铁路春节客流高峰期，旅客买票比较困难，有网友反映频道上没有票，但自助售票机里有票。
铁路12306技术总监解释，这是由于网络环境导致的显示异步现象极为罕见，12306**与自助售票机的票源和票库是一样的，自助售票机没有单独的票数。
铁路部门提醒旅客通过铁路官方渠道购票，规避第三方平台的陷阱和风险，同时注意出行服务信息，提前入站，文明出行，共同营造良好的出行环境。
铁路春节客流量高峰，买票难度更大
据潇湘晨报报道，2月6日，铁路春节进入第12天，客流量保持高位，全国铁路预计出客量1290万人次，新增旅客列车1789列。 当地铁路部门统筹应对低温、雨雪、冰冻天气和旅客出行服务保障，在天气好转的地区和路线上持续增加运力，最大程度满足旅客出行需求。
中铁集团坚持人民至上、生命至上，采取有力有效措施，积极应对低温、雨雪、冰冻天气，加强安全、畅通、民生保障工作。 铁路局集团相关公司根据天气变化，动态调整旅客列车运行方案，确保旅客安全。 武汉、广州局集团有限公司组织车站、通信信号、线路等单位组建清雪应急小组，配备除冰除雪工具，加强对隧道入口、跨线桥梁、重点线路等重点路段的检查; 组织人员对机车顶部、撒沙装置、制动管路等进行重点检查，及时清理转向架、胎面等冰雪部位，确保设备设施运行良好。 济南局集团公司兖州工务科根据降雪情况，组建了18个除雪队对设备进行检查。 青岛工务科提前预留了21台吹雪机、3吨防冻液及各种除雪工具，及时做好了除雪工作。
济南通信科通过智能监控系统，实时监控铁路沿线雨雪数据，为行车组织提供参考。 青岛北动车组组织动车组机械师500余人，对47列列车、66组动车组进行全面保养，确保动车组处于良好状态。 郑州局集团有限公司加强机车车辆维护保养，对车灯、受电弓等关键设备、空调、茶炉、照明等服务设施的巡检频次进行加密，提升仓储维修质量，保障列车安全在线运行; 降雪以来，共开通破冰车148辆，对京广高铁、济南郑高铁等6条线路的接触网开展除冰作业。 针对赣北降雪，南昌局集团有限公司组织了近7000人的应急小组，准备了铁锹、融雪剂等除雪工具和物资，并安排了19组除冰机车和55台应急内燃机车随时待命，随时融化冰雪。 太原、济南、成都局集团有限公司加强了动力煤、工业盐等关键物资的运输组织，为人民群众过冬、过春节提供运输支持。
为什么网上没有票，自助机上有票？ 铁路部门回应
在铁路春节客流高峰期，乘客买票比较困难，有乘客发现了一个奇怪的现象：**在频道上购买的火车票显示没有剩余的车票，但自助售票机上却有剩余的车票。 这是怎么回事？
对此，铁路12306技术总监给出了解释。 他表示，12306**的票源和票库与自助售票机是一样的，自助售票机没有单独的票数。 由于剩余工单信息的动态变化，由于网络环境，在极少数情况下，不同工单渠道的剩余工单数量可能偶尔会显示不同步。 这种情况一般是短暂的，一旦发现，铁路部门会立即进行调整和纠正。
铁路12306技术负责人也提醒，由于铁路客流量大，部分列车剩余车票可能会出现抢票，旅客购票时应注意及时付款，以免因超时付款导致订单失效。 同时，旅客也要注意防范第三方平台的欺诈和欺诈行为，只通过铁路官方渠道购票，寻找12306官方**和“铁路12306”官方APP，并确认车票收款人为“中铁网***”，以免日后退票或改签时收到到期的退票。
铁路部门提醒旅客文明出行，共同营造良好的出行环境
铁路部门也提醒广大旅客朋友，目前铁路客流量大，部分地区仍有雨雪天气，请及时关注旅行服务信息，预留足够时间进站乘车，按规定携带随身物品， 在旅途中加强自身健康防护，实现文明出行，共同营造良好的出行环境。
据新华社报道，为方便旅客出行，铁路部门还加大了各大火车站的服务设施和人员，如设立“急旅客”专用通道、派出更多青年志愿者、增加退换窗口等，为旅客提供咨询、指导、帮助等服务。 同时，铁路部门还要求旅客遵守铁路运输秩序，不携带违禁品，不占用他人座位，不随地吐痰，不大声喧哗等，保持车厢清洁，尊重他人，保持良好的社会风俗。
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