，然后等待店员送来。
其他零售商也在融合实体和数字，以创造更好的购物体验。 在ZARA的应用程序中，实体店模式只能显示本地商店有库存的产品和尺寸。 Target 的应用程序提供个性化、动态和定制灵感的元素，与店内商店的体验同步。
便利店也在设计和重塑产品方面进行创新。 随着电动汽车越来越受欢迎，司机需要花大约 30 分钟为车辆充电，便利店有机会重新思考他们的角色，从提供进站体验到让它成为一种挥之不去的体验。 欧美很多便利店都与加油站融合，司机是主要消费群体
阿尔法一代将改写规则和戒律
掌控零售业的命运。
阿尔法一代（即 A 世代，2010 年至 2025 年出生的一群人）的孩子不像他们的父母，甚至不像他们的哥哥姐姐。 在2024年及以后出生的这个群体中，有数字原住民，使用智能手机和平板电脑是他们童年娱乐的一部分。
虽然 A 世代还没有可支配收入，但他们确实对购物决策有很大的影响，并且对购物方式有很多想法。 虽然人们很容易认为他们对数字技术的熟悉和舒适会使他们更喜欢在线购物，但研究发现，他们更喜欢去线下零售店的体验。
这一代人非常注重体验，更喜欢更频繁地去实体店，在那里他们可以测试数字技术或自己尝试新的小工具。 但他们不太渴望拥有实际所有权，而更倾向于**数字上的东西——一本书、一个游戏、一部电影——这与他们的数字熟练程度和对可持续文化的倾向相吻合。
对于零售商来说，这应该是在正确的时间进行创新的呼吁。 购物的未来将超越实体，进入虚拟，突破我们今天所看到的任何东西的界限。
循环经济是消费者关注的问题
零售商利用这个机会进行营销。
当购物者听到“循环经济”这个词时，他们可能会皱起眉头，但如果你看看他们的行为方式，很明显他们已经开始接受这个概念。
购物者采用了“轻微的使用迹象”等短语，越来越多的消费者选择购买二手或翻新的电子产品、二手服装和二手家具。 除了像Patagonia（一个坚持环保态度的美国户外品牌）这样的中坚力量之外，我们还看到亚马逊和百思买等零售商销售二手平板电脑和手机，anthropology（美国中高端休闲服装家居店）销售略微破旧的时尚商品，宜家推广二手家具。
以一种自己动手的方式，人们正在将当前状态下不再有用的物品转化为其他东西。 例如，将旧梯子重新用作书架，或将旧领带缝在一起制成枕套。
关键是购物者正在接受和购买，这意味着 2024 年是零售商加大力度的关键时期。 通过更好的标牌来识别商品并讲述循环故事，从而改善店内体验。 轻度使用或翻新的产品可能正是购物者正在寻找的，也许在商店货架上并排看到新产品和二手产品会改变零售现状。
考虑在你的营销中加入一些可持续的元素。 公司在对购物者进行循环性教育方面的投资越多，他们就越有可能接受循环性。
超个性化的未来，
在尊重客户隐私的同时提供个性化服务。
虽然超个性化对于电子商务企业来说不是一个创新的想法，但大型语言模型 （LLM） 的出现可能会进一步增加其重要性。 LLM 在大量数据上进行了预训练，并且已被证明在基于相对较少的输入提供反馈方面很有价值。 使用 AI 驱动的个性化来提供更相关的内容的能力已成为所有平台（包括社交平台）的基本要求。
那是一种什么样的场景？ 例如，这是一个我喜欢并一直在购买的品牌，在我点击这个品牌**的那一刻，或者在我跨过实体店门槛的那一刻，它就认出了我。
客户通常会在网上开始他们的购物之旅，然后亲自前往实体店查看。 超个性化体验是指在一个渠道中探索的偏好和产品会影响他们在另一个渠道中的体验。 想象一下，花一个小时在 Apple 上研究产品，然后根据该浏览历史记录在实体店收到个性化推荐。
健康和保健应用程序可以为共享某些个人信息的用户提供超个性化的体验。 例如，通过回答有关锻炼习惯、目标、年龄和健身水平的一些问题，某些应用可能会根据提供的健康和健身数据提供定制的锻炼。 这些类型的体验可以大大提高忠诚度。
关于增强现实（AR）的讨论正在升温
零售商正在参与其中。
苹果的Vision Pro售价3,500美元，很多人可能会被这款产品拒之门外，但鉴于发布前的“游戏规则改变者”炒作，AR体验将获得新的相关性，新的牵引力，随着越来越多的公司效仿，更多的购物者将想要尝试这项技术。
Vision Pro本质上是一种增强现实和虚拟现实耳机，但苹果更愿意称其为特殊计算机，因为它能够将数字内容与物理世界融合在一起。 苹果公司表示，Vision Pro“比4K电视有更多的像素”，导航是通过眼球运动、手势和基于语音的命令完成的，而且Vision Pro没有物理控制。
三星似乎在增强现实和虚拟现实技术上下了很大的赌注。 该公司最近在英国收购了“三星眼镜”商标，据报道，该公司正在开发一款AR耳机。 此外，Meta 最近推出了第一代 Ray-Ban 智能眼镜，采用更易于访问的**。 有了雷朋 Meta 智能眼镜，用户可以随时拍摄或剪辑，让他们真正活在当下。
由于新硬件的出现，预计 2024 年 IDC**AR VR 市场将同比增长 46%**8%。预计到 2027 年，全球市场将达到 3030 万台。
对元宇宙的兴趣可能会在来年重新激增。 沃尔玛正在试验一种技术，使购物者能够在元宇宙中连接实体和虚拟购物体验。 根据 Venturebeat 的说法，客户现在可以为他们的实际房屋购买一些相同的物品，他们可以在 House Flip 中为他们的虚拟房屋购买商品，这是一款让玩家翻新和出售虚拟房屋的手机游戏。
同样的技术也适用于虚拟服装：用户可以从沃尔玛自己的独家新闻时尚品牌Zepeto购买虚拟服装，Zepeto是一个移动虚拟世界，允许玩家创建和定制他们的头像。
归根结底，这是关于在客户花费更多时间的情况下与他们会面，尤其是在物理和虚拟之间的界限不断模糊的情况下。
除了上述七个主要想法外，2024 年的其他一些想法包括：
除了上述七个主要想法外，2024 年的其他一些想法包括：
1.美国的平均门店规模将继续缩小。 数据公司 Costar Group 最近报告称，在 2023 年前三个季度，零售商签署的租约平均为 3,200 平方英尺。 鉴于购物者对大型商店的吸引力越来越小，预计较小的占地面积将继续成为一种趋势。
2.预计《打击有组织零售犯罪法》将最终获得通过。 该法案的规定包括扩大联邦对与有组织零售犯罪（ORC）有关的刑事犯罪的执法，以及符合犯罪条件的行为范围。 同时，预计零售公司将继续投资RFID等技术，以帮助阻止持续的ORC和零售盗窃损失。
3.工人短缺可能会持续下去。 在过去的 12 个月里，有超过 400 万个零售职位空缺。 到 2024 年，工人短缺不太可能显着缓解，但零售商可能能够通过技术克服一些挑战，以实现高效的调度、招聘和培训。
4.2024年，“蘑菇运动”不会停止。 Instagram 最近报告了蘑菇激增，装满新鲜猴头菇的购物车增加了 589%，还有新鲜刺猬蘑菇 （+315%）、粉红牡蛎蘑菇 （+391%） 和灵芝蘑菇 （+293%）。 它的受欢迎程度已经蔓延到生活的几乎每个领域——包括保健品、流行文化、时尚和面霜。
5.“清醒的好奇心”运动继续流行起来。 在社交**影响者的支持下，这一趋势催生了大量的无酒精鸡尾酒和酒精替代品。 根据 Global MarketInsights 的数据，预计到 2024 年将有更多选择，因为该行业预计将在 2025 年增长到 300 亿美元。