抱怨说，包车去长白山半途受费涨，游泳运动员傅元辉和广州市民刘先生得到的结果完全不同。
前者在不到两个小时的时间内得到解决，而后者则在20多天内没有结果。
大众关注的焦点在于能否一视同仁，能否在不“刷脸”的情况下保护消费者权益，更不用拼“热搜”？
公众人物和普通游客，“待遇”有很大区别？
2月17日8时59分，傅元辉在微博上发文求助，称自己在长白山被勒索。
10点56分，傅元辉再次发微博，称此事已经解决。
17日晚，长白山保护开发区发布傅元辉求助结果：司机潘某某无经营资格，被罚款3万元作为行政处罚。
当时，有一个**问题，如果不是傅元辉半途而废，会怎么样？
次日，广州市民刘先生爆料称，自己在1月25日也遇到过类似情况，但一直没有解决。 刘先生说，当天，他们从酒店包了一辆车去长白山雪岭，回来时，司机要求加价100元，还辱骂他们。
回到酒店后，刘先生向长白山交通管理办公室赤北区交通管理办公室投诉，1月26日，他再次向相关部门投诉，做了笔录，然后返回广州。
作为公众人物，傅元辉的问题很快就被注意到并解决了。 像刘先生这样的普通游客，在维权的漫长道路上，经历了20多天无果的等待。
这种待遇上的差异引发了一个问题：消费者维权，难道公众人物和普通人就不能平等对待吗？
调查取证的难点是什么，能有说服力吗？
刘强东维权之路的难点是什么？
根据与长白山交通管理办公室池北区交通管理办公室工作人员的沟通录音，工作人员表示，拖延解决此事的原因是证据不足，刘先生没有提供司机的正面形象。
这就引出了一个问题。 就算刘先生没有提供司机的脸部图像，但有司机的车牌号录音，相关部门介入调查20多天，时间还不够？ 有什么难点，能说出来，有说服力吗？
另一个问题：涉事司机的“胆量”是**来自**？ 除了最了解当地旅游生态的**部门，就是从业者，这些乘客有信心和风险去坑游客，那么是谁给了他们这样的勇气呢？
在两辆长白山包车中途涨价后，有网友爆料称，类似情况在当地并非个例。 如果网友的消息是真的，你有决心和毅力在当地做这么顽固的疾病吗？
网红想走红，你需要回答好哪些问题？
近年来，文旅局局长的花式作品频频登上头条，不少旅游目的地成为热搜。 但是，如果产品好，服务不好，短暂的美丽最终会走到尽头。
要让游客玩得开心，让游客放心，需要加强的不仅仅是文化和旅游部门。
每个访客，无论身份如何，都应该享有平等的权利和尊重。 长白山的美景属于每一个人，而不仅仅是少数几个人，能够吸引大众和大众的目光。 我们必须反思如何建立一个更公平、更有效的解决机制，以确保每一个声音都被听到，每一个问题都得到公平对待。
一方面，投诉渠道要畅通，维权不能只靠热搜。
另一方面，要加强地方监管，各部门需要更加积极主动。
如今的文化旅游产业已经转型，思维也应该跟上。 用良好的口碑留住游客，吸引更多的游客。
要推动网红成为“长红”，推动流量成为“留存”，文旅的发展不仅要打破产品圈，更要有不断创新、好服务的力量作为保障。
作者 |邓淑文.
主编|李瑾.
审计|朱宗伟.
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制作人 |潇湘晨报
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