近日，微博话题“机票1800元，退票费1500元”登上热搜，引发网友讨论。
一位乘客抱怨，她本来打算在1月13日购买一家航空公司从墨尔本到上海的机票，但因为看错了时间，她误买了1月30日的机票，并联系航空公司要求退款。
提前1月30日整整一个月，不会影响机票销售，但航空公司还是要向她收取1500元左右的退票费，而她的机票全额只有1800元。 随后，她选择了改签，经过多次沟通，她还是补了960元的高额改签费。
在黑猫投诉平台上，该航空公司过去一个月有912起投诉，很多投诉涉及错购机票的高额退票手续费。
除了复杂的取消和更改规则外，令人头疼的是，更改的处理费有时甚至比退款还要贵。
一位即将赴澳攻读硕士学位的留学生说，虽然改签机票的想法来得很晚，但还是开班前三天，她想不通为什么原价5000元左右的东方航空机票要改签几个小时的航班，需要支付3万元的手续费。 “还不如退票再买，但太麻烦了。 ”
此前，南航、东航、国航等航空公司陆续出台了针对航空公司的退票改签新规定，一是降低退改签率，二是扩大免退改签的范围和应用场景。
然而，在实践中，航空公司声称的“满足一定条件可免费取消和更改”，在许多情况下已经发展为“不得满足免费取消和更改的条件”。 一位接受**采访的旅客表示，她之前遇到的一家航空公司表示，“某些条件”意味着“有重大疾病可以提供病例”，但这往往是普通乘客无法达到的标准。
有不愿透露姓名的专家表示，不同的航空公司对“阶梯费率”没有统一一致的具体标准，每家航空公司的取消和变更规定往往是根据自身的经济利益制定的，因此机票折扣越高，退改签费占比越高。 这项规定是否在民航局的监管范围内，民航局是否应该出面制止航空公司的定制退票和变更规则，有**民航专家，不少专家纷纷表示不方便回应。
航空公司没有公布条件是什么，“最终解释权”保护了公司的利益，但没有考虑乘客的权益。
对此，新华社《每日电讯报》评论说，一张票的事情“着火了”，背后是群众心中的火。 有的航空公司说要扩大免费取消和改签的范围，但实际上却在取消改签规则上“挑词”“埋伏”，设置各种障碍，利用“最终解释权”谋取利益，伤害人民群众，这既不是经营之道，也不是人民的心。
在路上旅行，长期遭受高额退款费用！ 鉴于退票改签难，群众的火情何在？
首先，规则不明确。 有人说，他们来吐槽时“挑话”，为什么“满足一定条件”总是“绝对不符合条件”？ “有时航空公司会因为自身原因取消航班，但一分钱都不付！ ”
二是条件恶劣。 有人说，买错票两小时内发现才能免费改票，但又有多少人能“及时发现”呢？ 为什么标准是两个小时？ “我们应该给老百姓一个合理的取消和变更安排，我们不能影响大家的旅游热情。 ”
三是成本异常高。 有人说买票只要1800元，光是退票费就敢收1500元。
航空公司已经把取消和变更规则解释清楚了，公众可以理解，但不能在买票前一直说“热情的服务”。
今年春节，民航客运量有望达到8000万人次。 目前，春节越来越近，春节进入高峰期，雨雪天气的影响让很多人返老家更加困难，退票、改签票在所难免。 票难改，路不顺，心难安。
只有规则明确，争端才能得到解决。 航空公司的退票和变更规则，“满足某些条件免费退票”应具体说明条件是什么，否则下次乘客买错机票时就没有规则可循了。
粤港澳大湾区金融综合网、新华社、每日电讯报、21世纪经济报道、北京商报报道。
编辑：小雅。