国家交通技术专家王学杰。
你知道什么是“小恶魔”吗？ 它是商业知识问题的答案，指的是小巴、小型货车、摩托车和人力车。 通过连接前缀，用一些生动的单词增强您的记忆力。 说起她总结的“关键词记忆法”，王学杰就像在讲故事。
2010年，王雪洁来到京沈分公司机场北线收费处从事收费工作，入职后，她很快适应了工作环境，对各项业务有了初步了解，很快就独立开路了，但就在她刚刚觉得工作熟悉的时候，发生了一件让她记忆犹新的事情。
那天车很多，可能是分心了，在工作程序上犯了一个错误，下班后结账时才发现账户有问题。 这个失误，对于还在实习期的王雪杰来说，是一个很大的打击。 “我一直在思考这个问题，我有点自责，为什么错了？ 为什么要徘徊你的思绪？ 那时候，我心里有点翻不开这个障碍。 在一次失误之后，她把百倍的精力投入到后续的工作中，而这第一个失误，就成了她迄今为止在有偿工作中唯一的失误。
对于王雪洁来说，专注是做好充电工作的重要条件，长期以来，在工作中心一丝不苟、一丝不苟已经成为她的习惯。 “每当我坐在收费站时，我很少去想其他事情，即使车道上没有车，我脑子里想的都是工作，也许有点'强迫症'，我做事时很少被外界打扰。 期间，她多次参加集团公司与北京市举办的公路收费员技能大赛，并在2018年“路政杯”北京市交通道路管理局行业车辆收费员技能大赛中获得第三名，并荣获“北京市交通技术专家”称号。
闲暇之余，王雪洁喜欢看侦探**，她还记得书中环环相扣的推理和细致入微的案件分析。 她在工作中也善于分析和总结，上面提到的“关键词记忆法”就是她在学习过程中总结的工作方法。 收费员技能大赛涉及业务类目广泛，题目多，当很多选手为背题而苦恼时，王学杰耐心地将答案整理成流畅的口中，用这种方法，不仅记得快，而且记得好。 “有很多问题我仍然印象深刻，比如......在她看来，她所从事的工作虽然内容并不复杂，但要做好并长期保持良好状态并不容易。 从事充电工作十余年，面对各种各样的客户，处理不同的突发事件，王雪洁早已习惯了这样的工作环境，回想起过去的经历，她的感受依然真实，“曾经被客户称赞'北京的服务不一样，首都的服务好'，当我听到这句话时， 我特别感动，这句话一直鼓励着我，鞭策着我。 ”
随着高速公路运营业务科技化、智能化、信息化水平的不断提升，传统的收费模式也迎来了变革，作为高速公路运营的从业者，王学杰对此感同身受，“之前没有明确的智慧交通、智慧高速公路概念，但这一切真的来到了我这边， 这真的让我很惊讶。 她的收费站进行了智能化改造，通过车辆自动识别检测、计费支付自动处理、车辆信息自动记录、交通预警和应急处理，以及数据分析和决策支持，实现了智能化运营，有效提升了交通效率。 为了更好地适应新的运营模式和新的变化，更快地提高业务技能，王学杰参加了收费局举办的“秋子服务加油站”培训班，并成为一名培训讲师，通过理论知识学习和实际操作演示，面对面、携手帮助员工提升服务技能。
接下来，我要学习心理学，学会调整心态，同时帮助其他同事，每天以积极的心态面对工作和生活。 谈及未来，王雪洁信心十足，她已做好准备，朝着新的目标迈进，通过自己的努力，带动更多的同事提升自己的整体素质，用她的话说，“心态改变，命运会改变，我们会做得更好。 ”
供稿人：韩云竹。
编辑：刘静.
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