时隔不到三年，“零售之王”招商银行再次调整零售金融组织架构，换中层卫士。
上海**日报记者从多位业内人士处获悉，招商银行总行近日调整了零售业务线组织架构，成立了新的零售客群部，财富平台部总经理李明东兼任总经理。 同时，其他零售核心业务的中层领导也进行了调整。
据记者了解，早些年招商银行零售金融有一个基础客户部门，后来在2018年拆分并入零售金融总部; 2021年，在大财富管理战略提出后，招商银行将原一级部门零售金融总部和原财富管理部门的大部分团队合并，组成了财富平台部门。
零售业务是招商银行的立身之本，多年来，招商银行零售业务的动态性引起了业界和市场的关注。 目前，招商银行零售业务的核心板块——大型理财业务，已经遭遇了两年的挫折。 招商银行此次调整结构的用意是什么？ 这背后的逻辑是什么？
重新调整零售结构
一位知情人士近日告诉记者，招商银行总行近日发布内部文件，任命财富平台部总经理李明东兼任零售客户群总经理。
李明东是兆星的资深人士，于2022年5月被任命为财富平台部总经理。 在此之前，他曾担任招商银行深圳分行副行长、总行财富管理部总经理、风险管理部总经理。
零售线其他主要部门也出现了一波中层调整——零售金融部总经理赵岳兼任私人银行部总经理; 民营银行部总经理王彦荣被调到工会。
这是招商银行零售业务线自2021年调整以来的又一次结构变化，存在负责人跨部门并发的情况。 当年，招商银行将原一级部零售金融总部的大部分团队与原财富管理部合并，组成财富平台部。 这就使原零售金融总部“**”，招商银行私人银行部总经理赵岳接任零售金融部总经理一职。
招商银行新零售客户部与早年的基础客户部类似。 一位熟悉招商银行的人士告诉记者，这种调整的思路应该是加强客户分层和向上交付。 “对于基础客户群，我们应该更加重视并能够获得所有的好处，向上交付的是继续扩大客户的AUM（零售客户总资产）规模。 他明白了。
根据招商银行2023年第三季度报告，该行资产管理规模为1308万亿元，比年初增长79%，私募资产管理规模高达411万亿元，比上年末增长8%38%。
另据报道，招商银行正准备将理财平台与民营银行合并，但截至发稿时，尚未得到证实。
理财业务持续受挫
零售是招商银行打造轻型银行、渡过经济周期的底盘和压舱石，零售资产管理规模是招商银行大化理财体系的核心指标。 招商银行零售组织架构调整的背后，是其核心理财业务近年来屡遭挫折的现实。
招商银行在提出“打造大型理财价值流通链”后，于2021年大幅调整零售组织架构，成立财富平台部，加强对理财业务的投入，带动零售业务增长。 当时，调整后交出的第一份业绩答卷令人眼前一亮：2021年招商银行零售资产管理规模突破10万亿元，招商银行大理财收入同比增长33%9% 至 5213亿元。
业内人士认为，招商银行理财业务销售力强，短板在资产管理，而资管强理财弱。 这也使得招商银行的零售资产管理规模与资本市场高度相关。
在此特点下，受近两年市场波动、预期不足等因素影响，其理财业务转为下行：2022年招商银行大额理财营收为49151亿元，比上年减少61%。其中，理财费及佣金为3093亿元，同比下降14%28%。2023年前三季度，招商银行理财费及佣金收入同比下降6%，最终企稳并第三季度恢复正值，主要得益于保险收入同比增长86%17%，而财务管理等其他收入则以两位数的速度下降。
2023年前三季度，零售客户数量、资产管理规模等最受行业青睐的指标明显放缓。 截至2022年底，招商银行零售资产管理规模增长率为1268%；截至2023年第三季度末，资产管理规模增加了79%。特别是代表高端客户的私人银行资产管理规模增速也放缓至个位数。
在诸多挑战下，招商银行的零售线亟待重新编排兵力。 在招商银行2023年第三季度业绩交流会上，招商银行行长助理彭家文表示，要继续扩大客户群，做优品。 客户群是一切业务的第一和基础，需要不断扩大和扩大客户群。 “零售线要进一步拓展和经营零售客户群体，包括客户群体、大学生客户群体、中高端客户群体等。 ”
李明东还表示，无论挑战有多大，都要坚持回归客户本源，坚持以客户为中心，为客户创造价值的经营理念。 只要客户数量和资产管理规模能够保持稳定增长，我们就能继续扩大我们的市场份额。
招商银行零售客群部的重新建立，或许就是上述建议和实践的具体体现——或许在未来，招商银行的理财业务将从更加强调开放转向更加强调客户群体。
做零售，最根本的就是了解客户群体，然后配置合理的机制来提供服务。 上述人士告诉记者，零售金融始终是关于个人客户的业务。 一代人终将变老，但总会有年轻的人，财富业务的客户都是从年轻人成长起来的。 二三十年前，招商银行的零售业务从扫街、办卡起步，零售业务忘不了根。
*：上海**日报。