heidi kirby
客户教育经理，也适用于L&D专业人士
BLOC（建立学习和组织文化）播客的主持人。
想象一下：这是你开始新工作的第一天，你正在参加一个四小时的虚拟会议，以了解你需要了解的关于你的新组织的一切。 你有笔和纸（因为你喜欢做笔记），并准备好倾听和学习。 主持人 Bailey 分享了一些关于公司核心价值观的信息：尊重对公司意味着什么，不同的员工如何产生共鸣，以及每个人都可以做些什么来帮助客户，无论他们的角色如何。
然后，贝利开始分享她在另一家机构帮助过的一位客户的故事——她可以听到客户的狗在她玩的整个过程中吠叫**。 然后她开始谈论她家的狗，然后讲述了一个关于她在社交媒体上看到的一只狗的故事**。 你低头看你的笔记本，你发现你在 30 分钟内没有写任何东西。 贝利的故事很有趣，但你不觉得它们会帮助你完成这份新工作。
在这种情况下，贝利的故事是“欺骗性信息”。。在教育和培训中，迷失方向的信息包括任何有趣但不直接有助于学习体验的目的或目标的元素。
当谈到迷失方向的信息时，有两种思想流派。 有些人认为它们会干扰或分散学习者处理信息的能力，因此对认知、记忆和表现有害。 也有人认为，在培训中添加令人困惑的信息将吸引学习者的注意力并激励他们积极和参与。
迷失方向的信息不仅存在于培训中，也存在于个人生活中。 例如，一位为某个品牌的牙膏代言的一线名人可能会分享牙膏如何帮助他们准备好出现在镜头前。 您很可能不会在相同的条件下使用牙膏，因此他们的故事与您无关。 然而，他们的故事可能会诱使你购买这种牙膏，尽管这也可能是一种分心——你可能记得明星，但不记得他们代言的牙膏品牌。
研究着眼于两个角度——令人困惑的信息是一种消极的干扰，或者它是激励学习者的积极方式——但大多数研究得出的结论是，在设计和开发学习体验时尽可能避免混淆信息是明智的。
混淆信息有什么问题？
在“激励学习者的信息”和“分散学习者注意力的信息”之间有一条微妙的界限。 有几个因素会导致混淆信息对学习者的负面影响。
增加认知负荷。 你有没有头痛过？ 这是因为人类处理和记忆信息的能力有限。 它被称为认知负荷。20世纪80年代，心理学家约翰·斯韦勒（John Sweller）开始研究认知负荷，认为好的教学设计会降低认知负荷，认知负荷分为三个部分：
内在认知负荷与内容本身及其难度有关（这通常受到学习者先验知识的影响）。
相关的认知负荷包括有助于信息处理和帮助个人创建信息心理模型的元素。
外在认知负荷包括信息呈现的方式，不会直接影响学习体验。 外在认知负荷是性信息的立足点。
让我们使用开场场景来分解认知负荷的产生位置：
为一家新公司学习新的流程术语会产生内在的认知负荷。
记下你的辅导员说的话，以帮助你组织信息并将其保存在你的脑海中，这会产生相关的认知负荷。
听辅导员讲与入职课程无关的故事会激活外在认知负荷。
作为教学设计者，在创建学习解决方案时，您应该尽量减少外在认知负荷。 例如，如果您的团队制作的每门电子学习课程都有不同的导航菜单，其中一门课程的左下角有**按钮，另一门课程的右下角有右下角，第三节课的中间有**按钮，那么适应新的导航将增加外在认知负荷。
此外，主题专家可能会要求您提供更特殊和非常规的具体示例。 例如，当您为客户服务代表创建“如何使用新的计费系统”的微学习概述时，SMB 可能会建议您包括以下内容： 如果客户要求更改他们在系统中的地址，该怎么办（这是自助服务，很少通过**完成）。 包括每 100 次中只有 1 次发生的例子，这不仅占用了时间，而且还错误地导致学习者将其视为他们应该学习的重要场景。 您包含的无关紧要的细节越少，例如特殊用例、“有趣”的事实、编辑评论或笑话，认知负荷就越低。
令人困惑的信息会影响学习者的记忆力并分散他们对重要观点的注意力。 当您在学习体验中添加令人困惑的信息时，学习者可能不明白哪些概念、主题或事实最重要。
例如，我参加了一门电子学习合规课程，其中有一个荒谬、夸张的角色，其唯一目的是让人们发笑。 他总是对同事发表粗鲁的评论，并以夸张的方式提醒他们政策。 我记得我的队友和组织中的其他人公开谈论这个有趣的角色，但我敢打赌他们都不记得训练。 当学习者经常被一些不相关的内容分散注意力时，可能很难记住什么是重要的。 同样，当面对太多信息时，学习者可能很难确定优先级。
也许学习者正在阅读有关如何操作叉车的技术文档。 例如，如果指南呈现了一个令人震惊的场景，或者旨在吓唬人们遵守规定——例如人们失去四肢或成为残疾人的可怕故事——学习者可能会记住这些故事，而不是正确操作叉车的步骤。 您应该不惜一切代价避免分散学习者的注意力，并让他们专注于结果，尤其是当结果是安全地完成工作时。
混淆信息是浪费时间。 时间对员工来说是宝贵的。 一天似乎永远没有足够的时间，您可能知道很难让员工从正常任务中休息一下以完成培训。 在您的课程中包含有趣的事实似乎是个好主意，例如在您的安全和疏散课程中有关雷击和龙卷风损坏记录的数据，但如果它们与课程的学习目标无关（在这种情况下，确保人们的安全），那就不值得花时间。
充其量，通过添加令人困惑的信息来延长培训时间只会浪费每个人的时间。 例如，您可能会多花几个小时向工作辅助工具添加无关的视觉效果以平衡文本，例如在重要日期后面添加日历图标或在背景中添加装饰树以使其更美观。
然而，在最坏的情况下，员工可能会意识到这些信息不相关，并可能认为学习经验不值得他们花时间。 如果这与他们的工作无关，他们就不会欣赏你花时间做的美好或有趣的事情。
如何避免混淆信息？
在设计和开发学习体验时，有一些方法可以避免混淆信息。
把结果放在第一位。 在设计和开发过程中，将您想要实现的学习目标或目标放在您可以经常参考的地方。 这样做将帮助您专注于重要的事情。
在寻求反馈时，请专注于您的目标。 提出有针对性的反馈问题，例如“评论您认为过于详细或过于遥远的学习目标”。 此外，不要忘记在每个反馈阶段向审阅者提供学习目标。
完成多项审核。 多次审查你的工作总是好的。 进行多次有针对性的审查（例如，视觉审查、拼写和语法审查以及内容审查）可以帮助您从不同角度看待您的工作，并找出您可能遗漏的内容。
您还可以采取一些步骤来帮助在用户测试期间（或在与选定的学习者进行试点期间）识别令人困惑的信息。 您可以要求学习者告诉您他们认为体验的要点是什么。 这样，您可以确保不会因不相关的信息而分散注意力。 您也可以在一段时间后回到学习者身边，询问他们对课程的印象。 他们是否记住了与预期目标和目标一致的事情，或者他们是否记住了课程中无关紧要的笑话、事实或人物？ 来自学习者的直接反馈有助于您将内容集中在目标上，并进一步改善整体体验。
细节何时重要？
当设计师仔细考虑经过深思熟虑的细节时，研究发现这些细节可以改善学习者的学习。 然而，可能很难决定哪些细节是令人困惑或无关紧要的，哪些是有益的学习目标。 对于何时适合提供详细信息，没有快速简便的答案; 但这里有一些问题，你可以问自己，以确定细节何时重要。
这些细节是否在故事或场景中提供了重要的背景？ 在关于客户服务的子场景中，最好包括一些关于心怀不满的客户的详细信息，例如他们可能如此沮丧的一些原因，以帮助学习者更好地确定如何解决客户的问题。
这些细节是否有助于说明要点？ 在关于如何在发生火灾时疏散办公楼的**中，包括一个关于一个人在建筑物中做出决定并选择正确行动方案的详细故事可能会有所帮助。 它不是无关紧要或令人困惑的，因为它有助于进一步说明要点（如何安全离开建筑物），并帮助人们想象步骤，想象故事中的人物。 目标是让学习者在面对类似情况时记住这个故事。
这些细节是否有助于学习者直观地理解一个复杂的概念？ 在识别仓库中工作场所安全隐患的课程中，从一个每个人都能想到的简单例子（例如，仓库泄漏）开始可能比从更复杂的安全隐患（例如，如果有人受伤和流血该怎么办）开始更有益。 在这种情况下，泄露的细节将有助于构建更复杂的场景。
详：
并非所有细节都是坏的，但它们确实是坏的与目标的联系，使它们对学习体验有价值。如果你真的想激励和吸引你的学习者，学习体验需要简单而有用。 以最有用的方式和最短的时间内分享最重要的信息。 在有意义的地方添加详细信息，以提供上下文、提供示例或说明关键点。 这样做将帮助学习者充分利用他们的学习经验。
说服你的同事清除令人困惑的信息
如果您同意本文中的所有内容，但您的队友继续在他们的学习方案中添加令人困惑的信息怎么办？ 或者，如果您有主题专家或利益相关者，他们有伟大的想法，但与结果没有任何关系，该怎么办？
您可以做的第一件事是不断提醒团队和审阅者学习目标。 鼓励您的团队和利益相关者对解决方案进行试点测试，以便从学习者那里获得直接反馈，以了解他们认为的要点是什么。 向中小企业解释成本和收益之间的关系 – 如果 500 名学习者必须多花 5 分钟学习一个不相关但中小企业认为有趣的角色的背景故事，请向他们解释 5 分钟的时间乘以 500 名学习者将不必要地浪费超过 40 小时。
请您的队友、中小企业或利益相关者解释为什么某些事情很重要。 让他们向您展示他们的想法如何融入他们的目标。 他们可能会向你展示你错过了什么，或者你可以向他们展示他们想法的主观性。 敞开心扉接受对话，但一定要回到学习目标和成果上。
这篇文章 ***pixabay
本文节选自TD杂志文章“对抗诱人细节的诱惑”。ATD学习帐户会员直接提供ATD 在线资源中心免费查看全文。