新年市场商战有望在龙年春节过后全面升级。 家电圈提醒，相关厂商要做好充分准备，从“一流产品和渠道”三个维度面对门槛，以及相应的业务压力。
何洋||写
2024年，家电市场竞争的帷幕已经拉开，用户和同行的多轮商战已经开始，但美的、海尔、海信、格力、TCL以及方太、Boss、九阳等各大厂商并未有明显升级和加强。
在此情况下，家电圈想提醒相关厂家：千万不要掉以轻心！ 与往年相比，今年的市场商战将更加复杂多变，将面临渠道运营成本、定制产品场景难度、服务内容创新挑战三大业务门槛的积极冲击。
可以看出，以上三个关口中，每一个都是“硬骨头”，每一个都是“必经之路”，每一个都面临着“不确定性”的危险与机遇的考验。 不过，家电圈认为，突破这三个门槛的企业的市场运作也将站在新的起点上。
阈值 1：通道运营成本为 **
在家电零售渠道不断碎片化的浪潮下，家电企业和商家的渠道运营成本理论上应该“稳步下降”。 现实情况是，零售渠道碎片化、扩散，但渠道话语权掌握在阿里巴巴、JD.com、拼多多、苏宁乐购等少数商家手中，哪怕分散在全国各地的区域渠道门店也无力正面对抗。
同时，家电零售渠道的碎片化，对于厂商来说，虽然出货渠道较多，但有价值的渠道并不多，而且很多渠道的“投入产出比”非常低; 而且，不同渠道之间的内卷化和竞争会增加厂家的运营管理成本，主要是由于内耗; 此外，线上**、直播，以及线下实体店、社区**等，现阶段都面临着引流成本翻倍的问题，这正在推高家电市场的渠道营销成本。
在众多家电企业和企业从追求数量增长向利润增长调整结构的拐点上，如何解决渠道的运营成本，尤其是排水增长和获客成本的压力？ 这是一个必须回答的问题。
门槛2：难以定制产品场景
近2年，不少家电企业一直在推动从产品硬件向成套解决方案的转变，甚至全屋定制，这方向上没有问题。 然而，最大的问题在于如何落地，如何让用户认同，如何让商家回应和推广。 因为这涉及到家电和家居的跨界整合，所以也面临着与家装的整体协调和整合对接。 这些都需要家电厂商齐心协力，寻找出路和方向。
从销售产品五金，到成套解决方案、场景定制，甚至全屋，对于家电厂商来说，旧的资源已经不够用了，需要拓展更多的朋友圈和行业圈，与家装公司打交道，跟上家居行业的产品设计风格， 对产品的安装、设计、施工以及相关服务人员的能力和水平提升进行评价和定位。
可以说，家电厂商引领的从产品向解决方案的转变，以及基于场景的产品定制，方向正确，前景光明，但现实之路却曲折。 落地需要分阶段、循序渐进，要跳出家电行业，拥抱其他行业的厂商一起前行。 这意味着成套方案的运营对于家电厂商来说是新一轮的商业模式和业务逻辑重启，路艰难难行。
门槛三：服务内容创新太少
延长产品的免费维修期，甚至“365天更换维修”，这种服务承诺只是对家电企业质量控制和资金实力的考验，本质上并不是服务内容上的创新。 接下来，家电厂商需要的是直接面向用户的服务内容和手段的立体创新。
无论是活化存量市场，还是厂商共同推动的“拆旧送新”，还是抢夺增量市场，从设计、施工、安装一站式一站式享受，都对服务能力、服务水平、 以及家电制造商的服务提供商团队。除了产品安装和维护服务外，家电厂商还需要依靠服务商来寻找更多更好的服务内容和服务项目，从而吸引用户的兴趣，提高用户满意度。
家电服务创新的本质不是增加企业的开支和成本，也不是压缩服务商的收入和利润，而是为用户创造更多惊喜体验，最终培养用户愿意主动支付和购买更多家电创新服务的习惯。
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