市民金先生向《新民帮》报到，为了照顾90岁的父亲，他通过“天鹅管家”特意请了一位居家保姆，全天候照顾老人。 没想到，一年多来，情况频发：保姆不是“敷衍”就是“极度不专业”，甚至在“重手”下两次导致老人多根肋骨骨折。
一年多换了7个保姆后，Ala的父亲实在是太惨了，躺在医院急......整个春节
说到这里，金先生叹了口气。
工作口是心非。
换人就像一个大帐篷。
金先生告诉《新民晚报》记者，他的父亲患有基础疾病，身体比较虚弱。 从2022年12月底开始，老年人需要24小时吸氧。
老人躺在床上。
去年1月7日，金先生计划找一个居家保姆，照顾老人的日常生活。
我在网上看了几天，最后选择了“天鹅管家”。
于是，金先生来到了“天鹅管家”大宁店，签了两年的合同。
他们的服务费每年交一次，8000元，两年可以打折，我一次付120,000元。
去年1月8日，第一位保姆上门了。
她吃住我家，工资一个月8000元。
谁知，对方只住了一晚，就提出不做。
我只买煮沸的，我照顾不了生病的老人，所以你最好让公司找别人。
去年1月10日，公司更名为新保姆。
做了3周后，我们觉得她是一个“两面派”的人，真的很不靠谱。
金先生说，有家人的时候，保姆还是“勤勤恳恳”的; 但家里如果没有其他人，那就是“马马虎虎”，甚至对老人的态度也特别差。 为了保护老人，金先生在通知保姆的前提下，安装了家用式监视器。 而照片中的一切都让金先生的家人看到了“一肚子火”。
老人晚上起床时，保姆很不耐烦，动作缓慢吞咽，连基本的擦拭都没有; 根据服务规定，老人喝热水时，保姆应将水滴在手背上测试温度。 房子的清洁度，她也是一个......捕鱼三天，晒网两天
虽然金先生把这些**转交给了天鹅管家，并发起了投诉，但他还是按时足额支付了保姆的工资。
之后，“天鹅管家”接连换了两个保姆，但都没有做多久，就因为种种原因“就这样离开了”。
保姆的手脚太重。
老人有两处骨折。
去年3月，五姨来到金叔叔家。 7月5日，事故发生了。
老人每次**，都需要有人“抱着他”。 当他身体状况良好时，他会主动与保姆合作。 但那天，老人的腿很虚弱，根本用不出力气。 保姆着急，站在床上拉老人，却撞到了他的右肋骨。
金先生说，因为父亲实在无法动弹，再加上呼吸衰竭，金先生紧急咨询医生，购买了理疗设备，在家为老人服用了“保守**”，半个月后，老人的病情略有好转，被送往医院诊断，发现右侧三根肋骨有骨折。
报告表。 金先生说，考虑到保姆也是“无意的”，他没有追究他太多责任，7月份还是交了8000元的工资。 但没想到，对方拿到钱后马上就要“离开”，这让金先生措手不及。
爸爸受伤后需要有人一直照顾我，而我也是老人，所以我真的不知道该怎么办？！
直到天鹅家政的客服代表赶到，经过反复沟通，保姆同意继续做10天，公司会找人代替她。
去年8月12日，六姨如期到来。 但让金先生万万没想到的是，8月15日，又发生了一起事故。
考虑到老人行动不便，我和保姆约定，他只在晚饭时下床吃饭，平时早餐和午餐都会在床上解决。 那天早上，保姆让老人起床。 由于双腿无力，当老人走回床边时，突然跪倒在地，倒下了。 保姆急忙拉扯，膝关节向上推到老人肋骨左侧，靠近腹脾。 这个位置是老人十多年前做手术的地方。
当金先生接到**并赶回家时，老人一直痛苦地呻吟着，他赶紧叫救护车将他送往医院，经检查，老人左侧有三根肋骨骨折，其他几根肋骨也歪了; 更严重的是，腹壁疝破裂了13厘米。 经过医生和专家的诊断和治疗，他们只能保守，在老人的腹部系上一条腰带。 金先生说，只要父亲咳嗽，肚子附近就会像洋气泡一样“鼓”起来，疼得冒出一身冷汗。
爸爸去年11月刚刚庆祝了自己的90岁生日，阿拉看到自己花钱买来的保姆遭受了这么大的罪孽，眼泪不知道流了多少。
今年1月9日，第七个保姆来了。 1月20日上午，老人突然出现高渗性脱水，各种生理指标严重紊乱：心跳每分钟160次，体温达到389℃。
保姆直到那时才向我吐露心声，原来好几天来，她只给老爷子吃了中药和牛奶。 这是严重的缺水！
老人再次被送进医院，整个春节都在急诊室度过。
在护送期间，保姆什么都不想做，她甚至不想拿粪便和尿液，**多说了几句话，甚至......激烈地争吵
老人被送往医院。
退还相关费用。
赔付仍在谈判中。
金先生无法忍受，向“天鹅管家”提出，由于连续七位保姆的表现“非常不专业”，对老人造成了很大的伤害，必须立即解除合同。
起初，该公司不同意退款，但后来表示“可以协商”。 目前，他们给出的方案是退还6000元的一年预付服务费和相关的500元损失。
针对老人医疗费赔偿问题，“天鹅管家”只是淡淡地回答：已经在办理保险手续了。 更让金先生不满的是，“天鹅金正”从未表示过任何歉意，也没有派人去看望老人，所谓的退款和赔偿也一拖再拖。
记者拨通了Swan Housekeeping**客服电话，录下事件后，客服表示会专人回复。 2月20日，“天鹅管家”发来了书面回复。 对方表示，在了解了客户的体验后，平台也非常难过，并已尽快成立了专门的处置团队。 经调查，去年7月初，保姆曾导致老人肋骨骨折一次; 去年8月，老人腹壁疝气破裂，家属认为是另一位保姆再次造成老人肋骨骨折。 平台已提交完整的医疗信息，将督促保险公司按照合同处理。
平台决定对客户首次匹配服务费和1个月信息服务费进行减免，退还未使用的11个月信息服务费，共退还6500元，已转入当事人账户。 至于金先生要求进一步赔偿，双方正在协商中。
Swan Housekeeping“的反馈，对于家政服务人员会根据行业经验和过往经验，做相关的考核和岗前培训，考核合格后方可上岗。 如有违反家政服务人员规章制度的，平台将严肃追究责任。 对于此次涉及的阿姨，平台会再次对她们进行培训，要求她们在以后的服务过程中严格遵守规定，平台也会“慎重发单”。
针对这一系列表态，金先生直言不讳地表示，父亲一次又一次“很受伤”的经历，足以证明，在平台上家政服务人员的推荐和管理过程中，存在着不容忽视的问题。 “天鹅管家”不能“敷衍”，要拿出应有的态度，承担应有的责任，并给出明确的整改措施。 同时，相关部门也要加强对平台的有效监管，严防此类事件的发生，停止让客户付出“惨痛的代价”。
*：新民晚报。