对于许多人来说，殡仪馆是一个充满禁忌和悲伤的地方。
大多数人都愿意踏足这里，除非有不可避免的原因。 在这样的环境中，人们的情绪往往已经相当脆弱，所以服务中任何小错误或不体贴的行为都会被放大，引发更强烈的情绪反应。
近日，在黑龙江齐齐哈尔，一位女子来到殡仪馆办理公务，本来心情不是很好，但生意上的一件小插曲让她的情绪由重转为愤怒。
该女子描述说，她当天来殡仪馆办理公务，在窗口收到表格后，工作人员态度极差，让她填写表格。
我没有带笔，附近也没有超市可以买，所以女方对窗口的工作人员说要借笔，对方回答很干脆“不行”！ 这句话彻底点燃了她的怒火。
在女子拍摄的**中，可以看到两人的对话。
女人：你不能借一支笔吗？
工作人员：不！
女人：没有笔借？
工作人员：不！
女人：这里这么麻烦吗？ 我们是办公室，我们是服务！ 我们会接受你的培训吗？
可以理解的是，有些人借了一支笔并随身携带。 人们没有理由去接你，但你应该准备一支带线的笔，以防止你带走。
他可能没有，在办公室里最容易丢失的东西就是笔。
做完服务行业，觉得顾客就像上帝一样，我一点都不能被冒犯，脱口而出我**你，我向你投诉，我举报你，甚至你店的规矩都要由商家认为合理的顾客来定，你借给你东西是善良的， 你不应该借给你
殡仪馆应提供笔。
你可以向银行学习，用绳子绑笔！
毕竟很多人出门都没有带笔的习惯。
看得出来，网友们对这件事情的争论不小，有人认为不是谁拍**才有道理，既然是“借”，那肯定有借的态度，别人能借不借，更何况她可能真的没有。
这些观点，其实反映了人们对服务业的不同期待和理解。
事实上，作为服务提供商，您应该努力满足客户的合理需求，尤其是在情绪敏感的情况下。 但同时，也要培养公众对服务人员的尊重和理解，毕竟每个人都可能有自己的困难和局限。
随着互联网上的人越来越多，殡仪馆也被联系上了。
一位工作人员说，这个地方可能有点小，来做生意的家属在休息室里是很常见的，而且有专门的导演帮家属填写表格，具体情况他不太了解。
或许，殡仪馆有自己的流程，但并没有体现在女子枪击案的**上。
殡仪馆作为一个特殊的服务场所，主要服务于处于极度悲伤和敏感状态的人。 因此，这里的服务和待遇标准应该不同于其他场合，更加注重细节和人性化关怀。
以这位窗口官员的态度，她完全可以说“等人给你填”。 但她两次反复回答“不”，这只会加剧家人的态度。
从服务的角度来看，提供基本的书写工具成本不高，但服务体验却有显著提升。 特别是在殡仪馆这样的地方，很多前来办事的人，可能会因为情绪上的悲伤而忘记带一些日常用品，比如笔。 因此，殡仪馆应考虑到这些特殊情况，提前准备好这些基本的办公用品，以减少在如此敏感的时刻给家属带来的额外不便。