在远离硅谷的地方，一场新的互联网革命正在席卷全球。 尽管其中一些是由硅谷的想法和产品驱动的，但令人惊讶的是，它并没有引起大多数科技领导者和投资者的注意。
这需要一些上下文才能理解。 我们所知道的商业互联网出现在 90 年代中期，在笔记本电脑和台式机时代，早在智能手机发明之前。 基于超文本格式的新框架使**成为企业提供内容、产品和服务的方式，而浏览器则成为消费者发现和消费它们的方式。 早在大约十年后智能手机出现之前，发达国家的用户就已经习惯了使用**和浏览器。
然而，大多数新兴国家基本上跳过了第一部分，直接跳过了智能手机。 这些移动优先的生态系统的运作方式截然不同。 这些国家/地区最常用的应用程序是消息传递应用程序（可以是微信、WhatsApp、Line、Kakao、Telegram、Viber，甚至 SMS RCS 等）。 因此，由于企业现在正试图与消费者互动，即在他们发现构建聊天机器人来吸引消费者非常有效之后。
将聊天机器人视为新的**，将消息传递应用程序视为新的浏览器，将整个框架视为新的对话式互联网。
与以前的“超文本”互联网不同，对话式互联网更方便、更自然、更易于使用。 对话界面使用户能够像与朋友或家人聊天一样轻松地与企业聊天。 新兴市场的企业经常发现，用户的打开率、阅读率和参与率远高于电子邮件**或应用程序。 消息传递应用程序包括标识，无需登录每个服务。 它通常包含钱包或与钱包集成，这使得支付更容易。 移动设备包括摄像头、GPS 和指纹识别，以支持基于位置或强身份验证服务。 如果这听起来令人惊讶，那么这种现象的一个版本已经在中国发生，微信是一个超级应用程序，可以访问企业创建的小程序。 它是中国事实上的互联网浏览器。 小程序并不完全是对话式的——它们有更多结构化的界面，如应用程序和**。 然而，它确实说明了这样一个事实，即通过消息传递应用程序提供的互联网是移动优先生态系统中的首选机制。
其他消息传递应用程序不愿意混合使用微信等隐喻，将类似网络的屏幕与消息线程并列。 相反，WhatsApp、Telegram、RCS 等应用程序可以保持用户体验始终如一的对话。 只需说“嗨”或“你好”即可开始聊天线程，类似于您在现实世界中开始对话的方式。
有人可能会问，消息传递不是在发达市场被大量使用吗？ 是的，您确实在右下角有这些小部件。 或者企业确实向用户发送电子邮件和短信。 在所有这些情况下，这些消息都会为您提供一个链接，您可以单击该链接以转到完成丰富交易的网页。 在新兴市场，用户不会经常点击这些页面。 因此，网络不是在超文本互联网中向网络添加一些消息传递，而是被压缩到对话互联网中的消息传递体验中。 与发达市场不同，消息传递体验更加丰富和先进（示例如下）。
应用程序等结构化界面要求用户单击屏幕、选项卡、链接和按钮才能发生某些事情——它们迫使人类像计算机一样行事。 相比之下，对话体验要求用户简单地说话——它们迫使计算机像人类一样行事。 人类在幼儿时期就学会了如何说话，这就是他们与他人交谈的方式。 因此，对话体验可以说是人机界面的逻辑终点，也是最进化的形式（直到我们弄清楚通过大脑植入物传递思想）。
如今，除现金提取外，所有银行服务均可通过聊天获得，无需亲自前往分行。 贷款制裁、开户、投资交易平衡检查，应有尽有。如果银行业务已经完成，那么还有零售**，您可以在其中购物和挥霍详细的目录、构建购物车和付款——所有这些都来自消息传递应用程序本身。 饿？ 餐厅提供食物订购和送货跟踪服务。 航空公司、酒店、医院、药店、**机构以及几乎所有企业都只需聊天即可。 用物理世界的比喻来说，消息传递应用程序实际上已经成为一种购物中心，人们可以在这里找到他们需要或想要的一切。
对话体验在过去几年中被广泛采用，现在随着用于计算机自然语言理解的生成式人工智能解决方案的突破性发展，这些界面将得到巨大的推动。 翻译和语音技术的进步使聊天机器人能够弥合语言和识字障碍。 当然，新兴市场将受到最大的影响，这些界面正在定义一种新的购买、支付和寻求支持的方式。
深受超文本互联网影响的人经常会问，为什么世界各地的科技生态系统最终不会变得像美国一样。 任何去过这些市场的人，哪怕只是一天，都会立即意识到移动优先的技术格局是多么的不同。 对话式互联网非常适合移动优先的生态系统。 事实上，更有趣的问题是，这种行为是否会进入发达市场。
随着 LLM 的兴起，这看起来越来越有可能。 擅长像人类一样交谈的高级对话界面已经对搜索引擎构成了威胁。 在GPT时代，谁愿意经历扫描一组蓝色链接的麻烦。 它不仅仅是搜索引擎，它实际上可以威胁到每个人，迫使每个用户界面都是对话式的。 也许每个仪表板、窗体、报表、每个仪表板的顶部都会有一个对话框层，隐藏在其下方的网络复杂性。
这可能需要一段时间，因为发达市场的企业不愿放弃他们可能花了二十年时间优化的用户体验。 但这就是范式转变的本质——当技术实现这一目标并且消费者更喜欢它时，企业别无选择，只能适应，否则就有可能被抛在后面。 Instagram Direct 已经提供了 API，以实现在全球范围内持续增长的丰富体验。 甚至短信也可以提供一些对话，但功能相当有限。
随着我们从超文本向对话互联网，从计算机化互联网向人性化互联网，从排他性互联网向包容性互联网发展，它将对世界各地的经济和社会产生巨大的全球影响。 超文本互联网浪潮已经将发达市场数字化，带来了巨大的变化、颠覆和价值创造，没有理由认为对话式互联网不会为世界其他地区做同样的事情，甚至在它回到发达市场时不会做更多的事情。 市场。 现在是时候将对话式互联网带入技术雷达了，因为即使我们不这样做，它也会强行进入。