近日，K5114列车上上演了不和谐的一幕，让人质疑列车的好形象。 导火索是一名男性乘客，由于车厢太拥挤，他溜进餐车准备休息。 然而，在半夜十二点，就在他快要睡着的时候，餐车里的售票员在吃饭的时候发出了一声巨响，打破了夜晚的寂静。
售票员的用餐行为引起乘客不满，他愤怒地指责：“餐车是乘客吃饭的地方，而你作为服务人员，在这里制造噪音，实在是太过分了！ 售票员当场惊呆了。 他们辩解说，他们正处于交接的中间，忙了大半夜，顺便吃了一顿饭，没想到会引起不满。
另一位售票员提出要劝说他，他需要在餐车休息期间买一个座位，但乘客有理由不付钱就占用座位。 结果，双方争吵不休，事态迅速升级，看样子就要变成一场激烈的冲突了。
就在事态进一步恶化之际，警方及时赶到，化解了双方的纠纷。 然而，这起事件发生在2024年2月22日凌晨0：00左右，在上海开往海口的K511列车上留下了不那么光彩的印记。
对此事件，我们表示高度关注。 经调查核实相关情况，发现列车工作人员的服务意识存在明显疏漏，直接影响了乘客的休息体验。 已对涉事售票员进行了批评和教育，受影响的乘客已深表歉意。 这一事件导致了对火车旅行的愉快形象的重新审视，并提醒我们在服务中更加用心。
广州铁路集团处理事件的速度令人印象深刻，值得注意的是，他们没有表现出任何“保护短板”的迹象。 令人费解的是，乘客们居然将整个事件记录下来并传播到网上，希望得到网友的理解和支持。
然而，网民非但没有同情乘客，反而对他们进行了网络暴力。 他们指责乘客失去知觉，即使他们没有在餐车上花钱，也占据了座位，这是极其不合理的。 就算在餐车里花钱，也不应该长时间占据座位，这是基本的礼貌。
如果你觉得餐车太吵了，可以换个环境，买一张卧铺票休息一下，这样问题就解决了？ 此外，指责售票员过度干涉是不公平的。 该事件在网络上引起轩然，压力如此之大，以至于涉事乘客最终不得不在网上公开道歉。 不过，从他的道歉信中可以看出，他本人并不是一个乖巧的人，只是在**压力下才选择道歉。