丰台城管委会在春节期间做好了“接到投诉就一处理”的工作

丰台城管委会在做好日常工作的基础上，全力做好春节期间12345“处理投诉”工作。

群众无小事，小平台做好大服务。 春节期间，城管委会采取三项措施，做好人民诉求工作。 首先，严格执行7*24小时值班制，确保信息沟通顺畅，突发事件及时处理; 认真做好春节期间申诉工单反馈的接收、分配、协调、回复、跟踪工作，避免春节期间市民申诉不及时处理、工单到期不及时回复的现象发生; 加强监督，把纪律放在首位，避免在申诉处理过程中出现不作为、行动迟缓、行动混乱等现象。

同时，保证节日期间微信工作组内的沟通畅通，确保每个具体工作人员沟通顺畅; 分工明确了对人的责任，建立了节日期间市民服务的登记台账，做好关键和疑难申诉的登记工作; 接到申诉的相关部门会尽快联系来电者，并说明在查询过程中需要相关系统核实的申诉。 案件办结后，尽快将办案流程和结果告知来电人，争取索赔人的支持和认可。

在此基础上，全力做好12345“投诉一接就处理”工作，及时、稳定地解决群众的基本诉求。 全面保障水、电、气、热、路等城市基础设施平稳运行，完善节假日安保预案，保障城市平稳、安全、有序运行，保障人民群众度过一个安全、快乐、祥和的春节假期。

下一步，丰台城管委会将继续做好“投诉一接就处理”工作，帮助群众处理家门口的后顾之忧，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

*丰台时报。

由区城市管理委员会提供。

编辑：李娜。