京楚网（湖北**网）讯（通讯员刘杰）“谢谢，房产证的事情解决了，我的心立刻脚踏实地了。” 我刚才不了解情况，态度有点不好，所以我真的很抱歉。 在茅箭区税务局涉税纠纷调解室，拿到房产权属证的周先生脸上洋溢着喜悦的笑容。
近日，周先生在市房地产交易中心办理房产权属证明，过程中被告知要提供购房发票，但由于开发商破产，无法开具发票，联系人无法接通，这让周先生有些生气，非常情绪化。 在患者沟通和安抚的过程中，税务调解员了解到，周先生的住所位于**市茅箭区澳门南街，2004年建成后已在那里居住多年。
工作人员在了解清楚情况后，将其带到涉税纠纷调解室，调解员立即开始工作，一方面耐心沟通以稳定情绪，并热情讲解办理房产权属证书的流程和所需资料。 另一方面，积极对接**市解决不动产登记历史问题办公室，按照“证付分离”、“票证分离”改革工作方案要求，明确责任，优化办理流程，成功助力周律师顺利办理不动产产权登记。
窗口接到税务争议调解请求后，根据事件的复杂程度、影响程度和调解难度，将争议分为三类，力争在第一线解决矛盾纠纷。 税务纠纷调解小组骨干成员卢伟星说。 近年来，毛尖区税务局始终坚持以纳税人纳税人为中心，在税务服务大厅设立“涉税纠纷调解室”，在业务骨干、“三司”人才和公职律师的支持下，打造个性化涉税纠纷调解团队，探索建立“调查预警、 统一验收、分类处理、限时结算、回访反馈、监督考核”。
为进一步推进协同共治，茅箭区税务局建立了跨部门协同争议解决机制，并与社保局、医保局、不动产登记中心、行政审批局等单位开展部门联动，进一步提高争议解决效率。 截至目前，毛箭区税务局纠纷调解小组共处理涉税纠纷16件，受到企业群众的广泛好评，营造了良好的征税氛围。
除了涉税纠纷调解室外，我们舒适的减压室也已建成投入使用，在遇到情绪化的纳税人时，通过减压室的耐心沟通和热情服务，将更有效地化解冲突纠纷，提高纳税人和付款人的满意度和收益感。 茂尖区税务局税务服务处处长黄晓洲说。