近年来，我国经济有了很大的改善，城乡居民正处于由自给自足、衣着自足向小康过渡的阶段，而这个阶段正是保健品大受欢迎的时候。 据统计，我国城乡居民保健品消费指数正以15-30%的速度增长，远高于发达国家13%的增速，说明人们的保健意识越来越强。 特别是受到疾病和老龄化威胁的中老年人，对疾病预防和保健的要求越来越高。
因此，了解我国老年人的健康和消费心理和行为，引导中老年人树立正确的健康意识和健康观念，满足中老年人的健康需求，将有利于营销人员素质的提高和提高。
所有生物都会经历三个阶段：成长、成熟和腐烂。 当人们进入老年时，生理机能发生了很大的变化，主要表现在身体驱动力和大脑功能的恶化上。 这是不可抗拒的自然法则。
几乎每个老年人都能清楚地认识到这一点，并被动或主动地表达自己的接受，但对于随之而来的心理变化，很多老年人发现难以接受，适应困难。 由于老年人社会角色的巨大变化，他们的心理感受更加复杂，悲伤、失落、孤独、自怜、焦虑、抑郁、猜疑、猜疑、烦躁、偏执、敌意等各种情绪和情感体验交织在一起。 老年是人生的重要阶段，我们应该理解和体谅老年人，让他们安居乐业，享受生活的乐趣。
老年人既是一个脆弱的群体，也是一个强大的群体。 随着生理机能的下降，心理也随着年龄的增长而变化，他们需要爱、亲情、沟通、尊重、安慰和丰富的文化生活。 同时，老年人是一个受人尊敬的社会群体，是国家的宝贵资源。 他们的智慧和经验也值得学习和学习。 他们为共和国的建设做出了巨大贡献，对人生的风风雨雨有着深刻的体会。
即使没有功劳，也有努力和努力，年轻一代正在踏着长辈的脚步，继承着长辈的事业，奋力前行。 尊重和关爱老人是做人的基本原则，也是最起码的道德良知。 照顾老人就是照顾好自己。 随着健康水平的提高，老年人口不断增加，形成了巨大的老年产品市场。 谁照顾老人，谁就能赢得老人的心，谁就能获得巨大的市场回报。
老年人问题已成为世界各国关注的问题，我们既要减轻老年人的痛苦，促进老年人健康，延缓老龄化进程，一边为老年人提供健康服务，研究老年人的心理，增加与老年人的家庭沟通， 让他们健康快乐地度过晚年。中华民族有着悠久的敬老爱老文化，我们为老年人提供高科技产品和深入的家庭健康服务。
第 1 章：老年心理学。
1.老年人的心理特征。
老年人持谨慎态度
1.注意准确性，忽略速度。
心理学家发现，老年人在做一件事时，往往会更注重完成任务的准确性，也就是说，他们更注重避免犯错，不太在意完成任务所需的时间长短。 在生活中，老年人往往认为年轻人粗心大意，不够务实，不够认真。
2.不要轻易冒险。
老年人在行动中表现出的另一种谨慎是，他们很稳重，他们不愿意冒险。 这也是公众对老年人的印象。 心理实验证实，老年人宁愿拿低薪，也不愿冒更大的风险去选择一份有机会获得高薪的工作。
老年人是“圆的”。
人格是一个人对自己、对他人、对周围社会生活环境的态度和行为，是心理特征的稳定表现。 进入老年后，人们的活动能力和生理机能开始逐渐下降。 许多年轻时精力充沛、乐观的人在老年时变得低落、迟钝和冷漠。
此外，老年人的性格特征由于他们在生活中的经历和经历而更加突出。 随着时间的流逝和个人思想的逐渐成熟，老年人的世界观、人生观和价值观也逐渐形成，他们有自己独特的做事方式。 不了解老年人的身心特征和性格特征的人，会觉得老年人越来越固执和固执己见。
对于性格特质比较固执的老年人来说，有一种心理技巧和策略可以尝试，那就是低球技巧。 具体的做法是先提出较小的要求，等老年人接受后再提出较大的要求，这就要求老年人付出比第一次要求更多的物质和精神成本。 心理学研究表明，使用低球技术比直接提出大要求更容易，老年人可以接受。
老年人喜欢“唠叨”。
俗话说：树上有很多老根，人身上有很多老话。 老人一旦老了，就开始重复说话，会继续唠叨一件早已过去的小事，他们仍然对自己的想法和意见深信不疑，绝不会屈服于别人的意见。
由于生理衰老，老年人开始显得精力不足，无法直接参与很多事情，或者不能再像年轻时那样从容优雅地做事。 因此，他们必须通过言语来表达自己内心的想法和情感，这样他们才会感到心理平衡。 同时，由于自尊心的强势作用，老年人会坚决捍卫自己的态度和观点，这就是心理学上所说的自卫。 这时，为了缓解孤独感，老年人也会用重复唠叨的语言，给自己的生活增添一点活泼的气氛; 老年人最要谈的好事，就是他们过去的过去，他们以前的成就，都是为了得到一点精神上的安慰，来缓解现在的空虚和无助。
老年人的“怀旧”
对过去和美好时光的怀念正在感染世界各地的老人。 这种现象也可以理解为大多数老年人感到无法适应当今变化和迅速动荡的时代的一种方式，从而试图逃避现实。
俗话说：一棵树有一千英尺高，落叶归根。 到了老年，似乎思想开始倒退，不再像年轻时那样展望未来，而是开始回忆和自我评价自己几十年走过的路，一言一行都充满了乡愁。 随着退休后生活目标的突然丧失，生活节奏的突然放慢，老年人的心态逐渐进入一种宁静祥和的状态。
从心理上讲，由于老年人不太可能对新的、重大的成就和自豪感感到满意，他们转向维持自己的心理平衡，这自然需要不断回忆和谈论他们一生中取得的成就和荣誉。 对于那些离开家乡，在国外生活了半辈子的老人来说，只有对故乡和过去的怀念，才是他们晚年生活中最美、最诗意的一章。 儿时的朋友和玩伴，甚至是家乡的一顿饭，家乡门前的一棵枣树，小时候玩过的游戏等等，都能引起老年人强烈的怀旧之情。
许多老年人也觉得与同龄人相处更自在，与分享生活和轶事的同龄人在一起时，尤其是当他们一起长大时，因为他们有更多的共同语言和共同的记忆。
老年人的“年轻化”
有些老人，虽然已经六十多岁了，但生理机能却在日渐衰退，体力也不如从前，从外表上看已经是老人的典型形象，但内心和端正的举止却像个不识世间的孩子， 比如《射雕英雄传》里那个调皮老子--- 周波通。
与那些承认自己年纪大的人不同，这些老年人随着年龄的增长，在气质和性格上变得越来越幼稚，经常表现出与他们实际生理年龄不相称的语言和行为。 比如，在亲朋好友面前，显得不拘小节，颇不讲道理; 情绪化，无情; 对生活中的事物表现出前所未有的兴趣和好奇心; 经常主动要求别人过多的关心和关心; 总是让你的妻子或孩子在身边; 挑食等
其实，老年人的子女化并不是一个坏现象，这种现象的出现不仅有其科学原因，而且老年人的这种变化对他们的身心健康极为有益。
平日里，如果老年人可以经常在户外走动，除了活动肌肉和骨骼外，更重要的是还可以暴露在阳光下，促进维生素D的合成，改善肠道对钙的吸收，减少骨质流失，防止骨质疏松症的发生。 老年人经常参加一些有益的娱乐活动，如唱歌、跳舞、钓鱼、下棋等，可以使他们的身心愉悦，避免负面的自我暗示。 此外，心理学家还发现，儿童智力玩具也适合老年人，因为老年人在玩玩具时，可以有效地使用大脑，积极思考，从而防止因忽视大脑而导致的加速衰老。
老年人的依赖性
很多老人发自肺腑地说，不想成为孩子的负担。 他们渴望自己在家庭中的角色和地位不要受到过分的挑战，他们仍然希望自己能在家庭中扮演一家之主的角色，至少应该被别人重视和关注。 他们想在经济上、情感上和生活中成为独立的自己。
由于生理和社会上的一些客观原因，老年人在独立与依赖的斗争中，会不自觉地转变为依赖。 一个老人通常都想操纵一个自以为比他强的人，这样他就会得到一个保护者，他可以减少自己的紧张和焦虑，并获得一定的满足感。 同时，保护者还可以协助他应对威胁性环境。 一旦找到这样的人，或者当这些需求得到满足时，老年人的心理压力就会大大减轻，焦虑感也会逐渐消失。
在老年人人性化的过程中，有三种典型的依赖性：
1.经济依赖：
这是因为老年人不再是家庭的主要收入来源，必须依靠养老金和社会援助或社会福利、家庭礼物等。
2.生理依赖性：
当老年人的身体机能逐渐下降，不再允许他进行那些必要的活动时，就会出现这种情况，例如散步、购物、探亲访友等。
3.社会依赖：
当老年人失去生命中重要的人时，就会出现这种情况，这使得老年人对社会的意识降低，个人的力量降低，并限制了老年人的社会活动范围。
第二老年人的心理需求
在与老年人沟通的过程中，营销人员必须处理好与老年人的关系。 除了了解和把握老年人的基本生理需求，主动采取一些措施来满足老年人的需求外，还需要了解老年人的心理特点，其中最重要的是老年人的心理需求。
老年人的心理需求一般可以分为以下三个方面：
依赖需求
退休前，老年人生活在各种大大小小的工作小组和朋友小组中，他们对沟通和归属感的需求或多或少都能得到满足。 退休后，我离开了原来的工作小组，与朋友的联系也大大减少。 在这种情况下，家庭成为他们的主要活动和精神寄托场所。 但是，由于年老体弱，老年人大部分时间在家还是无所事事，孩子也结婚了，不在身边，所以容易产生失落感和独立感。 在与外界的关系中，他们渴望生活中的关怀和帮助，他们可以在心理上，尤其是在情感上得到温暖和关怀。
自尊需求
退休或丧失工作能力的老年人的社会角色发生了很大变化。 其中一个变化是他们已经从提供者变成了受抚养人。 这个时候，虽然觉得自己已经步入老年，工作能力和经济收入都不如以前，但他们还是非常希望自己的孩子能像以前一样尊重自己，至少不能把自己当成年子女，甚至不能浪费人。 因此，营销人员在与老年人互动时，在言行举止上要注意老年人的这种心态，以免挫伤他们的自尊心。
请求帮助
随着年龄的增长，老年人的健康状况每况愈下，在活动和生活中照顾自己的能力逐渐下降，此时的他们越来越需要他人的帮助和照顾。 如果这种需求得不到满足，他们就会产生负面情绪，如忧郁、怨恨，甚至被抛弃的感觉。 从市场反馈的信息来看，孩子不在身边的老人越多，我们的营销人员就越渴望他们的健康服务，因此他们最有可能接受我们的产品。
第三老年人的健康状况和疾病特征
老年人的健康状况
由于身体的老龄化，老年人的各种疾病明显增加。 根据一项针对中国某城市65岁以上老年人的健康调查，证明老年人的疾病状况非常普遍。 北京一家医院对967名65岁以上的人进行了疾病调查。
老年人的疾病特征
从以上调查可以看出，老年人几乎完全不健康，几乎总是被一种或几种疾病所困扰。 因此，作为营销人员，我们应该充分了解每个老年人的疾病状况和特点，将其与产品有机结合，通过服务为老年人提供健康咨询和健康治疗，从而为老年人带来身心健康。
老年人的疾病特征具有以下主要特征
1.对于老年人来说，疾病很少是单一的，也就是说，它们往往与不同生理系统的疾病共存。 例如，在高血压引起的脑突发性中，有肺气肿、冠心病、胃溃疡等。 因此，老年人在医院被诊断出患有5-6种疾病的情况并不少见。
2.基础疾病多，症状不稳定，明显。 由于存在潜在疾病，通常可以在发现潜在疾病的同时对其进行诊断。
3.在老年人中，某些疾病的症状极不典型。 例如，中年人常有心肌梗塞伴有剧烈胸痛，但老年人几乎没有这样的症状，往往只有轻微的胸部不适，往往容易使病情逐渐加重、恶化而不被察觉。
4.老年人的疾病大多是慢性病，比较难对付。 一种疾病的出现可以与其他系统的疾病相结合，例如糖尿病的存在，这容易引起动脉硬化和高血压等疾病。
第四影响老年人幸福感的心理因素
每个老年人都希望过上健康、快乐、平安的晚年生活，那么我们该如何才能实现这个目标呢？ 从影响老年人生活质量的方方面面综合考虑，影响老年人晚年生活的主要因素是生理心理因素和社会心理因素。
生理心理因素
拥有健康的身体是老年人晚年过上幸福生活的前提。 如果老年人在老年时与疾病作斗争，那么首先，老年人将不得不遭受疾病的折磨。 面对老年人带来的身心痛苦，老年生活是不可能幸福的。
作为营销服务人员，要尽可能为老年人提供各种健康知识，定期为老年人做免费疾病检测，禁止老年人无节制饮酒和滥用产品，督促老年人定期进行合理的体育锻炼，为老年人创造更加丰富多彩的集体活动， 为老年人充分发展个人爱好和兴趣创造条件。
社会心理因素
服务营销人员应该了解和认识老年人在生活中的精神寄托和追求，尤其是在晚年，并应密切关注老年人对这种精神体验的真实感受和想法。 通过这种方式，我们可以帮助老年人面对进入老年带来的一些困难和危机。
老年人晚年精神上的寄托和主要开支的追求，表现在以下几个方面：
自尊
老年人奋斗了一辈子，虽然一切都不如意，但总有一些方面是他们比较满意的。 因此，老年人会自觉或不自觉地保持自己现有的一些习惯和行为，他们尊重自己在生活中的选择，他们不会总是对自己的过去感到内疚和后悔，他们会尽力客观公正地对自己的生活做出合理的评价，也希望别人对自己有同样的看法。
人际交往
与年轻人相比，老年人想要更多、更持久、更亲密的关系，尤其是退休后，人际关系急剧减少，老年人会有强烈的失落感。 如果他们能有人倾诉和娱乐，他们将更有可能应对晚年生活中的人际危机。
长久亲密忠贞的关鑫
由于老年人在公众中固有的不良形象，老年人在步入老年后，往往容易在各个方面被忽视。 其实，老年人非常害怕这种被社会抛弃的感觉，他们仍然怀念过去大家对他们的尊重。
创意
老年人不想过一种纵和安排的生活，他们往往对自己的晚年有自己的安排和计划。 对于那些仍然雄心勃勃的老年人来说，他们不想被别人拖后腿，独立生活，尽可能发挥自己的个性和特点。
安静的生活环境
老人奋斗了一辈子，终于到了退休的时候，享受安逸舒适的晚年生活，不想再有家务事操心和操心了。 他们渴望轻松快乐的生活，充分发展自己的爱好和兴趣，与喜欢的人交往，做自己喜欢的事情，体验享受晚年的快乐。
内在的灵性和尊重
到了晚年，老年人总是喜欢独处、冷静地感受和分析自己的内心体验，希望有更多的时间和机会，以细致深入的方式静静地思考和反思自己的思想和行为。 因此，他们非常厌恶别人的干扰和干扰，不会因为其他因素的影响而改变自己的思想和观念。
爱抚和爱抚
无论是与妻子共度晚年的老人，还是老人，都需要晚辈或他人的关心和爱护，他们喜欢温暖的家庭感觉，想和别人相处，大家互相微笑，互相关心，互相帮助等等。