12345是**对外服务***号，各省市名称略有不同12345，无非是：12345市长**服务政务便利服务**、12345市民服务**等名称。 从1999年开始，各城市开通建立12345**，到现在已经20年了，全国各种规模的城市基本建立了12345**。 随着互联网技术的不断发展和人们对工作便利性需求的增加，12345功能也从一开始的单一转接，到集中处理，再到建立全渠道服务平台，再到如今的全渠道、多统一接入、跨平台、跨区域的市县级管理， 以及智慧城市模式的发展。
见证和参与者，见证了12345**系统的快速发展，参与了数十个大大小小的12345项目的建设，紧跟时代发展的步伐。 下面。
12345 平台需求分析：
1.通过对市级平台的统一验收、分发和考核，实现市县多级平台的工单跨区域调拨和多级工单调度。
2.整合并实现各种便捷服务和诉求反馈的全渠道整合服务平台，如**、网络、手机短信、微博、微信、论坛、APP等。
3.在城市内建设12315数据交换枢纽，实现业务流程和数据的互联互通。
4.对市县多级平台进行统一业务监管，重点抓好跨区域调动、部门推诿、不满、困难、投诉等工单的告警和跟进监管。
5.依托统一的12315数据标准规范和市县自上而下的多级数据交换系统，建设12315全市数据资源中心。
全市统筹规划和市级指挥“12345”服务是“互联网+政务”体系建设的重要组成部分，是群众咨询和投诉的重要渠道和监管起点。
一个站是外部的，一个站是外部的; 万物皆有回声，每件作品都有结果。
1.渠道统一接入平台主要实现各类接触渠道的统一接入，所有核心业务均由后台处理，前端交互流程由渠道统一接入平台呈现。
2.12345平台主要实现平台市县多级投诉工单流。
转移、海量知识点查询、重点投诉案例分享、客服、绩效考核、统计分析等业务功能。
3.业务协同调度平台主要用于实现第三方平台业务协同调度的标准化管理，形成统一调度、统一监管、统一响应。
4.数据交换平台主要用于实现与第三方系统的业务数据交换，从而实现跨平台的流量数据、知识交换和业务监管数据采集，并通过采集大量数据，完成最佳公共服务数据资源仓库的建立，为后续公共服务大数据分析提供数据支撑。
1.各外部服务渠道的访问呈现层主要基于渠道的呈现特点来完成与用户的交互过程，所有业务逻辑均由后台处理，保证各渠道信息内容、服务流程和业务逻辑的一致性。
2.实现业务逻辑的统一处理、业务接入的统一入口、各渠道业务处理结果的统一反馈，根据渠道的动态监控，实现渠道间的业务协同处理。
3.在统一数据资源池的基础上，利用大数据分析工具，提供各类专题分析判断数据和定制报表。
4.通过系统监控中心，完成全渠道内各系统运行状态和业务处理的采集和监控，形成可视化的系统监控和业务运营监控。
热点引擎程序
作为连接市民和企业的纽带，市长12345始终承担着倾听社会呼声、关注民生、为市民和企业提供服务的重要任务。 呼叫中心系统厂商积极推动12345系统的全面升级，使12345真正成为市民与公众之间高效成熟的沟通桥梁。
通过建设12345综合服务平台，整合“1”12345城市，建立“2”公共服务体系和行政效益，发展市民服务、企业服务、管理“3”类业务，完善服务流程规范化，部门沟通协作标准化，城市运营决策分析可视化， 以及多条服务渠道的“4”能力一致体验，开通**、短信、邮件、互联网、移动终端、社交网络等“5”通道，随时随地获得**全方位、人性化、主动化的服务，进而打造“12345，有事求必”的地方特色、全国领先的公共服务平台。