2月28日，APEC中小企业信息化促进中心（以下简称“APEC中小企业中心”）与中国工业合作协会联合发布首份《中国小微服务业数字化定量分析报告——《小微服务业数字化转型路径》（以下简称《报告》）， 报告指出，在互联网平台信任机制的支持下，中小服务业正在加速消费新潜力，助力多个服务行业细分市场开拓新市场。
据悉，报告研究团队调研了支付宝开放平台，以及平台上的10多家SaaS（软件即服务）服务商，以及分布在家政、美容、健身、宠物等近10个细分领域的数十家中小企业。 为了进行定量分析，报告结合支付宝平台上1000家中小服务商家的数据，通过计算和模型拟合得出结论，通过平台信任机制的介入，商家或消费者每增加1个信用基点，交易机会就会增加3%-5%， 推动消费增长 08%。
成本高、收益不确定 服务企业数字化转型受阻。
近年来，服务业在国民经济中的地位越来越重要，2022年我国服务业增加值将高达6387万亿元，占GDP的52%8%，根据中国社科院**的数据，到2025年，我国服务消费将占家庭消费支出的50%以上。
然而，我国服务业的数字化转型并不顺利，中国电子标准化研究院发布的《中小企业数字化转型分析报告（2021）》显示，79%的中小企业仍处于数字化转型升级的初步探索阶段。
报告指出，总体来看，数字化意识和成功实践的缺乏、数字化技能的缺乏、数字化成本和收益的不明确，影响了中小企业的数字化需求，在数字化供给方面，缺乏适合中小服务企业的综合性服务工具。
对于中小企业来说，数字化转型在前期需要大量的投入，除了在网络、数字化设备、信息系统等方面加大投入外，还涉及基础设施改造、系统建设、人才培养引进、运维等成本，而数字化转型则需要企业协调各方资源和内外部协同获得更理想的结果。
报告显示，大多数中小服务企业管理者认为数字化转型成本高，收益不确定，预期回报低。
引入信用，打造“平台+SaaS模式”，降低消费门槛，提高消费意愿。
内外部因素交织，导致中小服务企业数字化转型中普遍存在“无法转移”、“不敢转移”、“不愿转移”的现象。
如何破局？ 报告主要作者、APEC中小企业中心主任张惠东在发布会上表示，互联网平台为中小企业服务业提供的数字技术能力正在从工具数字化向信用数字化升级。 信贷作为数字时代和商业社会的基石，可以帮助中小服务业提高获客能力和营业收入，帮助消费者降低投资和风险，有助于提振消费者积极性。
报告指出，在推动中小服务业数字化浪潮的过程中，互联网平台与SaaS（软件即服务）服务商形成了紧密的工作关系，即“平台+SaaS模式”。 具体而言，该平台为SaaS服务商提供关键的底层能力——信用机制和底层技术基础设施，帮助SaaS服务商加速从提供浅层SaaS工具到信用服务。
例如，在美发、健身、宠物等服务领域，SaaS服务商通过平台信用机制的调用和开发，将数以万计的储值卡拆解为“阶段性支付”、“先享后享”等新的消费形式，降低了消费门槛，提高了消费意愿。
以报告团队调查的瑜伽馆为例，一家经营良好的瑜伽场所，正常情况下顾客转化率为25%-30%，但接入“阶段支付”后，其成交率可达69%，店内转化成交率超过80%。
美容行业SaaS服务商博卡创始人吴新明告诉壳牌财经记者，美发行业是一个典型的行业，一直超额预售，经常透支，降低了整体口碑。 “从长远来看，当一个缺乏信用的行业获得信任时，它带来的是质的变化，而不是量的变化。 ”
张惠东认为，各方都实现了基于信任的平台繁荣，平台也在价值共创中衍生出信任经济的新形态，促进了经济社会的低成本健康发展，为刺激消费注入了新的活力。
新京报 壳牌财经记者 潘一春.
编辑：岳才舟。
由露西校对。