我为群众做实事。 2024年1月8日至14日，东北新闻网消费者权益保护频道、民生港频道共帮助群众解决了9项诉求，涵盖通讯、食品、培训、装修等多个领域。 详情如下：
索赔1：超市购买了过期饮料，希望按照《食品安全法》的规定获得赔偿。
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具体细节：消费者与朋友到浙江嘉渡超市沈阳大东店，结账后发现自己买了过期的Minute Maid饮料，找服务台解决，但无济于事。
后续结果：东北新闻网消费者权益保护频道第一时间联系大东区市场局，对此事进行调查核实。
经过调解，消费者已经来到商店和超市签订和解协议。 商家已退货并退款给消费者，并赔偿消费者500元现金。 消费者对调解和帮助感到满意和感激！
感谢您的留言： 消费者：非常感谢您帮助协调市场监督管理局的处理工作。
索赔 2：消费者希望退款并恢复原始网络。
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具体细节：2024年1月9日10时许，有人自称是鹏博宽带工作人员，打电话给消费者**，告知消费者宽带当天到期，网络将被切断，消费者应续费。 消费者记得自己付了10年，客服告诉他是5年宽带费加5年服务费。 由于时间较长，消费者记不清，于是付了钱。 后来，消费者打听得知，他是10年的宽带费，还有5年到期。 客服告知消费者，如果退还费用，一半会退还，另一半是大麦盒开箱费，不予退还。 鹏博业务人员向消费者支付费用两天后，他们不再回复消费者的微信**。
后续结果：东北新闻网消费者维权频道第一时间向鹏博宽带报告了相关情况。
鹏博表示已拜访该用户并道歉，并已向该用户解释，鹏博不会在协议到期前进行任何网络关闭，建议用户放心使用，员工的个人行为将严肃处理， 加强服务管理，提高服务质量。用户要求退款，并已帮助用户协调处理，用户表示满意。 该消费者已收到退款2406元。 根据合同，该网络将继续使用到 2029 年 5 月。 目前，网络使用情况还有待观察。 投诉人对此次调解表示感谢，对维权帮助表示感谢！
权利要求3：不续签宽带接入合同，在服务期届满前正常使用宽带。
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具体细节：2023年11月20日，消费者接到一名自称是鹏博宽带**的工作人员，告知该消费者家庭宽带即将续费，如果不续费，网络将被断开。 消费者质疑时间错误，拨打商家400客服**询问宽带使用时间，商家短信告知到期时间为2029年12月。 2024年1月6日，消费者家中突然断网，消费者打电话**报修，7日上午接到维修人员**，通知他网线升级，只有续费才能继续使用，不会上网......如果他不续签消费者给鹏博宽带4000240106服务**打电话**咨询，收到反馈说没有续费人员说的情况，如果宽带没有过期，消费者不需要额外续费，客服要求消费者等待。 当时，消费者已经离开互联网五天了。
后续结果：东北新闻网消费者维权频道第一时间向鹏博宽带报告了相关情况。
鹏博表示，已经拜访了该用户并道歉，并已向该用户说明，在协议到期前，鹏博不会进行任何网络关闭处理，建议用户放心使用，并严肃处理员工的个人行为，加强服务管理， 而服务质量的提高，用户网络断线的问题是地址老旧社区改造造成的，为了提高网络质量，企业会给用户光改造，用户需要准备适配光调制解调器的型号，用户表示会再考虑， 如果有需要，再联系鹏博，用户满意。
索赔4要求鹏博宽带退还我不想处理的续费，并承诺不再骚扰家中的老人。
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具体细节：2024年1月7日，鹏博宽带工作人员打电话**通知消费者家属，宽带服务升级需要续费，否则网络将断开。 消费者家庭业务**其实是10年100M带宽，应该是从2019年到2029年，但工作人员以宽带升级为由，谎称如果不续约，网络就会断开。 鹏博宽带员工也承认，对话期间没有过期，但如果不续费，当天就会断网，卖给消费者家中的老人，升级**（300兆字节的光纤）让他们处理，并一再催促他们交钱， 态度不好。消费者家里的老人有点害怕，就顺着工作人员发来的短信链接付了钱。
后续结果：东北新闻网消费者维权频道第一时间向鹏博宽带报告了相关情况。 目前，鹏博宽带正在验证过程中。
申诉五：长城宽带网络中断，请尽快退还费用。
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具体细节：国庆假期期间长城宽带集中故障，导致消费者上门网络中断半个月，小朋友无法上网课。 消费者多次拨打客服**沟通无效，无法恢复使用网络，消费者要求退款。 2022年1月1日，消费者到黄谷区布山路26弄申请退款，并退回光调制解调器和路由器，客服承诺3-4个月内退还费用。 近两年来，商家一直没有退费，多次打电话给客服沟通，费用花了200多元，每次回复都有专人24小时内沟通，处理加急处理。 客服告诉他们，他们只是客服，其他什么都管不了，一次也没得到反馈。
后续结果：东北新闻网消费者权益保护频道第一时间向长城宽带通报情况。
长城宽带表示，已走访该用户并道歉，并已向该用户说明退款程序正在审批中，并已帮助该用户加快处理速度，预计在45个工作日左右即可向该用户退款。
主张6：一个陌生人偷了我的联通身份证做生意，但我无法取消。
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具体细节：2024年1月10日，消费者前往中国联通取消宽带，被告知有人利用消费者的身份在2020年10月在小南街办理业务。 消费者不认识此人，滑翔营业厅告知消费者，消费者无法注销用户的宽带账号。 消费者想知道自己的信息是如何泄露的，消费者质疑宽带上门安装，商家不核实是不是人？ 消费者担心对方是否使用了消费者的身份证，以及他们做了什么。
后续结果：东北新闻网民生港频道第一时间向中国联通通报了情况。
中国联通表示，经沟通，客户要求拆卸宽带。 中国联通于1月11日完成了对客户的宽带拆解。 工作人员于1月22日11：34联系客户，客户表示问题已经解决，无需继续跟进，这是公认的。
诉求7：中国移动不应开出两张账单，也不应要求消费者支付两次**费用。
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具体细节：消费者爆料称中国移动通信公司开具虚假欠费账单，进行电话费诈骗。 客服回复他拒绝承认，并谎称所谓要支付的数据是2023年12月支付电话费，电话费账单中的欠费金额没有问题！ 消费者于2024年1月1日凌晨2点支付了电话费，根据中国移动提供的数据支付后，仍存在欠费并关闭！ 据中国移动通信公司工作人员的所谓答复，欠款支付时间为2023年12月，新的实时扣款将于2024年1月2日凌晨发放。 既然是2023年12月补欠，在支付了移动公司提供的欠款金额后，应该不应该还在欠款。消费者是否质疑从 2024 年开始没有扣除额？ 可以免除或不扣除费用吗？ 消费者认为中国移动通信公司的逻辑思维不一致，涉嫌非法侵占和恶意欺诈。 根据消费者反馈，两笔付款的总金额为12396元，搬家必须全额退还。 消费者认为有实时扣款记录，不应该有两张账单，也不应该要求消费者两次支付**费用！
后续结果：东北新闻网民生港频道第一时间向中国移动报道了这一情况。 中国移动正在核实中。
上诉8：沈阳易成金软科技***虚假宣传。
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具体细节：2023年12月1日，沈阳亿诚金软科技***业务员打电话给消费者，并加了微信。 一开始，商家承诺不收取任何费用，几天后，消费者将支付365元的信息。 随后，该商家向消费者展示了很多案例，比如王*每月盈利10万元，内部学生靠软件盈利等等。 业务员还说了购买软件的各种好处，而且老师每天讲课保证收入，于是消费者又付了19800元。 几天后，消费者发现和之前说的完全不一样，根据软件选择的**基本损失。 消费者要求退款，但商家不处理。 消费者向公司报告，公司延迟不处理。 消费者要求民生帮助保护他们的权利。
后续结果：东北新闻网民生港频道第一时间联系浑南区市场局，对此事进行调查核实。
诉求9：全屋定制板质量、尺寸有误差，消费者要求更换门板。
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具体细节：良木优品全屋定制要求消费者在付款结束后方可安装，否则将不予安装。 工作人员向消费者保证，质量有保证，问题可以随时解决，消费者结清了尾款。 之后，消费者家的质量和面积出现了严重错误，消费者打电话给销售人员，但对方没有接听，发了微信，对方也没有回复。 师傅安装不了，消费者只能到店里商量，店里的销售人员和设计师各种推诿扯皮、态度强硬，因为尺寸问题，消费者要求更换门板没有要求复制。 工作人员态度很不好，说不会再改了，想改就得交钱，所以消费者只能向**求助。
后续结果：回访，消费者反馈至东北新闻网民生港频道，双方已和解，消费者表示感谢！